Il est indéniable que l’utilisation d’un logiciel de bureau à distance est pratique. Imaginez pouvoir utiliser votre ordinateur pour accéder à distance à un autre ordinateur ou serveur, quel que soit leur emplacement. Mais avant de pouvoir profiter pleinement des avantages de la technologie d'accès à distance, vous devez d'abord sélectionner le meilleur logiciel pour le travail. Une tâche certes plus difficile qu'elle ne devrait l'être principalement en raison du grand nombre d'outils disponibles qui offrent cette fonctionnalité.
Néanmoins, faites une recherche rapide en ligne et vous remarquerez que ce sont certains outils qui sont recommandés de façon récurrente. Dameware Remote Support et TeamViewer sont deux de ces outils. Les deux sont d'excellentes options, mais vous ne pouvez en choisir qu'une.
Donc, ce que nous allons faire dans ce post, c'est opposer les deux. Nous ferons une comparaison complète des fonctionnalités entre Dameware et Teamviewer et au final, vous devriez être mieux placé pour choisir l'outil qui correspond le mieux au profil de votre entreprise.
Comparaison des fonctionnalités de Dameware et TeamViewer
Dameware contre TeamViewer
Installation
Le processus d'installation est un facteur de différenciation majeur entre ces outils, Dameware devenant clairement le gagnant. Et la raison en est que Dameware est livré avec deux méthodes d'installation. Le premier est l'installation autonome qui utilise le même concept que TeamViewer. Dans ce mode, vous devez installer et activer le client distant individuellement pour chaque ordinateur qui sera utilisé pour le contrôle à distance.
Installation de Dameware
Notez qu'avec le mode autonome, vous manquerez certaines fonctionnalités importantes disponibles sur TeamViewer, telles que l'utilisation de votre appareil mobile pour des sessions à distance. Ou contrôler à distance des ordinateurs situés en dehors de votre réseau. Ces fonctionnalités ne sont disponibles que sur le déploiement centralisé Dameware qui comprend également un certain nombre d'avantages par rapport à TeamViewer. Par exemple, il est livré avec une console d'administration qui vous permet de gérer de manière centralisée toutes les licences et les utilisateurs Dameware, y compris l'attribution de droits d'autorisation aux utilisateurs. Vous pouvez également créer des listes d'hôtes globales auxquelles tous les utilisateurs Dameware peuvent facilement accéder, ce qui accélère le démarrage des connexions. Le package d'installation centralisée comprend également deux autres composants de serveur, le proxy Internet et la passerelle mobile, qui permettent respectivement des connexions sur Internet et des connexions à distance à l'aide d'appareils mobiles.
Installation de TeamViewer
Une grande chose à propos de Dameware et TeamViewer est qu'ils vous permettent de pousser silencieusement l'agent client vers l'ordinateur distant. Cela signifie que personne n'a besoin d'être physiquement présent sur l'extrémité distante pour que vous puissiez initier avec succès une connexion à distance.
Session à distance
Vous avez donc installé avec succès les applications Remote Desktop et initié une connexion à distance. Maintenant, nous allons examiner les fonctionnalités que cela vous offrira. Quel contrôle avez-vous sur l'ordinateur distant et quelles sont les différentes activités que vous pouvez effectuer à distance?
Partage d'écran
Le partage d'écran est sans aucun doute le cœur du logiciel Remote Desktop. Il serait vraiment difficile de contrôler les ordinateurs à distance si vous ne pouvez pas voir leurs écrans, non? Mais en plus du partage d'écran, TeamViewer et Dameware incluent également un tas d'autres fonctionnalités. Comme la possibilité d'enregistrer la session d'écran. Dameware dispose également d'un bouton dédié que vous utilisez pour prendre des captures d'écran.
