Comment résoudre un problème qui a empêché la numérisation du document

Certains utilisateurs de Windows rencontrent le « Un problème a empêché la numérisation du document «Chaque fois qu’ils tentent de numériser un document avec un scanner connecté. Si l'utilisateur clique sur Aperçu, il est accueilli par cette erreur à la place: ' Un problème a empêché la numérisation du document . »

Erreur 'Un problème a empêché la numérisation du document'

Il y a plusieurs coupables qui pourraient finir par causer cette erreur:

• Glitch générique - Vous pouvez rencontrer ce problème particulier en raison d'un problème générique causé par de longues périodes d'inactivité. Dans ce cas, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en lançant une procédure de mise hors puis sous tension afin d'effacer toutes les données temporaires qui pourraient être à l'origine de ce problème. En outre, vous pouvez essayer d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante pour voir si l'une des stratégies de réparation automatisée résoudra le problème.
• Le service d’acquisition d’images Windows est désactivé - Les tâches de numérisation ne seront traitées que si le service WIA est en cours d’exécution. S'il est désactivé ou s'il est bloqué dans un état limbo, vous devrez le redémarrer et le configurer pour qu'il reste ouvert avant de pouvoir terminer les travaux de numérisation sur votre ordinateur.
• Permissions insuffisantes - Si vous rencontrez cette erreur lors de la tentative d’exécution d’un travail de numérisation via l’utilitaire Télécopie et numérisation Windows, essayez d’ouvrir l’application avec des privilèges administratifs et voyez si cela résout le problème pour vous.
• Tâche d'installation et d'alignement non terminée - Si vous rencontrez cette erreur avec une nouvelle imprimante, vous devrez probablement terminer l'installation et l'alignement de la cartouche en impression d'une page de test avant votre imprimante vous permettra de scanner quoi que ce soit.
• L'ancienne imprimante / scanner est connectée au port USB 3.0 - Si vous rencontrez ce problème avec un ancien scanner, vous devrez peut-être passer à un USB 2.0 connexion afin d'éliminer les incompatibilités facilitées par le nouveau format USB. De plus, si vous utilisez une clé USB avant, passez à une clé USB arrière pour vous assurer que l'appareil reçoit suffisamment d'énergie.
• Application d'analyse OEM corrompue - Ce problème peut également être causé par une application de numérisation corrompue. Si ce scénario est applicable, vous pouvez contourner complètement le problème en utilisant une application de numérisation propriétaire telle que l'utilitaire HP Scan Extended ou en téléchargeant et en utilisant la version UWP de Analyse Windows à partir du Microsoft Store.
• Clé d'image fixe corrompue - Dans certaines circonstances, ce code d'erreur particulier peut être causé par une clé corrompue (StillImage). Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en utilisant l'utilitaire de l'Éditeur du Registre pour accéder à son emplacement et le supprimer.
• Mauvais câble USB - Il est également possible qu’un câble non congruent ou corrodé finisse par causer ce problème. Remplacez-le par un neuf qui traîne dans votre maison pour voir si vous devez commander un remplacement ou non.
• Corruption des fichiers système - Dans de rares cas, ce problème particulier peut être causé par une corruption de fichier système sous-jacent. Dans ce cas, actualiser chaque composant du système d'exploitation avec une installation ou une réparation propre (réparation sur place) résoudra sûrement le problème pour vous.

Méthode 1: mise sous tension du scanner

Il s'avère que de nombreux utilisateurs rencontrent le ' Un problème a empêché la numérisation du document «Error ont signalé qu'ils avaient réussi à résoudre le problème en effectuant une procédure de mise hors tension. Cette opération consiste à éteindre l'appareil et à le déconnecter de la source d'alimentation afin de drainer les condensateurs de puissance et de s'assurer que le prochain démarrage est terminé sans aucune donnée mise en cache.

