Certains utilisateurs de Windows se plaignent de ne plus pouvoir se connecter à aucune application Office 365. La plupart des utilisateurs concernés signalent qu'ils ne reçoivent pas d'erreur, mais le système n'affiche pas la fenêtre d'informations d'identification dans laquelle le mot de passe doit être inséré. Ce problème est confirmé sur Windows 10 et Windows 11.
Impossible de se connecter à Office 365
Nous avons plongé dans les causes profondes de ce problème et découvert plusieurs causes potentielles différentes qui pourraient déclencher directement ou indirectement ce problème :
- Identifiants MS Office mis en cache – Si vous tapez votre nom d'utilisateur Office 365 mais que vous n'avez pas la possibilité d'insérer le mot de passe, il est probable que le problème soit causé par une incohérence des informations d'identification. Utilisez l'utilitaire Credential Manager pour vous assurer qu'il n'y a pas de données mises en cache liées à votre compte Office 365.
- L'authentification moderne est activée - Si vous ne pouvez pas dépasser le champ du mot de passe, le problème peut être indirectement causé par le nouveau protocole d'authentification moderne que Microsoft a récemment déployé. Pour éviter ce problème, vous migrez vers l'ancienne authentification héritée à l'aide de l'Éditeur du Registre.
- Profil Windows corrompu – Si vous avez récemment migré vers Windows 11, vous pouvez commencer à rencontrer ce problème lorsque vous essayez de vous connecter pour la première fois avec vos informations d'identification Office. D'autres utilisateurs rencontrant le même problème ont confirmé avoir réussi à résoudre le problème en migrant vers un compte local.
- Corruption du fichier système - Si vous rencontrez également différents problèmes étranges lors de la connexion à un autre type d'application, il est probable que vous ayez affaire à une sorte de corruption du système. Le moyen le plus simple de résoudre ces problèmes consiste à effectuer des procédures de réparation ou d'installation propre.
Maintenant que nous avons passé en revue toutes les raisons potentielles pour lesquelles vous pourriez voir ce problème se produire sur votre ordinateur Windows, explorons une série de correctifs confirmés que d'autres utilisateurs concernés ont utilisés avec succès.
1. Supprimer les informations d'identification stockées dans MS Office
En regardant l'explication officielle de Microsoft, il est clair que l'une des causes les plus fréquentes de cette erreur est une incohérence affectant le cache d'informations d'identification local que Windows maintient via Gestionnaire des accréditations.
Selon d'autres utilisateurs qui ont rencontré ce problème, les données d'identification enregistrées peuvent empêcher la fenêtre d'inscription d'Office 365 d'afficher le champ du mot de passe, car il est déjà « stocké ». Toutefois, si vous rencontrez un problème de connexion, le le mot de passe n'est jamais inséré automatiquement, vous ne pouvez donc pas vous connecter.
Si des informations d'identification stockées sont à l'origine de ce problème, vous devriez pouvoir traiter le problème entièrement en nettoyant votre Credential Manager de toute mention de Microsoft Office et Microsoft 365.
Noter: Ce correctif est confirmé pour fonctionner sur Windows 11 et 10.
- appuyez sur la Touche Windows + R pour ouvrir un Courir boite de dialogue.
- Ensuite, tapez ' control.exe /nom Microsoft.CredentialManager ‘ dans la zone de texte, puis appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée s'ouvrir Gestionnaire d'informations d'identification avec des privilèges administratifs.
Ouverture du gestionnaire d'informations d'identification Microsoft via la boîte Exécuter
- Au Contrôle de compte d'utilisateur (UAC), Cliquez sur Oui pour accorder un accès administrateur.
- Depuis le principal Gestionnaire d'informations d'identification écran, cliquez sur Informations d'identification Windows dans le menu de gauche.
- Ensuite, faites défiler la liste des Informations d'identification Windows et localisez n'importe quel Informations d'identification génériques appartenir à Microsoft Office.
- Une fois que vous les avez localisés, cliquez dessus une fois, puis cliquez sur Retirer dans le menu contextuel qui vient d'apparaître.
Supprimer du menu contextuel qui vient d'apparaître.
- À l'invite de confirmation, cliquez sur Oui pour confirmer la suppression de l'identifiant générique associé à Microsoft Office.
Noter: N'oubliez pas que vous pouvez avoir plusieurs informations d'identification liées à Microsoft Office et Microsoft 365. Supprimez tout. - Une fois que toutes les informations d'identification liées à Office sont supprimées, redémarrez votre PC et essayez de vous reconnecter à Office 365.
Si vous ne parvenez toujours pas à afficher le champ de mot de passe, essayez le correctif suivant ci-dessous.
2. Désactiver l'authentification moderne
L'authentification moderne que la nouvelle itération d'Office 365 utilise par défaut peut également être à l'origine de votre incapacité à vous connecter avec votre compte.