Aussi pour vous assurer que votre bande passante est correctement utilisée, Dameware et TeamViewer ne transmettent pas les données d'écran à moins que vous n'apportiez des modifications. Comme, disons que vous déplacez la souris ou ouvrez un dossier particulier. Les données sont également envoyées dans un état compressé. De plus, Dameware vous offre un moyen de minimiser la résolution de l'écran pour faciliter des connexions stables lorsque vous travaillez sur un réseau lent.
Partage de fichiers
Dameware et TeamViewer vous permettent de partager facilement des fichiers entre des ordinateurs connectés via un simple glisser-déposer. Sélectionnez simplement un fichier sur l'ordinateur client et faites-le glisser vers l'écran partagé et le fichier sera automatiquement copié sur l'ordinateur distant. De plus, lorsque vous utilisez Dameware et qu'une session à distance est active, vous pouvez simplement cliquer avec le bouton droit sur le dossier que vous souhaitez envoyer et utiliser le Dameware MRCS / Copie option pour transférer le fichier du client vers l'ordinateur hôte.
Chat en temps réel
Les deux outils d'accès à distance permettent la communication entre le client et l'ordinateur hôte via des discussions en direct. Ainsi, vous pouvez alors poser au client diverses questions concernant son problème et également le mettre à jour sur l'état du processus de résolution du problème. Ils chiffrent tous la communication depuis l'extrémité pour s'assurer qu'elle ne peut pas être interceptée.
Plusieurs sessions
Dameware et TeamViewer permettent à l'administrateur de se connecter simultanément à plusieurs ordinateurs distants. Mais, bien que le nombre de connexions acceptées soit limité par votre licence dans TeamViewer, Dameware n'a aucune limitation. L'outil est configuré pour autoriser jusqu'à 100 connexions par défaut, mais vous pouvez toujours le configurer pour accepter plus ou moins. Bien sûr, votre matériel doit être capable de gérer un nombre énorme.
Les deux outils permettent également à plus d'un administrateur de contrôler à distance un ordinateur, mais dans les deux cas, vous serez limité par votre licence. Donc, si votre licence ne prend en charge que 4 administrateurs, il serait impossible pour 5 administrateurs d'établir une connexion.
Partage d'imprimante
Dameware et Teamviewer vous permettent également d'imprimer des documents situés sur le bureau distant directement à partir de l'imprimante sur votre réseau local. Cela vous évitera d'avoir à les copier d'abord de l'hôte vers le client.
Dameware vs TeamViewer Security
La sécurité est un aspect important du contrôle à distance car si un pirate devait intercepter la connexion, il pourrait facilement prendre le contrôle de l'ordinateur hôte et voler des données importantes. Et le premier niveau de sécurité à prendre en compte est l'authentification de l'utilisateur par l'ordinateur distant pour garantir que tout le monde ne peut pas lancer une session à distance.
Techniques d'authentification Dameware
Dameware propose 4 méthodes d'authentification. Il y a le défi propriétaire où le nom d'utilisateur et le mot de passe de connexion sont configurés à partir de l'agent client sur le client distant. Il y a le défi Windows NT qui utilise la sécurité intégrée du système d'exploitation Windows. Et puis il y a la connexion Windows cryptée qui est similaire au défi Windows NT, mais maintenant le nom d'utilisateur et le mot de passe sont envoyés à l'ordinateur distant de manière cryptée. La quatrième méthode d'authentification est la connexion par carte à puce. Certaines mesures de sécurité supplémentaires employées par Dameware incluent la possibilité de définir des adresses IP spécifiques qui peuvent initier des connexions à distance, ajouter un autre mot de passe ou un secret partagé et autoriser uniquement les connexions de personnes disposant d'autorisations administratives ou d'utilisateurs au sein d'un groupe de sécurité Windows spécifique.
Chiffrement Dameware en mode FIPS
Une fois la session à distance commencée, Dameware utilise alors plusieurs algorithmes de chiffrement qui sont facilités par les fournisseurs de services cryptographiques et les CryptoAPI intégrés de Microsoft. Ceci est encore amélioré par l’utilisation des modules de chiffrement BSAFE Crypro-C ME de RSA lorsque Dameware s’exécute en mode FIPS.