Voici un guide rapide étape par étape sur la mise hors tension de votre scanner afin de corriger ce message d'erreur:

1. Effacez tous les travaux en attente dans la file d'attente de votre scanner, puis désactivez-le de manière conventionnelle via le bouton physique Marche / Arrêt.

   Éteindre votre scanner

   
   
   
2. Débranchez le scanner de la prise de courant et attendez au moins 60 secondes pour vous assurer que les condensateurs de puissance sont effacés.
3. Une fois ce laps de temps écoulé, rebranchez votre scanner sur votre prise de courant et redémarrez le scanner via le bouton d'alimentation.
4. Une fois le démarrage terminé, répétez l’action déclenchant précédemment le ‘ Un problème a empêché la numérisation du document » erreur et voyez si le problème est maintenant résolu.

Si le problème n'est toujours pas résolu, passez à la méthode suivante.

Méthode 2: exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante (Windows 10 uniquement)

Si vous rencontrez le problème sous Windows 10 et que le problème provient de l'un de vos ports USB, vous pourrez peut-être résoudre le problème automatiquement en exécutant simplement l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante Windows. Ce correctif a été confirmé par plusieurs utilisateurs concernés.

Cet utilitaire intégré contient une sélection de stratégies de réparation automatisées pour les problèmes les plus courants liés au matériel et aux périphériques connectés. Si le problème que vous rencontrez est déjà couvert par une stratégie de réparation, l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante Windows pourra résoudre le problème automatiquement.

Voici un guide rapide sur l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes matériels de Windows afin de résoudre le problème « Un problème a empêché la numérisation du document » Erreur:

1. presse Touche Windows + R pour ouvrir une fenêtre Exécuter. Une fois que vous voyez la boîte de dialogue, tapez ' ms-settings: dépanner » et appuyez sur Entrer. Cela ouvrira le Dépannage onglet du Réglages app sur Windows 10.

   Accéder à l'onglet Dépannage

2. Une fois que vous êtes à l'intérieur du Dépannage onglet, déplacez-vous vers la section droite de l'écran, puis faites défiler jusqu'à Obtenez une section opérationnelle, cliquer sur Imprimante, puis cliquez sur Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes dans le menu contextuel nouvellement apparu.

   Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante

3. Attendez la fin de l'analyse initiale et voyez si des correctifs sont recommandés. Si une stratégie de réparation est applicable à votre situation actuelle, cliquez sur Appliquer ce correctif .

   Application du correctif

   Remarque: En fonction du problème découvert, vous devrez peut-être effectuer certaines étapes manuelles pour appliquer le correctif recommandé.

4. Une fois le correctif appliqué, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu au prochain démarrage.

Si le problème persiste, suivez le correctif potentiel suivant ci-dessous.

Méthode 3: redémarrage du service d'acquisition d'images Windows (WIA)

En fin de compte, vous devriez vous attendre à voir le ' Un problème a empêché la numérisation du document «Erreur dans le cas où un service essentiel (Windows Image Acquisition - WIA) ne fonctionne pas ou est bloqué dans un état limbo. Certains utilisateurs qui rencontraient également ce problème ont confirmé qu'ils avaient réussi à résoudre le problème simplement en redémarrant le service WIA et en modifiant son Type de démarrage à Automatique.

Ce service permet la communication entre votre système d'exploitation et le matériel d'imagerie tel que les scanners, les appareils photo numériques et un autre équipement vidéo / image. Il est absolument essentiel au bon fonctionnement des scanners connectés.

Si vous pensez que ce service pourrait être responsable de ce problème, voici un guide étape par étape pour redémarrer et modifier son type de démarrage en conséquence:

1. Ouvrez un Courir boîte en appuyant sur Touche Windows + R . Ensuite, tapez «Services.msc» et appuyez sur Entrer pour ouvrir le Prestations de service écran.

