Le travail d'un administrateur système ou d'un technicien informatique dans toute entreprise s'articule généralement autour de l'installation, de la surveillance, de la maintenance et de la fourniture d'un support pour les différents systèmes informatiques. Ce n’est pas la tâche la plus simple, mais le développement de divers logiciels dédiés a permis de réduire considérablement la charge de travail grâce à l’automatisation. Le support à distance Dameware de SolarWinds est l'un de ces outils qui sera vraiment pratique pour l'administrateur système. C'est un logiciel qui vous permettra d'accéder à distance à tous les serveurs et PC à l'intérieur et à l'extérieur de votre réseau.
Revue complète de SolarWinds Dameware Remote Support
Si vous avez essayé de guider une personne non spécialisée dans le processus de résolution d'un problème sur son ordinateur via le téléphone, vous apprécierez la nécessité de cet outil. Ou si vous avez dû revenir au bureau parce qu'un serveur est tombé en panne après votre déconnexion. De plus, dans de nombreuses configurations actuelles, il est courant de distribuer les divers composants informatiques à différents endroits. Par conséquent, avoir un bureau à distance vous évitera d'avoir à faire de nombreux voyages, ce qui se traduira par moins de temps pour résoudre divers problèmes.
Ce qui rend le logiciel Dameware Remote Support si génial, c'est qu'en plus des capacités d'accès à distance, il est intégré à un certain nombre d'outils de gestion système qui vous permettent d'identifier rapidement la cause première d'un problème. J'aime aussi le fait que SolarWinds ait basé son interface utilisateur sur la console de gestion Microsoft que beaucoup de gens connaissent déjà grâce à leur interaction avec le système d'exploitation Windows.
Le support à distance Dameware est mis en œuvre entièrement dans les locaux de votre organisation, ce qui vous permet de contrôler tous les aspects de sa gestion.
Suivez-nous pendant que nous décomposons tous les aspects de ce logiciel de bureau à distance, de son déploiement à ses capacités, ses prix et ses inconvénients. Et à la fin de tout cela, nous vous dirons pourquoi il est parfait pour vous. Cela suppose que ce n’est pas déjà clair pour vous d’ici là.
Assistance à distance Dameware
Essayez maintenant Installation de Dameware Remote Support
Le processus d'installation de ce logiciel dépendra du modèle de déploiement que vous choisissez. Cela peut être le mode autonome ou le mode serveur centralisé. Quelle est la différence?
Mode autonome
Mode autonome Dameware
Il s'agit d'une méthode de déploiement dans laquelle vous installez le logiciel sur chaque machine sur laquelle vous l'utiliserez. Vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités de Dameware Remote Support mais les licences sont gérées individuellement sur chaque ordinateur. La bonne nouvelle est que vous n’avez pas à vous soucier de l’installation de l’agent client Dameware installé sur l’ordinateur distant pour activer la connexion à distance. Dameware vous fournit de nombreuses façons vous pouvez déployer l'agent directement à partir de l'ordinateur d'administration, comme l'installation à la demande, l'utilisation des programmes d'installation EXE ou l'installation à l'aide des programmes d'installation MSI et MST.
Quand recommanderais-je d'utiliser le mode autonome
- Lorsque vous n'avez pas un nombre significatif d'ordinateurs distants à contrôler.
- Si tous les utilisateurs finaux se trouvent à l'intérieur de votre réseau. Le mode autonome ne peut pas communiquer en dehors de votre pare-feu.
- Lorsque vous avez un petit service informatique décentralisé.
Pour installer le mode autonome, exécutez simplement le fichier d'installation et suivez l'assistant d'installation. Ensuite, lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'installation autonome.
Installation en mode autonome Dameware
Mode centralisé
Il s'agit de la forme de déploiement haut de gamme et présente ses avantages par rapport à l'installation autonome. Pour commencer, le serveur central inclut la console d'administration qui vous permet de gérer toutes les licences et utilisateurs du logiciel à partir d'une seule interface. Cela comprend l'attribution de droits d'autorisation aux utilisateurs, ce qui est facilité par la possibilité d'intégrer Dameware à Active Directory. Depuis la console d'administration, vous pouvez également créer une liste d'hôtes globale qui sera accessible à tous les utilisateurs Dameware et également suivre la liste de toutes les sessions Internet ouvertes.
