Google Duplex
Lors de sa conférence I / O 2018 l'année dernière, Google a stupéfié le public en présentant Duplex. L'assistant d'appel AI de Google a récemment été mis à la disposition des propriétaires d'appareils Android et d'iPhone. Pour l'instant, cependant, le service n'est disponible qu'aux États-Unis. S'il ne fait aucun doute que Google Duplex est très impressionnant, Google a maintenant révélé que parfois les appels Duplex nécessitent en fait une intervention humaine.
Implication humaine
Parler avec Brian X. Chen de Le New York Times , Google a confirmé qu'environ 25% des appels passés via Duplex commencent par une intervention humaine, tandis qu'environ 15% d'entre eux ont commencé avec un système automatisé mais ont subi une intervention humaine plus tard.
Lors du test de Duplex, Google a constaté que parmi quatre réservations réussies effectuées avec Duplex, trois avaient en fait été effectuées par des personnes. Cela dit, les appels Duplex utilisant uniquement l'assistant AI sonnaient comme une vraie personne et étaient même capables de répondre à certaines questions nuancées des appelants de l'autre côté.
Pour l'instant, Google n'a pas l'intention de mettre fin à l'intervention humaine pour Duplex. Nick Fox, qui supervise l'assistant, a déclaré Le New York Times que l'entreprise ne «tente pas de manière agressive» d'éliminer l'implication humaine de Duplex. Selon lui, cela pourrait aggraver l'expérience des propriétaires d'entreprise. Au lieu d'éliminer complètement l'implication humaine, Google travaille à l'amélioration du système automatisé et réduit progressivement le besoin d'intervention humaine.
Grâce aux réseaux de neurones, l'IA a pu apprendre diverses tâches en analysant d'énormes volumes de données. Cela a permis d’améliorer considérablement la capacité d’une machine à reconnaître les mots prononcés et la manière dont ces mots sont réellement utilisés. Comme Google se concentre principalement sur les réservations de restaurants avec Duplex, la société espère former les futures versions de l'assistant IA pour mieux gérer les appels en générant de grandes quantités de données à l'aide d'appels humains.
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