Correction: Outlook ne répond pas

Microsoft Outlook fait partie de la suite Office phare et est utilisé comme gestionnaire de messagerie. Outlook ne se limite pas à la gestion d'Outlook.com, mais vous pouvez également synchroniser d'autres e-mails provenant de sites Web tiers tels que Yahoo, Gmail, etc.

Microsoft Outlook ne répond pas

Malgré le développement actif de l'application Outlook sur les PC, les utilisateurs sont toujours confrontés à un problème de temps en temps où leur client Outlook refuse de se connecter aux serveurs distants et est bloqué dans une boucle sans réponse. Ce problème est très courant et se produit de temps en temps et ne dépend pas de l'adresse e-mail utilisée. Dans cet article, nous allons passer en revue toutes les causes et passer en revue les solutions utilisées pour résoudre le problème.

Qu'est-ce qui empêche Outlook de répondre?

Outlook est l'application de messagerie phare de Microsoft et, bien qu'il soit mis en lumière par Microsoft lui-même, il est connu pour divers problèmes, y compris le problème de non-réponse. Nous avons vérifié divers rapports d'utilisateurs et après avoir répliqué les mêmes conditions sur nos PC de test, nous avons dressé une liste des causes à l'origine du problème. En voici quelques uns:

• Conflit avec Outlook: Si un autre programme tiers utilise ou entre en conflit avec Outlook, l'application ne se lancera pas correctement et affichera l'invite qui ne répond pas.
• Grande boîte aux lettres: L'application Outlook de l'ordinateur n'est pas suffisamment optimisée, elle semble prendre en charge les grandes boîtes aux lettres. Les grandes boîtes aux lettres sont assez courantes si vous avez un e-mail professionnel connecté à Outlook qui inonde la boîte aux lettres.
• Programmes Office corrompus: Étant donné qu'Outlook fait partie de la suite Office de Microsoft, ils peuvent être corrompus de temps en temps. La suite bureautique est connue pour son lot de problèmes et la simple réparation de la suite résout le problème.
• Logiciel antivirus: Les logiciels antivirus sont installés pour protéger l'utilisateur contre les logiciels malveillants, mais parfois, ils signalent les applications normales (faux positif). Nous vérifierons si cela est vrai en désactivant temporairement le logiciel.
• Profil utilisateur corrompu: Chaque application Outlook est configurée avec un profil utilisateur. Si ce profil utilisateur est corrompu, Outlook ne pourra pas le lire correctement et passer dans un état non réactif.
• Compléments: Les compléments sont très populaires dans Outlook et même s'ils modifient l'expérience de l'utilisateur, ils sont connus pour causer divers problèmes. Un dépannage approprié sera nécessaire pour résoudre ce problème.
• Redirection AddData: Si votre dossier Application Data pointe vers un emplacement réseau, Outlook ne pourra pas charger correctement le contenu. La correction de la redirection résout le problème.

Avant de passer aux solutions, assurez-vous que vous avez sauvegardé le contenu de votre compte sur le cloud et que vous êtes connecté en tant qu'administrateur sur votre ordinateur.

Solution 1: vérification de l'utilisation d'Outlook par d'autres applications / tâches

La toute première chose que vous devez vérifier est si Outlook est utilisé en arrière-plan par une autre application tierce ou s'il exécute une tâche. Si tel est le cas, lorsque vous lancez Outlook, il sera déjà occupé et passera dans un état non réactif. Ceci est dû à une instance distincte, vous avez lancé une autre instance qui entre directement en conflit avec la première.

Outlook utilisé en arrière-plan

Par conséquent, vous devriez laisser le fin de la tâche en cours avant d'essayer de lancer à nouveau Outlook pour un autre. Par exemple, vous devez attendre que l'application ait fini d'envoyer ces e-mails en masse. Vous pouvez facilement vérifier s'il est occupé par un autre processus en vérifiant la barre des tâches en bas à droite de l'écran. Une icône Outlook sera présente. Vous pouvez également ouvrir le gestionnaire de tâches et voir s'il existe des applications tierces en cours d'exécution qui utilisent Outlook pour leurs propres opérations.

Solution 2: utiliser Outlook en mode sans échec

Il existe une option dans la suite Office où vous pouvez démarrer les applications en mode sans échec. En mode sans échec, Outlook désactive tous les compléments et préférences externes et se charge uniquement avec les pilotes essentiels. Par conséquent, s'il y avait des modules / compléments problématiques, ils seraient désactivés et l'application fonctionnerait parfaitement.

Tout d'abord, vous devez vérifier le démarrage d'Outlook en mode sans échec. Si les applications fonctionnent parfaitement, vous pouvez passer aux solutions suivantes et essayer de dépanner où se situe le problème.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez ' perspectives / sécurité »Et appuyez sur Entrée.

Mode sans échec Outlook

2. Maintenant, Outlook vous demandera de sélectionner le profil que vous souhaitez charger. Sélectionnez le bon profil et cliquez sur D'accord .

