Correction: les données de disponibilité de l'assistant de planification ne pouvaient pas être récupérées

Mode D'emploi



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L'assistant de planification d'Outlook échoue dans la récupération des données de disponibilité, principalement en raison d'autorisations utilisateur mal configurées. En outre, un cache de saisie semi-automatique corrompu ou une mauvaise configuration du serveur peuvent également provoquer l'erreur. Ce problème indique que lors de la planification d'une réunion, l'utilisateur qui invite ne peut pas accéder au calendrier de la personne à inviter et les données de disponibilité n'ont pas pu être récupérées. Les informations pour les utilisateurs, dont les données n'ont pas pu être récupérées, seront affichées sous forme de barres obliques dans l'assistant de planification.



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L'assistant de planification ne peut pas récupérer les données de disponibilité



Prérequis

  1. Si le problème est apparu après une mise à jour récente de Windows / Office, alors désinstaller cette mise à jour .
  2. Assurez-vous que les utilisateurs en question ont accepté ou refusé un rendez-vous, sinon le calendrier la disponibilité ne sera pas affichée.
  3. Utilisation OWA pour planifier la réunion, si elle rencontre des problèmes dans OWA, le problème est probablement du côté serveur en relation. Dans ce cas, contactez votre administrateur informatique.
  4. Assurez-vous que l'utilisateur dont le calendrier n'est pas affiché a pas encore défini son heure calendaire pour cette période comme ' Travailler ailleurs ».

Ce message d'erreur est généralement résolu instantanément à l'aide des méthodes répertoriées ci-dessous, étant donné qu'il n'y a aucune restriction de la part de l'organisation elle-même (si vous utilisez un compte lié à une organisation). Si tel est le cas, vous devriez consulter votre service informatique.



1. Définissez le calendrier de disponibilité en fonction des heures de travail de l'organisation

Certains utilisateurs définissent involontairement leur calendrier de disponibilité en dehors du calendrier de bureau de leur organisation, ce qui peut empêcher l'assistant de planification de récupérer les informations de disponibilité. Par exemple, les heures de travail d'une organisation sont de 09h00 à 17h00 alors que l'utilisateur a défini sa disponibilité de 18h00 à 02h00, puis les données de disponibilité de cet utilisateur seront marquées pour l'heure de la réunion (si la réunion se tient pendant les heures de travail de l'organisation). Dans ce cas, la définition du calendrier de cet utilisateur, conformément au calendrier du bureau de l'organisation, peut résoudre le problème. Cette étape doit être effectuée sur les systèmes des deux utilisateurs (invitant et devant être invité).

  1. lancement Outlook, puis cliquez sur le Fichier menu et cliquez sur Options .

    Ouvrir les options Outlook

  2. Maintenant, dans le volet gauche de la fenêtre, cliquez sur le calendrier .
  3. Maintenant dans le temps de travail section, ajustez la Horaire et jours de travail selon le calendrier de travail de votre organisation.

    Modifier le temps de travail dans le calendrier Outlook



  4. Maintenant redémarrer Outlook et vérifiez si l'assistant de planification fonctionne correctement.

2. Utiliser le mode en ligne

Outlook communique avec un serveur Exchange soit par Mode mis en cache ou Mode en ligne . En mode mis en cache, Outlook enregistre localement une copie de la boîte aux lettres Exchange de l'utilisateur. Si Outlook rencontre des problèmes de synchronisation en mode mis en cache, cela peut entraîner le problème actuel de l'assistant de planification. Dans ce cas, changer le mode de connexion d'Outlook sur En ligne peut résoudre le problème. Cette étape doit être effectuée sur les systèmes des deux utilisateurs.

  1. Ouvrez Outlook et cliquez sur Fichier menu
  2. Cliquez ensuite sur le Paramètres du compte bouton déroulant et cliquez à nouveau sur Paramètres du compte .

    Ouvrir les paramètres du compte

  3. dans le Email onglet, sélectionnez le Compte puis cliquez sur ' Changement' .

    Modifier les paramètres du compte de messagerie

  4. Puis dans la fenêtre Paramètres du compte Exchange, cliquez sur Plus de réglages .

    Ouvrir plus de paramètres de compte Outlook

  5. Aller au Avancée puis décochez la case ' Utiliser le mode Exchange mis en cache '

    Décochez le mode mis en cache

  6. Maintenant, redémarrer Outlook et vérifiez si les informations de disponibilité peuvent être récupérées sans aucun problème.