Déploiement de serveur centralisé Dameware
Avantages supplémentaires du serveur centralisé par rapport au mode autonome
Le plus grand avantage du mode centralisé Dameware par rapport au mode autonome réside dans les deux composants serveur supplémentaires qui l'accompagnent. Il s'agit du proxy Internet Dameware qui facilite les connexions à distance avec des utilisateurs extérieurs à votre réseau interne. Et la Dameware Mobile Gateway qui permet aux techniciens d'utiliser leurs appareils Android et iOS pour contrôler à distance les ordinateurs hôtes.
Comment implémenter le serveur centralisé dans votre organisation
Si vous êtes une petite entreprise et que vous ne craignez pas d'exposer votre réseau interne à Internet, vous pouvez installer les trois composants sur un seul serveur ou ce que nous appelons l'installation express. Une fois que vous lancez le fichier d'installation du serveur Dameware, suivez l'assistant d'installation et vous rencontrerez l'option d'installation Express Dameware Central Server.
Installation express du serveur Dameware
Sinon, nous vous recommandons d'utiliser au moins deux serveurs. De cette façon, vous installez le serveur Dameware et la passerelle mobile sur une machine, puis configurez le deuxième serveur en tant que DMZ où vous pouvez installer le composant proxy Internet. Bien que pour une sécurité maximale, comme l'exigent les grandes entreprises et les agences gouvernementales, vous devrez installer chacun des composants sur son propre serveur.
Ainsi, maintenant, lors de l'installation de Dameware sur différents serveurs, vous sélectionnerez l'option Advanced Dameware Central Server Install au lieu de l'option Express. Ensuite, sélectionnez le composant que vous souhaitez installer sur ce serveur spécifique, puis vous pouvez poursuivre le processus d'installation.
Installation avancée du serveur
Oh et assurez-vous de vérifier si le fichier exécutable a été bloqué avant de pouvoir commencer l'installation de Dameware. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le fichier et accédez aux propriétés. S'il est bloqué, un bouton de déblocage vous sera présenté.
De plus, si vous déployez Dameware en mode centralisé, vous devez posséder des compétences de base en matière de transfert de port afin de pouvoir ouvrir les ports nécessaires sur votre routeur et votre pare-feu informatique. Ou vous pouvez suivre notre guide sur Comment configurer les ports Dameware .
Configuration de Dameware sur l'ordinateur client
Une fois que vous avez configuré tous les composants sur les serveurs spécifiques, vous devrez toujours installer le client Dameware sur votre ordinateur afin de pouvoir envoyer les demandes de connexion aux ordinateurs distants. Le processus est assez simple. Exécutez simplement le fichier d'installation de Dameware Remote Support et maintenant, au lieu de choisir Autonome, sélectionnez l'option Installation centralisée. Vous pouvez vous y référer guider pour plus d'informations.
Installation centralisée du serveur
De plus, tout comme nous l'avons fait avec le mode autonome, vous devrez également installer les agents client Dameware sur l'ordinateur distant pour lui permettre de recevoir des demandes de connexion. Encore une fois, vous pouvez effectuer tout cela directement à partir de l'ordinateur distant en utilisant l'une des méthodes mises en évidence ici .
Quand recommanderais-je le mode centralisé Dameware
- Lorsque votre entreprise a un nombre important d'ordinateurs distants à contrôler.
- Il est nécessaire de prendre en charge les utilisateurs finaux qui se trouvent en dehors de votre réseau interne.
- Si vous souhaitez pouvoir utiliser votre appareil mobile pour fournir une assistance à distance aux utilisateurs finaux.
Présentation des fonctionnalités de Dameware Remote Support
Donc, maintenant que nous avons terminé l'installation, je pense que la prochaine étape consiste à mettre en évidence toutes les capacités de Dameware Remote Support. Et pour ce faire, nous allons diviser cette section en deux parties. Tout d'abord, nous examinerons Dameware Mini Remote Control, qui est le composant de base de Dameware Remote Support, puis nous examinerons les outils d'administration supplémentaires qui vous offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration avec Active Directory.
La mini télécommande Dameware (DMRC)
Il s'agit de l'outil de SolarWinds Dameware Remote Support qui vous permet de vous connecter à des ordinateurs Windows, Linux et Mac distants. Il peut être utilisé pour établir 5 types de connexions.
Télécommande Dameware Mini
Connexion à la visionneuse MRC
Il s'agit du type de connexion établie entre la télécommande Dameware Mini et l'ordinateur Windows.