   Tapez 'services.msc' dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur Entrée

   télécommande de télévision parabolique de programmation
2. Une fois que vous êtes à l'intérieur Prestations de service l'écran, déplacez-vous vers la section droite et faites défiler la liste des services jusqu'à ce que vous trouviez le Acquisition d'images Windows (WIA) un service.
3. Lorsque vous le voyez, faites un clic droit dessus et choisissez Propriétés dans le menu contextuel nouvellement apparu.

   Accès à l'écran Propriétés de Windows Image Acquisition (WIA)

4. Du Propriétés écran du service WIA, sélectionnez le général languette. Ensuite, changez le Type de démarrage (en utilisant le menu déroulant associé) pour Automatique, puis cliquez sur Arrêter> Démarrer bouton pour redémarrer le service.
   Remarque: Si le service est arrêté, cliquez sur Début pour vous assurer qu’il fonctionne.
   

   Redémarrage / démarrage du service WIA

5. Enregistrez les modifications en cliquant sur Appliquer, puis répétez l'action qui causait précédemment le Un problème a empêché la numérisation du document » erreur et voyez si le problème est maintenant résolu.

Si le même problème persiste, commencez à suivre la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 4: exécution de Windows Fax & Scan en tant qu'administrateur

Comme certains utilisateurs concernés l'ont signalé, ce problème peut également survenir du fait que l'application que vous utilisez pour vos travaux de numérisation ne dispose pas d'un accès administrateur pour envoyer les informations à votre appareil de numérisation.

Si ce scénario est applicable, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en vous assurant que l'application de numérisation par défaut (Windows Fax & Scan) est forcée de s'exécuter avec un accès administratif.

Voici un petit guide pour y parvenir:

1. Si Windows Fax & Scan est déjà ouvert, fermez l'application, mais assurez-vous que votre périphérique de numérisation reste ouvert.
2. presse Touche Windows + R ouvrir un Courir boite de dialogue. Ensuite, saisissez ' wfs » dans la zone de texte et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour l'ouvrir avec des privilèges administratifs.

   Ouverture de Windows Fax & Scan avec accès administrateur

3. Lorsque vous y êtes invité par le Contrôle de compte d'utilisateur (UAC) , Cliquez sur Oui pour accorder l'accès administrateur.
4. Une fois l'utilitaire Windows Fax & Scan ouvert avec un accès administrateur, mettez une autre tâche en file d'attente et voyez si vous rencontrez toujours la même erreur.

Si le même 'Un problème a empêché la numérisation du document' retourne l'erreur, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

Méthode 5: Fin de l’installation et de l’alignement des cartouches de l’imprimante

Si vous rencontrez le problème avec une toute nouvelle imprimante (et non un scanner autonome), assurez-vous que vous avez rempli toutes les conditions requises par l’imprimante. Certains utilisateurs confrontés au même problème ont confirmé qu'ils avaient éliminé l'erreur en procédant à l'installation et à l'alignement des cartouches.

Avec la plupart des imprimantes, vous devrez imprimer physiquement la page de numérisation et d'alignement avant que l'imprimante ne vous permette de numériser quoi que ce soit. Bien entendu, les étapes à suivre seront différentes selon le fabricant de votre imprimante. Certains modèles vous permettront de le faire à partir de leur utilitaire propriétaire, mais vous devriez également pouvoir imprimer une page d'alignement via les boutons physiques de l'imprimante.

Remarque: Si vous ne savez pas comment procéder, lisez le manuel d’utilisation de votre imprimante ou recherchez en ligne des étapes spécifiques pour aligner votre imprimante.

Si vous l'avez fait en vain ou si ce scénario n'est pas applicable, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

Méthode 6: connexion du scanner au port USB 2.0

Dans le cas où aucun des correctifs potentiels ci-dessus ne vous a aidé, vous devez commencer à rechercher le port que vous utilisez pour votre imprimante / scanner. Est-il branché à l'avant / à l'arrière? Est-ce un port USB 3.0 ou 2.0?