3. Modifier les autorisations du calendrier

Lorsqu'un utilisateur a défini son autorisation de calendrier sur Aucun / Contributeur , les autres personnes ne pourront pas voir ses informations de disponibilité. Dans le cas où les informations de disponibilité d'un seul utilisateur ne pourraient pas être récupérées, cela pourrait être le résultat d'un paramètre incorrect de son autorisation de calendrier. Dans ce cas, définir l'autorisation pour son calendrier Outlook sur Temps libre / occupé ou Temps libre / occupé, sujet, lieu peut résoudre le problème. Cette étape sera effectuée sur le système de l'utilisateur dont le programme de disponibilité n'a pas pu être récupéré.

Autorisations du calendrier définies sur Aucune

  1. Ouvert Outlook et cliquez sur Calendrier .
  2. Maintenant clic-droit sur le calendrier par défaut, puis cliquez sur Propriétés .

    Ouvrir les propriétés du calendrier Outlook

  3. Allez maintenant à la Autorisations
  4. Basculez l'autorisation sur Temps libre / occupé ou Temps libre / occupé, sujet, lieu.

    Changer les autorisations du calendrier en temps d'occupation libre

  5. Cliquez maintenant sur le bouton Ajouter et donnez à l'utilisateur, qui planifie, la permission de 'critique' .

    Autorisation utilisateur définie sur réviseur

  6. Maintenant Redémarrer Outlook et vérifiez si l'assistant de planification a commencé à fonctionner normalement.

4. Effacer la liste de saisie semi-automatique

La saisie semi-automatique est une excellente fonctionnalité d'Outlook. Il stocke le nom de l'utilisateur que vous avez contacté auparavant et lorsque vous commencez à taper le nom de l'utilisateur, il commence à vous montrer des suggestions à choisir. Mais ce cache est parfois corrompu et pose de nombreux problèmes, y compris le problème de l'assistant de planification auquel vous êtes actuellement confronté. Dans ce cas, la suppression du cache de saisie semi-automatique peut résoudre le problème. Cette étape doit être effectuée sur le système de l'utilisateur qui ne peut pas récupérer les informations de disponibilité.

  1. lancement Outlook et cliquez sur Nouveaux articles et puis sur réunion .

    Créer une nouvelle réunion dans Outlook

  2. Maintenant commence dactylographie le nom de l'utilisateur qui a des problèmes.
  3. Vous verrez un menu déroulant / Saisie automatique du nom de l'utilisateur (en supposant que vous l'ayez déjà contacté). Cliquez maintenant sur ' X »Sur le côté droit de l'élément de liste déroulante pour supprimer l'entrée de saisie semi-automatique concernée.
  4. Fermer l'invitation à la réunion sans enregistrer.

    Supprimer l'entrée de saisie semi-automatique

  5. Redémarrer Perspective.
  6. Créez maintenant une nouvelle réunion Outlook et saisissez l'adresse e-mail complète de l'utilisateur problématique (vous pouvez également utiliser le Vérifier les noms pour le vérifier par rapport à GAL), puis cliquez sur l'assistant de planification pour vérifier si vous pouvez afficher le calendrier de disponibilité.
  7. Sinon, la suppression du cache complet de la saisie semi-automatique peut résoudre le problème. Pour ce faire, cliquez sur le Fichier menu puis cliquez sur Options .

    Ouvrir les options Outlook

  8. Maintenant, dans le volet gauche de la fenêtre Options, cliquez sur Courrier .
  9. Ensuite, dans le volet droit de la fenêtre, faites défiler vers le bas et cliquez simplement sur le Liste de saisie semi-automatique vide. Cliquez sur Oui, si vous êtes invité à confirmer.

    Liste de saisie semi-automatique vide

  10. Maintenant redémarrer Outlook, puis vérifiez si vous pouvez afficher les informations de disponibilité dans l'assistant de planification.

5. Désactivez l'antivirus / pare-feu

Le pare-feu et l'antivirus nous aident à protéger dans le monde presque sans loi du Web mondial. Ces applications ont un historique connu de non-compatibilité avec Outlook. Cela peut être la raison de la non-récupération de l'horaire de disponibilité, en particulier si Outlook fonctionne correctement dans OWA mais rencontre des problèmes en mode mis en cache et en ligne. Cette étape doit être prise sur les systèmes des deux utilisateurs.

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Attention: Utilisez cette solution à vos risques et périls, car la désactivation / la modification des paramètres de votre pare-feu / antivirus rendra votre système plus vulnérable à de nombreuses menaces d'attaques malveillantes, frauduleuses ou virales. Cette étape n'est pas recommandée par nous.

  1. Sortie Perspective.
  2. Désactiver Antivirus .
  3. Désactiver Pare-feu .
  4. lancement Outlook et vérifiez si les informations de disponibilité peuvent être récupérées.

Ensuite, n'oubliez pas d'activer l'antivirus et le pare-feu. Si vous avez réussi à récupérer les informations de disponibilité, faites une exception dans l'antivirus / pare-feu pour permettre à Outlook de communiquer avec le serveur.