Connexion VNC
Il s'agit du type de connexion utilisé pour relier le DMRC aux systèmes Mac et Linux. Sélectionnez simplement l'appareil auquel vous souhaitez accéder à distance depuis l'interface DMRC, cochez l'option de visionneuse VNC et procédez à la connexion. Les ordinateurs Mac n'acceptent pas nativement les connexions à distance depuis les ordinateurs Windows et vous devrez donc les configurer manuellement. Ceci est un guide détaillé sur la façon de contrôler les ordinateurs Mac à l'aide de Dameware .
Connexion Internet
Il s'agit du type de connexion établi entre le DMRC et les ordinateurs distants situés en dehors de votre réseau interne. Pour lancer ce type de connexion, recherchez l’icône de session Internet dans la barre des tâches de la mini télécommande.
Session Internet Dameware
Lorsque vous cliquez dessus, un assistant de configuration apparaîtra et il vous suffira de le suivre pour créer la session Internet. À la fin du processus de configuration, vous recevrez un lien que vous êtes censé envoyer au bureau distant. Si vous avez un client de messagerie, le DMRC vous offre un moyen direct d'envoyer le lien par e-mail à l'utilisateur final. Sinon, vous devrez le copier dans le presse-papier puis l'envoyer via un autre support. Lorsque l'utilisateur final reçoit le lien, il doit cliquer dessus et une fois qu'il accepte la connexion, vous pouvez commencer à le contrôler à distance.
Connexion KVM Intel vPro
Il s'agit du type de connexion entre le DMRC et les ordinateurs hors bande. Il vous permet de vous connecter à des appareils qui sont hors tension, à ceux en mode veille ou hibernation, ou à des ordinateurs en panne. Cela sera particulièrement utile dans les cas où vous souhaitez accéder au bios ou au menu de démarrage des ordinateurs hôtes.
Connexion RDP standard
Cela fournit la fonctionnalité d'accès à distance de base similaire au bureau à distance Windows natif. L'avantage de lancer cette connexion via l'interface DMRC centralisée est que vous aurez accès à votre liste d'hôtes globale ce qui facilite une connexion plus rapide.
Une fois que vous avez établi une connexion avec l'ordinateur distant, vous pouvez utiliser Dameware Mini Remote Control pour effectuer des tâches de dépannage et de résolution de problèmes. L'outil vous permet également un certain nombre de fonctionnalités que je soulignerai brièvement.
Partage de fichiers - Vous pouvez facilement envoyer des fichiers entre les ordinateurs client et hôte par simple glisser-déposer. Ce sera idéal lorsque vous devez installer certains logiciels ou appliquer des correctifs à l'ordinateur distant.
Chat en temps réel - Le DMRC permet à l'ordinateur client de communiquer avec l'utilisateur final via le chat en direct. Cela permettra à l'utilisateur distant de fournir des informations utiles qui peuvent aider l'administrateur à déterminer la cause première d'un problème plus rapidement et l'administrateur peut également l'utiliser comme canal pour mettre à jour l'utilisateur distant sur l'état de son problème.
Plusieurs sessions - La télécommande Dameware Mini peut être utilisée pour ouvrir plusieurs sessions simultanément où un technicien se connecte à plusieurs hôtes ou plusieurs techniciens se connectent à un ordinateur distant.
Partage d'imprimante - Le DMRC vous permettra également d'imprimer des documents qui se trouvent sur le bureau distant directement via l'imprimante sur votre réseau local. Cela vous évitera de devoir d'abord transférer les fichiers sur l'ordinateur client.
Enregistrement de session à distance - DMRC vous permet d'enregistrer la session à distance pour référence future ou pour le contrôle de qualité. Vous pouvez également prendre une capture d'écran à tout moment de la session en cliquant simplement sur le bouton de capture d'écran.
Désactivation du moniteur de machine à distance - La télécommande Dameware Mini vous permet de contrôler à distance l'ordinateur hôte pendant que l'utilisateur à l'autre extrémité continue son travail comme d'habitude. Mais parfois, cela peut interférer avec le processus distant. C’est pourquoi DMRC vous permet de désactiver l’écran de l’hôte et par conséquent sa capacité à utiliser son clavier et sa souris. Vous pouvez ensuite restaurer la fonctionnalité une fois que vous avez terminé.
Pour vous faire gagner du temps, le MRC garde une trace de vos sessions les plus consultées et enregistre les informations de connexion afin que vous puissiez établir la connexion facilement.