N'oubliez pas que si vous utilisez un modèle de scanner plus ancien, il se peut qu'il ne soit pas configuré pour fonctionner avec la nouvelle interface Univeral Serial Bus 3.0. Ce problème est récurrent et affecte à la fois les imprimantes et les scanners sortis avant l'apparition de l'USB 3.0.

Si vous utilisez un Port USB 3.0 pour votre scanner, passez à un port USB 2.0 et voyez si le problème persiste.

Brancher le clavier sur un port USB 2.0 ou 3.0

De plus, si vous utilisez un port USB avant, passez à un port arrière: les ports USB avant ont tendance à fournir moins d’énergie que leurs équivalents réels.

Méthode 7: Utilisation de l'utilitaire Scan Extended (HP uniquement)

Si vous rencontrez le problème avec un ancien modèle de scanner HP, vous devrez peut-être utiliser leur fonction de numérisation propriétaire afin d'éviter le 'Un problème a empêché la numérisation du document' Erreur.

Certains utilisateurs HP ont confirmé avoir réussi à résoudre ce problème en installant et en utilisant HP Scan Extended comme solution de numérisation alternative.

Important: Ce logiciel est propriétaire et ne fonctionne qu'avec les imprimantes HP.

Si ce scénario s'applique, voici un guide rapide sur l'installation et l'utilisation de HP Scan Extended afin de contourner l'erreur:

1. Accès HP HD Scan officiel pour télécharger le Balayage HD étendu utilitaire.
2. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le HPScanExt.msi fichier, acceptez le contrat de licence de l'utilisateur final, puis suivez les invites à l'écran pour installer l'utilitaire.

   Installation de l'utilitaire HD Scan Extended

   Remarque: Lorsque vous y êtes invité par le UAC (contrôle de compte d'utilisateur) , Cliquez sur Oui accorder Privilèges administratifs .

3. Une fois l'installation terminée, cliquez sur terminer et redémarrez votre ordinateur si vous n’êtes pas invité à le faire automatiquement.
4. Une fois votre ordinateur redémarré, cliquez sur Début et recherchez « HP Scan étendu «. Cliquez ensuite sur l'utilitaire dans la liste des résultats.

   Ouverture de l'utilitaire HP Scan Extended

5. Créer un nouveau Balayage travail et voir si l'opération se termine sans la même erreur.

Si cette méthode n'est pas applicable, passez à la solution de contournement potentielle suivante ci-dessous.

Méthode 8: Utilisation de l'application Windows Scan (Windows 10 uniquement)

si vous rencontrez le problème sous Windows 10, il existe une solution de contournement supplémentaire que vous pouvez essayer. En fait, Microsoft a publié une application UWP (Windows Scan) que vous pouvez potentiellement utiliser pour éviter le 'Un problème a empêché la numérisation du document' Erreur.

Certains utilisateurs ont confirmé que l'utilisation de cette application de numérisation au lieu de l'équivalent OEM leur permettait de terminer les travaux de numérisation sans problème.

Voici un guide étape par étape rapide sur l'installation et l'utilisation de l'application Scan sous Windows 10:

1. presse Touche Windows + R ouvrir un Courir boite de dialogue. Dans la zone de texte, saisissez ' ms-windows-store: // home » et appuyez sur Entrer pour ouvrir le Accueil écran du Microsoft Store .

   Ouverture du Windows Store via la boîte de dialogue Exécuter

2. Dans le Microsoft Store, utilisez la fonction de recherche (section en haut à droite) pour trouver le Scan App . Ensuite, cliquez dessus dans la liste des résultats pour l'ouvrir.

