Certains utilisateurs de Windows 10 signalent ne pas pouvoir utiliser de nombreuses fonctionnalités de Cortana car AI Assistant ne parvient pas à se connecter à Internet. La plupart des utilisateurs concernés signalent que ce problème se produit même lorsque la connexion Internet est stable, les services de localisation sont activés.
Cortana ne parvient pas à se connecter à Internet
Mettre à jour: Ce comportement particulier de Cortana n'est confirmé que pour les comptes Microsoft.
Quelles sont les causes de l'erreur Cortana ne se connectant pas à Internet
Après avoir étudié le problème et examiné divers rapports d'utilisateurs, nous avons réussi à créer une liste de causes potentielles qui déclencheront ce comportement de Cortana. Voici une liste de coupables qui pourraient déclencher ou contribuer à l'apparition de ce problème:
- Un serveur proxy interfère avec Cortana - Il existe des rapports confirmés où ce problème particulier a été causé par un proxy qui filtrait la connexion réseau. Cela interfère supposément avec la capacité de Cortana à adapter les résultats de recherche et les requêtes en fonction de l'emplacement de l'utilisateur.
- Réseau domestique glitch - Si vous avez une adresse IP dynamique, vous pouvez vous attendre à des incohérences occasionnelles avec Cortana chaque fois que votre adresse IP change en cours de fonctionnement. La solution, dans ce cas, consiste simplement à redémarrer le réseau domestique.
- Les informations de compte Microsoft sont incohérentes - Comme plusieurs utilisateurs l'ont signalé, ce problème peut également survenir si les informations de votre compte Microsoft sont incomplètes ou enfreignent les normes de la communauté.
- Le compte Microsoft doit être vérifié - Si l'authentification en deux étapes est activée sur votre compte Microsoft, vous devrez peut-être vérifier votre compte pour que Cortana redevienne utilisable.
Comment réparer l'erreur Cortana ne se connectant pas à Internet
Si vous avez actuellement du mal à connecter Cortana à Internet, cet article vous présentera un ensemble d'étapes de dépannage vérifiées. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour résoudre le problème.
Pour de meilleurs résultats, veuillez suivre les méthodes ci-dessous dans l'ordre dans lequel elles sont présentées. Commencez par le premier et descendez jusqu'à ce que vous rencontriez un correctif qui vous permet de résoudre le problème. Commençons!
Méthode 1: Redémarrez ou réinitialisez votre modem ou routeur
Certains utilisateurs aux prises avec le même problème ont signalé que le problème avait été résolu dès qu'ils avaient redémarré leur réseau domestique. Par conséquent, avant de faire quoi que ce soit, assurez-vous que le problème n'est pas causé par votre routeur ou modem domestique.
Pour tester cette théorie, débranchez et rebranchez simplement le câble d'alimentation de votre modem ou utilisez le bouton de réinitialisation à l'arrière si votre modem en a un.
Débranchez le câble ou utilisez le bouton de réinitialisation
Remarque: Gardez à l'esprit qu'avec certains modèles, le bouton Réinitialiser supprimera également les informations de connexion. Si vous voulez éviter tout tracas supplémentaire, débrancher le câble d'alimentation est probablement le pari le plus sûr.
Une fois votre réseau redémarré, il est également recommandé de redémarrer votre ordinateur pour forcer le routeur / modem à réaffecter une adresse IP à votre PC.
Si cette méthode n'a pas été efficace pour résoudre le problème de Cortana, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: désactiver les proxies (le cas échéant)
Si vous utilisez une application proxy générale ou si vous filtrez simplement vos connexions de navigateur sortantes via un proxy, désactivez-les et voyez si Cortana parvient à récupérer.
Mais gardez à l'esprit que vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur après avoir désactivé votre solution proxy. Une fois que vous faites cela, voyez si Cortana est capable de se connecter à Internet au prochain démarrage.
Si cette méthode ne s’applique pas à votre scénario particulier, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: Lancez une autre application qui utilise un Microsoft Compte
Cela peut sembler une solution étrange, mais de nombreux utilisateurs ont signalé que cette méthode avait réussi à permettre à Cortana de se connecter à nouveau à Internet. Cette méthode implique le lancement d'une autre application qui utilise les informations de votre compte Microsoft de la même manière que Cortana - Store est un excellent candidat pour cette tâche.
Plusieurs utilisateurs qui avaient déjà eu des difficultés avec ce problème particulier ont signalé que le lancement de l'application Store leur avait incité une boîte de dialogue qui leur permettait de mettre à jour leur compte Microsoft avec les informations requises.
Dans cet esprit, ouvrez votre application Sore et voyez si vous êtes en mesure de compléter les informations de votre compte Microsoft. Une fois le processus terminé, redémarrez votre ordinateur et voyez si votre problème de connectivité Cortana est résolu au prochain démarrage.
Méthode 4: vérifier votre compte Microsoft
Selon plusieurs rapports d'utilisateurs, Cortana pourrait ne pas être en mesure de se connecter à Internet car votre compte Microsoft n'est plus vérifié. Cela se produit généralement dans les cas où l'utilisateur utilise un système d'authentification en deux étapes avec son compte Microsoft.
Si ce scénario s'applique à votre situation, ouvrez le Réglages app et cliquez sur Comptes . Ensuite, regardez sous votre compte Microsoft pour voir si vous disposez d'un lien hypertexte Vérifier. Si vous en avez un, cliquez dessus.
Cliquez sur Vérifier
Ensuite, suivez les invites à l'écran pour vérifier votre compte. Vous devrez probablement fournir un code reçu par SMS ou via l'application Authenticator (en fonction de vos étapes précédemment établies).
Vérifiez votre compte
Une fois votre compte vérifié, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu au prochain démarrage.
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