6. Effacer les informations d'identification mises en cache

Windows utilise Credential Manager comme «casier numérique» pour stocker les informations de connexion telles que les noms d'utilisateur, les mots de passe et les adresses. Ces données sont ensuite utilisées par Windows lui-même ou par des applications et des programmes comme Microsoft Office, etc. Les informations d'identification sont divisées en deux catégories de base; Identifiants Windows et Identifiants Web . Si ces informations d'identification sont corrompues, le l'utilisateur peut rencontrer l'erreur en discussion. Dans ce cas, la suppression des entrées liées à Outlook des informations d'identification peut résoudre le problème. Cette étape doit être prise au niveau des systèmes des deux utilisateurs.

  1. Sortie Perspective.
  2. presse les fenêtres clé, puis tapez Gestionnaire des informations d'identification et cliquez sur Gestionnaire des informations d'identification .

    src = 'https://appuals.com/wp-content/uploads/2020/01/13.-Open-Credential-Manager.jpg' alt = ”” width = ”319 ″ height =” 596 ″ /> Ouvrir Credential Manager

  3. Cliquez maintenant sur Identifiants Windows puis recherchez Perspective entrées associées. N'oubliez pas de vérifier Bureau entrées aussi. Cliquez ensuite sur retirer , un par un, sur toutes les entrées liées à Outlook.

    Modifier les informations d'identification Windows

  4. Maintenant lancement Outlook, alors se connecter avec vos informations d'identification et vérifiez si l'assistant de planification affiche des informations de disponibilité.

7. Utiliser Outlook en mode sans échec

Les compléments vous aident à effectuer une certaine opération directement depuis votre boîte de réception. Mais parfois, ces compléments commencent à créer des entraves au fonctionnement légitime d'Outlook. Le complément de iCloud est connu pour créer le problème actuel. Dans ce cas, l'utilisation du mode sans échec intégré d'Outlook (dans lequel Outlook s'exécute sans ces compléments) peut résoudre le problème.

  1. Sortie Perspective.
  2. presse les fenêtres type de clé Courir puis dans la liste résultante, cliquez sur Exécuter pour ouvrir Courir boîte de commande.
  3. Type Outlook.exe / safe (Il y a un espace après Outlook et le /), puis cliquez sur D'ACCORD. Utilisez le chemin complet vers Outlook.exe si Windows ne trouve pas Outlook.exe / safe.

    Ouvrez Outlook en mode sans échec

Vérifiez maintenant si l'assistant de planification affiche des informations de disponibilité. Si tel est le cas, désactivez les compléments Outlook un par un en procédant comme suit

  1. Ouvrez Outlook en mode normal, puis cliquez sur le Fichier et dans le volet gauche de la vue des coulisses, cliquez sur Options.

    Ouvrir les options Outlook

  2. Aller à Compléments.

    Ouvrir les compléments dans les options Outlook

  3. Localisez le ' Gérer 'Bouton déroulant (situé près du bas de la fenêtre) et sélectionnez le type de compléments que vous souhaitez gérer comme compléments COM, puis cliquez sur' Aller'.

    Gérer les compléments Outlook

  4. Maintenant décocher tous les compléments et redémarrer Outlook et vérifiez si vous pouvez toujours afficher les informations de disponibilité dans l'assistant de planification. Si tel est le cas, activez les compléments un par un pour trouver le problème, puis laissez-le désactivé. Accédez maintenant au site du développeur du complément pour rechercher une version mise à jour de ce complément problématique, le cas échéant, puis installez cette version mise à jour pour vérifier si elle résout le problème.

8. Régénérez le Fichier OST


L'échec de l'assistant de planification pour récupérer les informations de disponibilité peut être le résultat d'un échec de synchronisation en raison de la corruption du fichier OST. Dans ce cas, la création d'un nouveau fichier OST peut résoudre le problème. Cette étape doit être prise au niveau des systèmes des deux utilisateurs.

  1. lancement Outlook, puis cliquez sur Fichier
  2. Cliquez maintenant sur Paramètres du compte , puis dans la liste déroulante, cliquez à nouveau sur Paramètres du compte .

    Ouvrir les paramètres du compte

  3. Cliquez maintenant sur fichiers de données , puis sélectionnez le fichier utilisateur et cliquez sur ' Lieu de fichier ouvert ».

    Ouvrir l'emplacement du fichier OST

  4. Maintenant, gardez ce dossier ouvert et quittez Perspective .
  5. Maintenant, dans le dossier ouvert, clic-droit le fichier OST. Cliquez ensuite sur ' Renommer », Puis modifiez l'extension du fichier OST en«. vieux ».
  6. Maintenant lancement Outlook et le fichier OST seront régénérés, puis vérifiez si les informations de disponibilité peuvent être récupérées.