Noter: L'authentification moderne offre plus de sécurité pour l'authentification et l'autorisation des utilisateurs. Il est disponible pour les installations hybrides Office 365 du serveur Exchange sur site et du serveur Skype Entreprise, ainsi que pour les déploiements hybrides Skype Entreprise à domaine partagé.
Cependant, à moins que vous ne l'utilisiez dans un environnement d'entreprise où la sécurité est primordiale, vous pouvez désactiver l'authentification moderne et opter pour l'authentification héritée sans craindre d'exposer votre système.
Plusieurs utilisateurs qui ont désactivé l'authentification moderne pour leur environnement Office 365 ont confirmé que leurs problèmes de connexion avaient complètement disparu.
Si vous souhaitez répliquer ce correctif confirmé, suivez les étapes ci-dessous :
- appuyez sur la Touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter.
- Ensuite, tapez 'regedit' et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir un Courir boite de dialogue.
Ouvrez l'éditeur de registre
- Au Contrôle de compte d'utilisateur (UAC) invite, frappe Oui pour confirmer l'accès administrateur.
- Une fois dans l'Éditeur du Registre, accédez à l'emplacement suivant à l'aide du menu vertical sur la gauche :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Common\Identity
Noter: Vous pouvez accéder à cet emplacement manuellement ou coller le chemin complet ci-dessus dans la barre de navigation (en haut) et appuyer sur Entrer pour y arriver instantanément.
- Sélectionnez le Identité clé dans le volet de gauche, puis déplacez-vous vers le volet de gauche et cliquez avec le bouton droit sur un espace.
- Dans le menu contextuel qui vient d'apparaître, cliquez sur Valeur DWORD (32 bits).
Créer une valeur DWORD
- Une fois la nouvelle valeur DWORD créée, nommez-la ActiverADAL et appuyez sur Entrer pour enregistrer les modifications.
- Double-cliquez sur le nouveau ActiverADAL fenêtre et réglez la Base à Hexadécimal et le Données de valeur à 0 .
Configurer l'écran EnableAdal
- Cliquez sur D'accord pour enregistrer les modifications.
- Fermez l'Éditeur du Registre et redémarrez votre PC pour que les modifications prennent effet.
Ouvrez n'importe quelle application Office et essayez à nouveau la procédure de connexion.
3. Créez un nouveau profil Windows
Nous avons appris que l'une des raisons potentielles les moins connues de ce problème Office 365 est une sorte de corruption provenant de votre profil Windows.
Les utilisateurs qui rencontraient des difficultés pour afficher le champ du mot de passe ont signalé que le problème avait été résolu après être passés à un compte Microsoft local.
Noter: L'application de cette stratégie supprimera toutes les dépendances contaminées liées à votre profil d'utilisateur actif.
Dès que vous ouvrez une application Windows native, connectez-vous à l'aide du compte d'utilisateur local nouvellement créé pour votre installation Windows en suivant les étapes ci-dessous :
- appuyez sur la Touche Windows + R pour ouvrir le Courir boite de dialogue.
- Taper 'ms-settings: autres utilisateurs' dans la zone de texte qui vient d'apparaître, puis appuyez sur Entrer Pour arriver au Famille et autre onglet personnes de Réglages application.
Autres utilisateurs
- Faites défiler jusqu'à Autres utilisateurs possibilité sur le Famille et autre la page des utilisateurs et cliquez sur Ajouter quelqu'un d'autre pour ça PC.
- Sélectionner ' Je ne connais pas les informations de connexion de cette personne ” dans le menu suivant pour créer un compte local.
Ne pas avoir les informations de connexion de cette personne
- Sélectionner Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft sur l'écran suivant après vous être connecté avec votre compte Microsoft.
- Configurez le nom d'utilisateur, le mot de passe et les questions de sécurité du nouveau compte.
- Après cela, redémarrez votre ordinateur et connectez-vous à l'aide du compte nouvellement créé au prochain démarrage.
Essayez de vous connecter avec votre compte Office 365 et voyez si le problème est maintenant résolu.
4. Effectuez une installation de réparation
Si vous ne pouvez toujours pas utiliser les programmes Microsoft Office après vous être connecté à Office 365, vous rencontrez probablement un grave problème de corruption des fichiers système.
En faisant un i n-place fix (installation de réparation) ou un montage propre , d'autres utilisateurs qui ont rencontré le même problème l'ont fait avec succès.
Une installation propre est une option plus simple, mais le principal inconvénient est que vous ne pouvez pas conserver vos données, y compris les applications, les jeux et le matériel personnel (à moins que vous ne les supprimiez d'abord).
Si vous cherchez une méthode pour vous éviter de perdre des données, vous devriez envisager d'utiliser une procédure d'installation de réparation. Le principal avantage est que vous pouvez conserver vos données, y compris les applications, les jeux, le matériel personnel et même certaines préférences de l'utilisateur.
