Surface Pro 7
La gamme Surface de Microsoft a une longue histoire de problèmes matériels et le nombre est de plus en plus chaque mois .
Plusieurs utilisateurs qui ont acheté les appareils Surface Pro 7 signalent maintenant un comportement étrange avec leurs PC. Selon les rapports [ 1 , 2 , 3 ], les appareils s'éteignent arbitrairement sans préavis. Notamment, bien que le problème ait commencé à affecter les utilisateurs en décembre et janvier, mais le nombre de rapports a considérablement augmenté en février de cette année.
Un utilisateur de Surface Pro 7 a d'abord mis en évidence le problème sur le Forum Microsoft Answers le 20 décembre 2019:
«Si l'appareil reste idéal pendant une minute, il s'éteint directement. J'ai vérifié tous les paramètres de veille et d'alimentation et ce n'est pas un problème. Je vois que c'était également un problème dans les versions précédentes. Une solution? »
Un autre utilisateur furieux signalé le problème dans lequel l'appareil s'éteint au hasard, 'Je suis fatigué de tous ces problèmes maintenant. Au début, il y a quelques jours, je travaillais sur cet ordinateur portable et il s'est arrêté au hasard. Je l'ai allumé, mais encore une fois, il s'est arrêté au hasard. En 20 minutes, cela s'est produit trois fois. J'ai essayé quelque chose, puis cela a bien fonctionné pendant une journée. Puis aujourd'hui encore, cela se produit. Le kit de diagnostic dit qu'il n'y a rien de mal. Veuillez aider. »
Le bogue fait actuellement l'objet d'une enquête
Bien qu'il n'y ait pas de reconnaissance officielle de Microsoft, rapports suggèrent que l'entreprise étudie toujours la cause qui a déclenché le problème. Certains utilisateurs ont trouvé une solution de contournement qui a résolu le problème pour eux. Quelqu'un a même partagé une capture d'écran qui montre les paramètres recommandés:
Paramètres de Surface Pro 7
Un agent Microsoft a suggéré aux utilisateurs d'essayer d'exécuter le kit d'outils de diagnostic de surface. Mais malheureusement, l'outil n'a pas réussi à résoudre le problème d'arrêt aléatoire. De plus, une réinstallation complète du système d'exploitation n'aide pas non plus. Certains utilisateurs chanceux qui ont contacté Microsoft au sujet de leurs appareils problématiques ont été remplacés par la société.
Solution de contournement résolu le problème pour certains utilisateurs
Les propriétaires de Surface Pro 7 ont prolongé la durée des paramètres d'économie d'énergie pour les modes veille et veille. Cependant, cette solution de contournement n'a pas fonctionné pour certains utilisateurs malchanceux. De nombreux utilisateurs de Surface se plaignent maintenant d'être fatigués de résoudre ces problèmes avec leurs appareils nouvellement achetés.
Cependant, certains périphériques de remplacement sont également affectés par un bogue d'arrêt similaire. Le bug était souligné par Microsoft MVP Barb Bowman sur le forum Microsoft Answers. Un agent Microsoft a confirmé que les rapports sont actuellement à l'étude et que l'équipe Surface travaille sur un correctif.
En général, ces enquêtes prennent souvent jusqu'à deux semaines et vous devrez peut-être attendre jusque-là. Inutile de dire que la seule solution dont vous disposez actuellement est de demander un remplacement.
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