Et TeamViewer?
Tout comme Dameweare, TeamViewer exigera également que l'ordinateur client entre un nom d'utilisateur et un mot de passe avant de pouvoir accéder à l'ordinateur distant. Ce nom d'utilisateur et ce mot de passe sont configurés par l'utilisateur distant sur son agent TeamViewer.
Sécurité TeamViewer
Ensuite, lorsque la session a commencé, il utilise l'échange de clés publiques / privées RSA et AES (256 bits) pour crypter les données envoyées. La clé de chiffrement est stockée sur l'ordinateur client et personne, y compris l'équipe TeamViewer qui gère les serveurs de routage, ne peut déchiffrer la connexion. Vous pouvez également augmenter la sécurité en filtrant l'accès aux seules adresses d'identification acceptées ou en supprimant de manière non conventionnelle la nécessité d'une connexion par mot de passe pour certains ordinateurs définis. L’ordinateur distant n’a pas besoin de mot de passe, mais au moins aucun nouvel ordinateur ne peut établir une connexion.
Intégration avec le logiciel de billetterie
Intégration de Dameware avec le service d'assistance Web SolarWinds
Vous utilisez donc le logiciel Remote Desktop pour fournir une assistance à distance à vos clients. Mais comment gérez-vous les demandes des clients? Probablement via un système d'assistance. L'avantage de ces deux logiciels est qu'ils fournissent des intégrations transparentes avec les outils d'assistance respectifs de leurs fournisseurs. Donc, si vous utilisez TeamViewer, vous pouvez l'intégrer avec Camp de service et si vous utilisez Dameware, vous pouvez l'intégrer à SolarWinds Service d'assistance Web . Cela vous donnera de nombreux avantages, notamment l'utilisation de la base de connaissances du Help Desk où vous pouvez télécharger des guides pour faciliter le libre-service par les utilisateurs finaux.
Système d'Exploitation pris en charge
Comme tous les autres produits SolarWinds, la prise en charge de Dameware Remote ne peut être installée que sur le système Windows. Peu importe qu’il s’agisse d’un serveur ou d’un poste de travail, du moment qu’il s’exécute sur le système d’exploitation Windows. Du côté le plus lumineux, il peut être utilisé pour contrôler à distance toutes sortes d'appareils, y compris ceux fonctionnant sous Linux et Mac OS. Notez qu'il existe un processus spécial que vous devez suivre lorsque vous essayez d'accéder à des ordinateurs Mac à l'aide d'un ordinateur Windows. Vous pouvez en savoir plus sur notre article sur Comment contrôler les ordinateurs Mac à l'aide de Dameware .
Teamviewer, d'autre part, peut être installé sur plusieurs systèmes d'exploitation, y compris les moins populaires tels que CentOS, Debian et Fedora. Il comprend même des applications Android et iOS, même si, avec iOS, vous ne pourrez organiser que des réunions à distance et offrir une assistance rapide. Mais ce qu'il faut retenir, c'est que TeamViewer vous permet d'accéder à distance à plus de types d'appareils que Dameware.
Tarification
Étant donné que ces deux logiciels utilisent des techniques de tarification différentes, il est difficile de les comparer et de déterminer lequel des deux est le plus cher ou le moins cher. Cependant, je pense que Dameware est la mieux placée pour vous aider à obtenir votre retour sur investissement plus rapidement. Pourquoi est-ce? Ils donnent leur licence en fonction du nombre de techniciens qui utiliseront le logiciel mais ne limitent pas le nombre de connexions à distance que le technicien peut initier. Voyez-vous comment cela peut être utile? Vous ne pouvez avoir qu'un seul technicien pour s'occuper d'autant d'utilisateurs finaux qu'il le peut. Tant que cela n'affecte pas la productivité de votre entreprise.