Le Dameware Mini Remote Computer peut être acheté en tant qu'outil indépendant, mais son utilisation sera limitée. Vous n'aurez pas accès au proxy Internet Dameware ou à Dameware Mobile Gateway. Vous n'aurez pas non plus accès aux outils d'administration supplémentaires que nous allons maintenant examiner.
Outils de gestion du système Dameware
Outre le déploiement centralisé, l'autre facteur majeur qui distingue Dameware Remote Support de tous les autres logiciels Remote Desktop sont les outils de gestion supplémentaires qui y sont intégrés.
Outils d'administration de Dameware Remote Support
Tout d'abord, il y a la sélection d'outils d'administration Microsoft qui vous permettront d'effectuer des compétences de dépannage de base sans avoir à lancer une session à distance complète. Grâce à ces outils, vous pouvez démarrer / arrêter / redémarrer des services exécutés sur des ordinateurs distants et également afficher et effacer les journaux d'événements. De plus, ils peuvent être utilisés pour surveiller les performances du système, exécuter des tâches Wake On Lan et modifier des registres, pour n'en nommer que quelques-uns.
Gestion Active Directory de Dameware Remote Support
Les outils étendent également leurs fonctionnalités à l'AD et permettent une gestion facile des utilisateurs locaux, des partages et d'autres périphériques. Certaines des tâches que vous pouvez effectuer dans l'AD incluent le déverrouillage des comptes d'utilisateurs, la réinitialisation des mots de passe, la modification des stratégies de groupe et également la création / mise à jour d'objets AD existants.
Outils de gestion du système de support à distance Dameware
Vous trouverez également ici l'outil d'exportation Dameware Remote Support qui vous permet de déplacer des informations telles que les fichiers de configuration Windows à partir des ordinateurs distants et de les exporter vers des fichiers externes CSV ou XML. Certains des autres outils d'administration du DRS incluent un administrateur de disque, un moniteur de performances et un gestionnaire de serveur. Les différents outils de DRS sont disponibles dans une arborescence et chacun sera ouvert dans un onglet différent lorsqu'il est sélectionné pour simplifier le processus de commutation entre eux.
Sécurité de l'assistance à distance Dameware
Les moyens par lesquels un pirate informatique peut exploiter la technologie d'accès à distance pour accéder à votre réseau et exfiltrer les données importantes de l'entreprise ne manquent pas. C'est pourquoi SolarWinds emploie un certain nombre de mesures de sécurité non seulement pour authentifier quiconque tente d'envoyer une connexion à distance, mais également pour s'assurer que les données envoyées entre les connexions ne peuvent pas être détournées.
Techniques d'authentification Dameware
Le support à distance Dameware comprend 4 méthodes d'authentification parmi lesquelles choisir. Le premier est le défi propriétaire dans lequel le nom d’utilisateur et le mot de passe utilisés pour se connecter à la session à distance sont configurés sur l’agent client Dameware installé sur l’ordinateur hôte. Ensuite, il y a le défi Windows NT qui utilise la sécurité intégrée du système d'exploitation Windows. Le troisième est la connexion Windows cryptée qui est similaire au défi Windows NT, mais maintenant le nom d'utilisateur et le mot de passe sont envoyés à l'ordinateur distant de manière cryptée. Enfin, nous avons la connexion par carte à puce. Dameware Remote Support a été le premier poste de travail distant à autoriser l'authentification à l'aide de cette méthode.
Certaines mesures de sécurité supplémentaires employées par Dameware incluent la possibilité de définir des adresses IP spécifiques qui peuvent initier une connexion, ajouter un autre mot de passe ou un secret partagé, ou autoriser uniquement les connexions de personnes disposant d'autorisations administratives.
Chiffrement Dameware en mode FIPS
Pour protéger les sessions actives contre l'interception, Dameware utilise plusieurs algorithmes de chiffrement qui sont mis en œuvre par les fournisseurs de services cryptographiques et les CryptoAPI intégrés de Microsoft. Et pour optimiser les choses, il utilise également les modules de chiffrement BSAFE Crypro-C ME de RSA lorsqu'il fonctionne en mode FIPS.
Intégration avec le service d'assistance Web SolarWinds
Les logiciels de bureau à distance sont des outils qui facilitent le déploiement du support client. Par conséquent, vous pouvez voir pourquoi l'intégration avec un logiciel de Help Desk peut aider à ajouter de la valeur. Vous disposerez désormais d'une plate-forme centrale sur laquelle vos utilisateurs finaux pourront lever tous leurs tickets et demandes et vous serez alors mieux placé pour les aider en accédant à distance à leurs ordinateurs. L'intégration transparente du Web Help Desk avec Dameware Remote Support élimine le besoin de basculer entre les deux applications et vous permet de vous lancer dans le processus de dépannage et de résolution des problèmes directement depuis les interfaces du Help Desk.