Sélection du profil Outlook

3. Vérifiez maintenant si Outlook fonctionne parfaitement.

Solution 3: réparer Outlook (via la suite Office)

Dans la majorité des cas, la raison pour laquelle les utilisateurs voient Outlook ne pas répondre est que les fichiers d'installation de Microsoft Office sont corrompus ou ont des modules manquants. Si l'installation elle-même n'est pas terminée ou en état de fonctionnement, vous ne pourrez pas utiliser correctement les applications de bureau individuelles telles qu'Outlook. Nous allons essayer de réparer l'application via le gestionnaire d'applications et voir si cela fonctionne pour nous.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez ' appwiz. cpl ”Dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
2. Une fois dans le gestionnaire d'applications, recherchez l'entrée de Microsoft Office. Faites un clic droit dessus et sélectionnez Changement . S'il existe une option de réparation ici, vous pouvez cliquer dessus directement.

Modification de l'installation de la suite Office

3. Sélectionnez l'option de réparation à partir des fenêtres suivantes et appuyez sur Continuer .

Réparation de l'installation de bureau

4. Suivez maintenant les instructions à l'écran et lorsque le processus est terminé, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si vous pouvez lancer Outlook sans aucun problème.

Solution 4: réparer les fichiers Outlook

Si vous importez des fichiers Outlook, il est possible que les fichiers que vous utilisez soient corrompus ou incomplets. Les fichiers peuvent entrer dans cet état de temps en temps et avoir des problèmes dans leur contenu principalement lorsqu'ils sont déplacés ou pendant la transmission. Dans cette solution, nous allons essayer de réparer les fichiers Outlook et voir s'il existe une erreur. S'il y en a, l'outil de réparation automatique les corrigera et vous informera en conséquence.

1. Appuyez sur Windows + E pour lancer l'Explorateur Windows. Une fois dans l'explorateur, accédez au chemin de fichier suivant:

C:  Program Files (x86)  Microsoft Office  root  Office16

2. Recherchez maintenant SCANPST. EXE , faites un clic droit dessus et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur . Maintenant, une fois le scanner ouvert, cliquez sur Feuilleter et accédez au fichier .pst que vous utilisez afin qu'il puisse être analysé.

Exécution du scanner Outlook

3. Cliquez maintenant sur Début . Le processus d'analyse va maintenant commencer. En cas de divergence, le scanner vous en informera. Même si vous trouvez des problèmes mineurs, il est recommandé de les résoudre. Cliquez sur réparation pour réparer les fichiers. Assurez-vous que vous vérifier l'option Faites une sauvegarde du fichier numérisé avant de réparer vous avez donc toujours une copie si les choses tournent mal.

Réparation de fichiers Outlook

4. Après le processus de réparation, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

Solution 5: mettre à jour Outlook et Windows

Microsoft envoie des mises à jour à la fois à Windows et Outlook pour résoudre divers bogues et problèmes et pour introduire également de nouvelles fonctionnalités. Si, par hasard, vous évitez le processus de mise à jour, il est recommandé de ne pas le retarder et de tout mettre à jour dès que possible. Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant de continuer. Assurez-vous également que vous avez fermé tous les programmes exécutés en arrière-plan avant de continuer. Les mises à jour Windows demandent parfois un redémarrage pour appliquer les modifications.

1. Appuyez sur Windows + S, tapez 'mettre à jour' dans la boîte de dialogue et ouvrez le Mettre à jour application des paramètres.
2. Maintenant, dans la fenêtre suivante, cliquez sur Rechercher des mises à jour afin que l'ordinateur puisse se connecter aux serveurs Microsoft et voir s'il y a une mise à jour en attente pour votre machine.

Recherche de mises à jour - Windows Update

3. Redémarrez correctement votre ordinateur après avoir mis à jour votre Windows vers la dernière version.

Une fois Windows mis à jour, nous mettrons à jour Outlook vers la dernière version. Suivez les étapes ci-dessous.

1. Clique le Fichier option présente en haut de l'application Outlook.
2. Sélectionnez maintenant Compte Office dans le volet de navigation de gauche. Cliquer sur Options de mise à jour sur le côté droit de l'écran et sélectionnez Mettez à jour maintenant .

Mettre à jour Outlook

3. Maintenant, le processus de mise à jour commencera et de nouvelles mises à jour (le cas échéant) seront installées.

Remarque: Dans les versions plus récentes de Windows, Microsoft Office (y compris Outlook) est mis à jour via la mise à jour de Windows elle-même, il vous suffit donc de mettre à jour votre Windows avec la dernière version.

Solution 6: mise à jour de la version Outlook

Comme vous le savez peut-être déjà, Microsoft arrête automatiquement la prise en charge des anciennes versions des applications Office à la fin de sa période de prise en charge. Il est venu à nos rapports que le problème de non-réponse se produit principalement sur les anciennes versions d'Office. En effet, les anciennes versions ne reçoivent pas beaucoup de mises à jour et sont pour la plupart obsolètes, la majorité des utilisateurs utilisant des versions plus récentes de l'application.