Maintenant, comparez cela avec le plan de tarification TeamViewer qui limite le nombre d'utilisateurs ainsi que le nombre de sessions simultanées que vous pouvez configurer. Actuellement, TeamViewer Enterprise, qui est le niveau le plus élevé, autorise plusieurs utilisateurs mais limite la connexion à seulement 3 sessions simultanées à tout moment. Cependant, TeamViewer déclare que si vous souhaitez étendre les capacités de leur logiciel au-delà de ce qui est défini par leur licence, vous pouvez les contacter. Ainsi, par exemple, ils peuvent le personnaliser afin que vous puissiez connecter jusqu'à 10 sessions simultanées. Un domaine dans lequel TeamViewer a un avantage sur Dameware en ce qui concerne la tarification est qu'il propose une version gratuite. Malheureusement, la licence gratuite est réservée à un usage domestique. TeamViewer utilise une série d'algorithmes qui détectent si vous l'utilisez à des fins commerciales.
Fonctionnalités que vous ne trouverez que dans TeamViewer
Conférence audio et vidéo via HD VoIP
Appel vidéo TeamViewer
En plus du partage d'écran, TeamViewer vous permet également de communiquer via des chats vidéo avec l'ordinateur distant. L'outil utilise les microphones et la webcam intégrés de votre ordinateur et vous pouvez également ajouter des composants externes pour transmettre l'audio et la vidéo. Vous pouvez organiser une conférence avec jusqu'à 300 participants, mais bien sûr, ce nombre est limité par le type de licence que vous avez achetée. Tous les participants seront affichés dans une vue en mosaïque et vous pouvez zoomer sur n'importe lequel d'entre eux en cliquant sur leurs carreaux spécifiques.
Personnalisation
Personnalisation de TeamViewer
Un autre avantage de TeamViewer est qu'il vous permet de personnaliser le logiciel de manière à ce qu'il soit plus spécifique à votre marque. Par exemple, vous pouvez ajouter le logo de l'entreprise et changer l'interface utilisateur en une couleur personnalisée.
Rapports et journaux de connexion
Rapports TeamViewer
TeamViewer peut également être utilisé pour obtenir de grandes informations sur la qualité de votre service en fournissant des informations telles que quel membre de l'équipe a exécuté une certaine tâche, combien de temps il a fallu pour terminer la tâche et l'heure exacte à laquelle la tâche s'est terminée. Vous pouvez combiner ces données avec les commentaires laissés par les clients après la fin d'une session pour comprendre ce qu'ils veulent vraiment et également mesurer les performances des membres de votre équipe.
VPN intégré
VPN TeamViewer
TeamViewer est livré avec un VPN intégré qui vous permet d'interagir en toute sécurité avec les ordinateurs distants. Ce VPN n'agit pas comme un VPN typique qui prend vos données et les transmet à partir d'un serveur de pays que vous avez sélectionné. Au lieu de cela, il crée un réseau privé virtuel et donne l'impression que le client et les ordinateurs hôtes sont sur le même réseau. Pour utiliser TeamViewer VPN, vous devez installer le pilote VPN à la fois sur le client et à distance. Cela peut être facilement réalisé à partir de TeamViewer Paramètres réseau avancés .
Fonctionnalités que vous ne trouvez que dans Dameware
Serveur centralisé
Déploiement de serveur centralisé Dameware
C'est la fonctionnalité qui distingue Dameware non seulement de TeamViewer mais de la plupart des autres logiciels de bureau à distance. Je l'ai déjà mentionné mais grâce au serveur Dameware Centralized, vous pouvez gérer vos utilisateurs et licences à partir d'un seul endroit et vous permet également de stocker des informations de manière centralisée afin qu'elles soient facilement accessibles par tous les utilisateurs de Dameware.