Intégration de Dameware avec le service d'assistance Web SolarWinds
Les inconvénients de l'utilisation de Dameware Remote Support
Dameware est un outil tellement complet qu'il est difficile de trouver un défaut en son sein. Les problèmes que je vais aborder ne sont pas des facteurs décisifs, mais ils amélioreraient l'expérience globale lors de l'utilisation du logiciel de bureau à distance.
Ainsi, l'un des inconvénients de l'utilisation de Dameware est l'incapacité de contrôler à distance les appareils mobiles. C'est bien que l'administrateur système puisse utiliser son téléphone portable pour accéder aux postes de travail et aux serveurs. Mais, avec l'acceptation croissante des téléphones mobiles dans les réseaux d'entreprise, ce serait formidable qu'ils puissent également être contrôlés à distance.
Ensuite, il y a le fait que vous devez ouvrir des ports sur l'ordinateur distant avant qu'il puisse accepter des sessions Internet à distance. Cela ne posera pas beaucoup de problème aux administrateurs système qui sont les véritables cibles du logiciel, mais pour un utilisateur débutant qui n'est pas familiarisé avec la redirection de port, cela accentuera la courbe d'apprentissage.
De plus, je pense que le fait que TeamViewer offre une assistance à distance aux appareils mobiles et ne nécessite aucune configuration de port spéciale pour la plupart de ses connexions devrait être une source de préoccupation. Dameware et TeamViewer ne sont pas ce que j'appellerais des concurrents directs, mais cela n'a pas empêché les gens de les comparer. Vous pouvez consulter notre article sur Dameware contre TeamViewer pour obtenir plus d'informations.
Tarifs de Dameware Remote Support
Je pense que le plan tarifaire de Dameware Remote Support est assez intelligent et pratique. SolarWinds vous facture en fonction du nombre de techniciens utilisant le logiciel, mais n'impose pas de limite au nombre d'ordinateurs distants auxquels le technicien peut se connecter. Cela vous permet donc d'utiliser moins d'administrateurs pour prendre en charge plusieurs utilisateurs finaux et, par conséquent, d'économiser sur les frais d'administration.
Plan tarifaire actuel de Dameware Remote Support
Le prix actuel pour un utilisateur sous licence est de 380 USD et devra être renouvelé chaque année si vous souhaitez continuer à accéder au support SolarWinds et aux mises à jour du produit.
Configuration requise
Les exigences système pour les installations autonomes et centralisées diffèrent, mais dans l'ensemble, ce sont des exigences très minimales.
Notez que Dameware Remote Support ne fonctionne que sur les systèmes Windows. C'est Windows Vista jusqu'à Windows 10 pour les postes de travail et pour le serveur Windows, il est compatible avec Windows Server 2008, 2012 et 2016, y compris les éditions R2.
Pour le système de serveur centralisé, vous avez besoin d'un minimum de 1 Go d'espace libre sur le disque dur, d'un processeur quadricœur avec une puissance de traitement de 2,0 GHz et de 4 Go de RAM. Mais si vous utilisez le logiciel Standalone, vous pouvez vous contenter de 150 Mo d'espace libre sur le disque dur et d'un processeur à 1 GHz doté d'une RAM de 4 Go.
Conclusion
À ce stade, il n'y a plus grand chose à dire. Le support à distance SolarWinds Dameware a tout ce qu'il faut pour offrir des services à distance rapides et efficaces à l'utilisateur final. L'outil s'est créé une niche dans la fourniture de services informatiques, ce qui le rend parfait pour les administrateurs système et la raison pour laquelle il ne peut pas être comparé à la plupart des autres logiciels de bureau à distance.
Le système de serveur centralisé rend DRS parfait pour le déploiement dans les grandes entreprises et le mode autonome garantit alors qu'il est toujours réalisable pour les petites entreprises. Non seulement cela, je pense que ce logiciel de bureau à distance sera parfait pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Les outils de gestion supplémentaires et la possibilité d’intégrer le Help Desk signifient que vous disposerez désormais d’un système de gestion du support complet et si cela ne consolide pas le SolarWinds DRS en tant que leader du secteur, je ne sais pas ce qui le fera.
Assistance à distance Dameware
Essayez maintenant 