9. Modifier la configuration du serveur

Ce sont différents paramètres de serveur qui permettent aux utilisateurs d'utiliser différentes fonctionnalités telles que l'affichage des données de disponibilité. Si l'un de ces paramètres n'est pas en place, les utilisateurs peuvent souffrir du problème actuel. Il y a beaucoup de paramètres à modifier, mais principalement Découverte automatique , EWS , et boîte aux lettresdossierautorisation sont ceux qui peuvent causer ce problème.

Outlook utilise la découverte automatique pour obtenir des informations de disponibilité et si la découverte automatique est correctement configurée, les données de disponibilité seront affichées sous forme de barres obliques grises. Assurez-vous que si Absent du bureau l'assistant fonctionne correctement. Sinon, le service de découverte automatique dans Exchange n'est probablement pas configuré correctement car ces deux symptômes (absence du bureau ne fonctionne pas et échec de l'assistant de planification pour récupérer les données de disponibilité) sont courants lorsque la découverte automatique n'est pas configurée correctement.

En outre, les services Web Exchange (EWS) permettent aux programmes d'accéder aux calendriers, aux contacts et aux e-mails. Si le paramètre EwsAllowOutlook est configuré sur $ false, cela peut entraîner la non-récupération des informations de disponibilité dans l'assistant de planification d'Outlook. Changer EwsAllowOutlook en $ true peut résoudre le problème.

De plus, une autorisation de dossier de boîte aux lettres mal configurée peut provoquer l'erreur actuelle.

  1. Vérifier Perspective Connectivité de découverte automatique .

    Vérifier la connectivité de la découverte automatique Outlook

  2. Vérifier votre Découverte automatique EWS et Découverte automatique dans Exchange
  3. Réinitialiser EwsAllowOutlook à vrai.
  4. Courir boîte aux lettresdossierautorisation commandes pour ajouter l'utilisateur aux autorisations de dossier.
  5. Vérifiez ensuite si vous pouvez afficher les informations de disponibilité dans l'assistant de planification.

10. Réparation Profil de l'utilisateur


Le profil corrompu de l'utilisateur peut entraîner l'échec de l'assistant de planification pour récupérer les informations de disponibilité. Dans ce cas, la réparation du profil de compte peut résoudre le problème.

  1. lancement Outlook, puis cliquez sur le Fichier menu .
  2. Cliquez maintenant sur le bouton déroulant de Paramètre du compte , puis cliquez à nouveau sur Paramètres du compte .

    Ouvrir les paramètres du compte

  3. Maintenant dans le Email onglet, sélectionnez le profil de l'utilisateur puis cliquez sur réparation .

    Réparer le profil du compte

  4. Une fois le processus de réparation terminé, relancer Outlook et vérifiez si les informations de disponibilité peuvent être affichées.

11. Créer un nouveau profil utilisateur

Un échec de la récupération des informations de disponibilité peut se produire en raison d'une configuration corrompue / incorrecte du profil utilisateur. Dans ce cas, la suppression du profil actuel et la création d'un nouveau peuvent résoudre le problème. Notez qu'en faisant cela, vous supprimerez complètement votre profil Outlook, et vous devrez en créer un nouveau et reconfigurer votre connexion.

  1. Sortie Perspective.
  2. Clique sur le les fenêtres et dans la zone de recherche, tapez Panneau de configuration . Puis dans les résultats affichés, cliquez sur Panneau de configuration.

    Ouvrir le panneau de configuration

  3. Changement Catégorie à Grandes icônes .

    Changer de catégorie en grandes icônes

  4. Cliquez ensuite sur Courrier .

    Ouvrir le courrier dans le panneau de configuration

  5. Maintenant dans la configuration du courrier, cliquez sur Afficher les profils.

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    Afficher les profils dans la configuration de la messagerie

  6. Sélectionnez ensuite le Perspective profil et cliquez sur le Retirer bouton pour supprimer le profil actuel.

    Supprimer le profil Outlook du courrier

  7. Puis ajoutez un nouveau profile .
  8. Ouvert Courrier dans Panneau de configuration (répétez les étapes 1 à 5).
  9. Maintenant dans le courrier, choisissez le profil Outlook nouvellement créé et sélectionnez le bouton radio de Utilisez toujours ce profil.

    Activer Toujours utiliser ce profil

  10. Cliquez maintenant sur Appliquer et puis sur D'accord .
  11. Relancer Perspective.

J'espère que vous pouvez désormais utiliser l'assistant de planification sans aucun problème. Sinon, utilisez Outlook Web App ( OWA ).

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