Connexion KVM Intel AMT
Connexion à des ordinateurs distants à l'aide d'Intel AMT KVM
C'est l'un des 5 types de connexion que vous pouvez initier avec Dameware. Il utilise la technologie de gestion active (AMT) qui est intégrée aux puces Intel Vpro pour vous permettre d'accéder aux ordinateurs qui ont été éteints ou qui sont tombés en panne. Cela signifie que vous pouvez accéder à distance au BIOS et au menu de démarrage des ordinateurs distants et par conséquent installer un système d'exploitation à distance.
Outils de gestion du système
Outils de gestion du système de support à distance Dameware
L'autre facteur distinctif de Dameware est les outils de gestion supplémentaires qui y sont intégrés. Il propose une sélection d'outils d'administration Microsoft qui vous permettent d'effectuer des tâches de dépannage de base telles que l'arrêt et le redémarrage de services à distance ainsi que la surveillance des performances du système, l'édition du registre, entre autres tâches.
Intégration et gestion d'Active Directory
Gestion d'Active Directory Dameware
Dameware peut également être intégré à Active Directory et utilisé pour gérer à distance les objets AD. Certaines des tâches que vous pouvez effectuer dans l'AD incluent le déverrouillage des comptes d'utilisateurs, la réinitialisation des mots de passe, la modification des stratégies de groupe et également la création / mise à jour d'objets AD existants. Je dois également mentionner que TeamViewer peut également être lié à Active Directory, mais vous aurez besoin du téléchargement et de l'installation du Intégration AD Connector .
Les inconvénients de l'utilisation de Dameware et TeamViewer
Dameware et TeamViewer sont d'excellents produits et, pour être honnête, je n'ai rencontré aucun problème digne d'être mentionné en les essayant. Donc, j'ai cherché sur Internet des problèmes que d'autres utilisateurs pourraient rencontrer et voici ce que j'ai rassemblé.
Encore une fois, rien de substantiel. Bien que les utilisateurs gratuits de TeamViewer se soient plaints d'avoir des cas où ils étaient signalés comme ayant utilisé le logiciel à des fins commerciales, alors que ce n'était pas le cas. Il y avait aussi la rare mention de l'ID utilisateur qui est utilisé pour identifier le PC distant changeant de manière aléatoire. Cela signifierait donc que pour accéder à l'ordinateur distant, vous devez d'abord vous rendre à son emplacement pour trouver le nouvel identifiant.
Et à emporter, je pense Dameware devrait inclure la fonctionnalité de contrôle à distance des appareils Android et iOS. Les téléphones portables font rapidement partie des réseaux d'entreprise et il serait donc bien que les utilisateurs finaux n'aient pas à vous rendre visite chaque fois qu'ils ont un problème. De plus, cela peut ne pas être un gros problème pour les informaticiens expérimentés, mais les débutants peuvent avoir du mal configuration des ports Dameware pour autoriser les sessions Internet à distance.
Conclusion
À ce stade, la différence entre DameViewer et TeamViewer devrait être aussi claire que le jour et la nuit. Et si nos observations sont similaires, vous avez également remarqué que ces deux outils sont créés avec des marchés différents à l'esprit.
Le concept de base est d'accéder aux ordinateurs distants et bien qu'ils puissent être utilisés de manière interchangeable, Dameware est plus adapté pour la fourniture de support et de services informatiques tandis que TeamViewer sera idéal pour la fourniture d'un support commercial général. Ceci est encore plus clair lorsque vous regardez leurs facteurs distinctifs. Dameware est livré avec des outils de gestion supplémentaires tandis que TeamViewer comprend des fonctionnalités telles que la vidéoconférence et l'audio. Donc, ce que je vous recommande, c'est que vous décomposiez rapidement ce que vous voulez réaliser avec votre logiciel de bureau à distance, puis vous pourrez facilement choisir lequel des deux est le plus adapté pour vous aider à le faire.
