Que faire si vous voyez une facture sur itunes.com/bill?

Si vous ne parvenez pas à reconnaître le montant facturé sur votre compte, plusieurs achats peuvent être regroupés en une seule transaction. Parfois, vous pourriez ne pas recevoir une confirmation par e-mail distincte pour chaque achat. De plus, certains frais apparaissent sur votre relevé quelques jours après avoir effectué les achats. Et, si vous avez récemment donné votre iPhone ou votre iPad à vos enfants, il est probable qu'ils aient effectué des achats via l'application. Cependant, voici ce que vous devez faire lorsque vous recevez un e-mail de «paiement inconnu».

Que devez-vous faire lorsque vous recevez un paiement iTunes inconnu

1. Passez en revue vos achats récents ou consultez votre historique d'achats dans iTunes .
2. Vérifiez vos abonnements .
3. Si vous organisez un package de partage familial Apple, vérifier les achats des autres membres .
4. Vérifiez si vous voyez des frais App Store ou iTunes Store inconnus sur votre compte bancaire . Vous pouvez aussi consultez le site Web de l'assistance Apple et recherchez ce sujet .

Si vous ne parvenez pas à identifier le paiement, vous pourriez être confronté à un e-mail de phishing (faux e-mails qui tentent de vous inciter à partager vos informations personnelles telles qu'un mot de passe Apple ID ou des informations de carte de crédit).

Remarque: Assurez-vous de NE PAS partager d'informations personnelles dans ces e-mails avant de garantir leur légitimité.

S'il y a vraiment eu des achats que vous ne pouvez pas reconnaître et que vous n'avez pas autorisés, assurez-vous que l'un de vos enfants n'a pas effectué accidentellement des achats via l'application, sans votre consentement. Si tel est le cas, vous pouvez demander un remboursement dans l'App Store pour les achats accidentels effectués par les enfants dans l'application. Voici comment procéder.

Trouver le numéro d'ordre de paiement inconnu

Pour envoyer la demande, vous devez trouver votre numéro de bon de commande inconnu (ID de commande). Il y a 2 façons de l'obtenir.

Par email

1. Chercher pour ' Magasin itunes ' dans votre boîte de réception Apple associée . Pour le réduire, vous pouvez également rechercher les e-mails spécifiques d'Apple: ' do_not_reply@itunes.com . '
2. Triez les résultats de la recherche afin de trouver ceux que vous voulez . En tant que raccourci, au bas de chaque e-mail, vous pouvez voir un lien vers votre historique des achats. Cela vous mènera directement à cette section de l'iTunes Store.
3. Une fois que vous avez localisé l'e-mail reçu, copier le numéro de commande . Vous pouvez le trouver en haut à droite de l'e-mail (après «Order ID»). Vous aurez besoin de ce numéro pour envoyer la demande.

Via l'iTunes Store

Si vous avez supprimé vos reçus pour nettoyer votre courrier électronique, vous pouvez utiliser le iTunes Store pour accéder à l'intégralité de l'historique d'achat que vous avez effectué.

1. Lancez iTunes sur ton ordinateur.
2. Aller à la boutique itunes et cliquez sur Compte la barre de menus.
3. Depuis le menu déroulant choisissez Afficher mon Compte .
4. Maintenant, entrer votre Pomme ID mot de passe, et vous accéderez à votre page de compte.
5. Faire défiler vers le bas pour révéler la sous-section Historique des achats .
6. Cliquez sur Tout voir , situé à droite pour obtenir la liste complète.
7. Ici, vous ne pouvez pas rechercher dans votre historique (comme vous pouvez le faire dans votre boîte de réception). cependant, passez à un mois et à une année spécifiques pour trouver l'achat inconnu .
8. Une fois que vous avez trouvé l'achat non autorisé, copier le numéro de commande .
   Remarque: Si le numéro de commande n'est pas entièrement visible sur le tableau (s'il se termine par des points de suspension), cliquez sur la flèche à gauche de Maintenant, vous pouvez voir le numéro de commande complet.

Soumettre la demande

Une fois que vous avez le numéro d'ordre de paiement inconnu, vous pouvez soumettre la demande.

1. Accédez au formulaire d'Apple pour envoyer une demande . (vous pouvez le trouver à l'adresse suivante lien )
   
2. Lorsque le site se charge, choisissez le bouton Email . Il vous mènera à un formulaire où vous pourrez saisir vos coordonnées et des détails spécifiques.
3. Saisissez le numéro de bon de commande inconnu dans le champ correspondant (Si vous avez plus d'un achat inconnu, vous devrez peut-être répondre à plus de demandes).
4. Dans la section détail, saisissez ' Remboursement pour les achats intégrés effectués par un mineur . '
5. Une fois que vous avez terminé le formulaire, soumettre la demande .

Après avoir envoyé la demande, vous devez attendre la réponse d'Apple. Nous espérons qu'ils vous informeront assez rapidement de l'état de votre remboursement.

Empêcher les futurs achats inconnus

Pour éviter tout achat futur inconnu, assurez-vous de suivre les méthodes suivantes.

Désactiver les achats intégrés

1. Sur votre iDevice, Aller aux paramètres , appuyez sur Général et choisissez Restrictions .
2. Robinet Activer Restrictions (s'il n'est pas déjà activé).
3. Créer à restrictions code secret , et entrez à nouveau votre mot de passe pour confirmation . Ici, vous pouvez choisir un code secret différent de celui que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil.
   Remarque: Si vous oubliez votre mot de passe, vous devrez effacer votre appareil et le configurer comme un nouveau.
4. Une fois que vous avez terminé avec le mot de passe, faites défiler jusqu'à la bascule Achats intégrés et le désactiver . Si vous n'utilisez pas les achats intégrés, vous pouvez désactiver complètement l'iTunes Store, l'installation d'applications, l'iBooks Store et les achats intégrés.
   

Définir une exigence de mot de passe pour chaque téléchargement

1. Aller à Réglages , appuyez sur votre identifiant Apple (en haut de la liste des paramètres), et ouvrir iTunes et App Store .
2. Ouvrir les paramètres de mot de passe (si vous avez activé Face ID ou Touch ID pour les achats, vous ne verrez pas ce menu).
3. Dans la section Achats et achats intégrés choisir Toujours exiger .
4. Dans la section Téléchargements gratuits, activer la bascule Exiger un mot de passe .
5. Si nécessaire, tapez votre mot de passe et appuyez sur OK .
   

Maintenant, pour chaque téléchargement d'application, vous devrez entrer votre mot de passe.

Emballer

S'il y a vraiment eu des achats non autorisés à partir de vos appareils, ou si vous avez entré votre identifiant Apple sur un faux portail ou site Apple (hameçonnage), accédez à l'assistance Apple et recherchez 'L'identifiant Apple a été compromis' ou directement contactez Apple. En plus de cela, vous pouvez essayer de supprimer votre identifiant Apple . Aditionellement, changer le mot de passe de votre identifiant Apple , et si possible installer Authentification à deux facteurs pour votre identifiant Apple.

La meilleure pratique consiste à toujours protéger votre mot de passe iDevices. Maintenant, assurez-vous de nous faire savoir si cet article vous a été utile dans la section des commentaires ci-dessous.