   Ouverture de l'application Microsoft Scan

3. Depuis l'écran suivant, cliquez sur Avoir pour lancer le téléchargement de Analyse Windows .

   Téléchargement et installation de l'utilitaire de numérisation Windows

4. Attendez que l'installation soit terminée, puis cliquez sur lancement pour ouvrir l'utilitaire.
5. Ensuite, suivez les connexions à l'écran pour connecter un scanner et voir s'il vous permet de contourner le message d'erreur

Si le même problème persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 9: suppression de la clé StilIimage

Il s'avère que vous pourriez également rencontrer le 'Un problème a empêché la numérisation du document' erreur due à une entrée de registre corrompue qui finit par empêcher l'exécution des travaux d'analyse. Ce problème est généralement signalé après qu'un antivirus a fini par mettre en quarantaine ou supprimer des éléments du système d'exploitation.

Plusieurs utilisateurs concernés qui étaient confrontés à cette erreur avec les imprimantes Canon ont confirmé que le problème avait été résolu après avoir utilisé l'éditeur de registre pour supprimer la clé StillImage. La plupart d'entre eux ont signalé que le problème avait été résolu après avoir redémarré leur ordinateur.

Voici un guide rapide sur la suppression de la clé StillImage afin de résoudre le problème 'Un problème a empêché la numérisation du document' Erreur:

1. presse Touche Windows + R ouvrir un Courir boite de dialogue. Ensuite, tapez «Regedit» dans la zone de texte et appuyez sur Entrer s'ouvrir Éditeur de registre .

   Ouvrez Regedit

   Remarque: Lorsque vous y êtes invité par le UAC (contrôle de compte d'utilisateur) , Cliquez sur Oui d'accorder des privilèges administratifs.

2. Une fois que vous êtes à l'intérieur Éditeur de registre utilitaire, utilisez le menu de gauche pour accéder à l'emplacement suivant:

   HKEY_LOCAL_MACHINE  SYSTEM  CurrentControlSet  Control  StillImage

   Remarque: Vous pouvez également y accéder instantanément en collant l'emplacement directement dans la barre de navigation et en appuyant sur Entrer.

3. Une fois arrivé au Image fixe clé, cliquez dessus avec le bouton droit dans le menu de gauche et cliquez sur Effacer dans le menu contextuel.

   Suppression des clés StillImage

   8015402b

   Remarque: Ne vous inquiétez pas de causer des problèmes en supprimant cette clé. Windows le recréera à partir de zéro car le pilote du scanner le réécrit au prochain démarrage.

4. Fermez l'éditeur de registre et redémarrez votre ordinateur.

Si le même problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

Méthode 10: Remplacement du mauvais câble USB

Un autre coupable potentiel est un câble USB défectueux qui connecte votre ordinateur et votre scanner / imprimante. Un ancien câble peut s'avérer non congruent ou corrodé, ce qui peut finir par affecter le transfert des données.

Remplacement du mauvais câble USB

Étant donné que très peu d'imprimantes et de scanners sont commercialisés de nos jours avec des câbles propriétaires, essayez de les remplacer par un générique et voyez si vous rencontrez toujours le même problème. Cependant, si le câble est propriétaire, vous n'avez pas d'autre choix que d'en commander un nouveau ou de l'envoyer sous garantie.

Si cette méthode n'est pas applicable, passez au correctif final ci-dessous.

Méthode 11: Modification du type de démarrage de l'acquisition d'images Windows (WIA)

L'acquisition d'images Windows est un autre module notable qui pose problème. Ce service est impliqué dans la récupération des détails de l'image Windows à partir des serveurs officiels de Microsoft. Cependant, il est connu pour causer des problèmes avec d'autres modules qui incluent également le module de numérisation. Dans cette solution, nous changerons le type de démarrage de ce service en Automatique retardé et voyez si cela résout le problème.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez «services.msc» dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
2. Une fois dans l'onglet Services, recherchez l'entrée d'acquisition d'images Windows, faites un clic droit dessus et sélectionnez Propriétés .

   Propriétés d’acquisition d’images Windows

3. Maintenant, changez le type de démarrage en Automatique (démarrage différé) . Enregistrer les modifications et quitter. Redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu.

   Démarrage automatique différé - Acquisition d'images Windows