Bureau 2013

Si vous avez une ancienne version d'Office (y compris Outlook), nous vous recommandons de la mettre à jour au moins 2013 . Office 2013 est à ce jour (lors de la rédaction de cet article) la copie la plus utilisée de la suite Office. Assurez-vous d'avoir votre clé de produit à portée de main, car il vous sera demandé de la saisir après avoir téléchargé la version la plus récente sur votre ordinateur. Assurez-vous également que vous avez sauvegardé vos fichiers dans un emplacement accessible avant de continuer.

Solution 7: suppression des comptes de messagerie

Les comptes de messagerie que vous ajoutez dans l'application Outlook sont automatiquement ajoutés à la liste des comptes de messagerie de l'ordinateur. Tout le stockage est alors synchrone, y compris toutes les pièces jointes et les fichiers multimédias. Si l'un des comptes de messagerie pose des problèmes ou contient des fichiers incomplets / corrompus, vous serez confronté à l'erreur de non-réponse. Dans cette solution, nous naviguerons vers les paramètres de messagerie et effacer tous les comptes de messagerie associés à Outlook. Assurez-vous que vous disposez des informations d'identification, car il vous sera demandé de les saisir ultérieurement.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez ' contrôle ”Dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée. Une fois dans le panneau de configuration, recherchez ' courrier »Et ouvrez l'application qui retourne dans les résultats.

Paramètres de messagerie dans Outlook

2. Cliquez maintenant sur Comptes mail à partir de la fenêtre suivante qui suit.

Comptes de messagerie - Options de messagerie

3. Maintenant sous l'onglet de Email , sélectionnez chaque compte de messagerie un par un et cliquez sur Retirer . Faites cela pour toutes les adresses e-mail.

Suppression des comptes de messagerie enregistrés

4. Cliquez maintenant sur Fermer et redémarrez votre ordinateur. Maintenant, lancez à nouveau Outlook et vérifiez si le problème est résolu.

Solution 8: désactivation du logiciel antivirus

De nombreux rapports indiquent que des logiciels antivirus tels que Semantic ou Norton provoquent des problèmes d'autorisations ou d'accès. Ces logiciels antivirus essaient de protéger vos fichiers et dossiers personnels en s'assurant qu'ils ne sont pas modifiés par d'autres logiciels ou utilisateurs, même si les applications parentes (comme Outlook) y apportent des modifications.

Dans certains cas, ils donnent un faux positif et bloquent l'accès au document même s'il peut être sauvegardé naturellement par vous. Les logiciels antivirus implémentent plusieurs fonctionnalités telles que la protection des fichiers dans Semantic. McAfee a même publié une documentation officielle à ce sujet et a prétendu le corriger dans l'une de ses mises à jour. Tu devrais essayer mise à jour votre logiciel antivirus et si cela ne fonctionne pas, vous pouvez consulter notre article sur Comment désactiver votre antivirus .

Solution 9: désactivation des compléments

L’un des principaux facteurs en raison desquels Outlook passe dans un état de «non-réponse» est le chargement de compléments tiers sur le logiciel alors qu’ils ne sont même pas pris en charge. Vous pouvez désactiver tous les compléments un par un et déterminer lequel pourrait être à l'origine du problème. Vous pouvez le supprimer définitivement par la suite.

1. Ouvrez Outlook et cliquez sur ' Fichier ”Présent en haut à gauche de l'écran.
2. Cliquez maintenant sur l'onglet ' Options ”Présent dans la barre de navigation sur le côté gauche de l'écran.

Ouverture des options Outlook

3. Sélectionnez l'onglet ' Compléments »Dans le volet de navigation de gauche. Tous les compléments seront désormais répertoriés sur votre droite. Désactivez tous les compléments tiers et redémarrez Word après l'avoir terminé correctement à l'aide du Gestionnaire des tâches.

Compléments - Options Outlook

4. Vérifiez maintenant si le problème actuel a été résolu après le redémarrage complet d'Outlook.

Solution 10: réinstaller Outlook

Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez continuer et réinstaller complètement l'application Outlook. L'application Outlook est fournie avec d'autres applications Office. Assurez-vous donc de ne pas utiliser ces applications pendant le processus de réinstallation. Assurez-vous également que vous disposez de vos informations d'identification Office avant de continuer, car il vous sera demandé de les saisir à nouveau lorsque vous installez un nouveau package.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez ' appwiz.cpl ”Dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
2. Une fois dans le gestionnaire d'applications, recherchez Microsoft Office , faites un clic droit sur l'application et sélectionnez Désinstaller .

Désinstaller Outlook

3. Insérez maintenant le CD d'installation d'Office ou accédez au site Web officiel d'Office et téléchargez une nouvelle copie. Après l'installation, redémarrez votre ordinateur avant de lancer Outlook.