le 'Vôtre compte a été bloqué' Une erreur apparaît lorsque certains utilisateurs de Xbox One tentent de se connecter avec leur compte Microsoft sur leur console. Le message d'erreur est accompagné du code d'erreur 0x80a40014. Les utilisateurs concernés sont impossible d'accéder à des jeux possédés numériquement ou récupérez toutes les données de jeu sauvegardées du compte.
Qu'est-ce qui cause le 'Votre compte a été verrouillé' (0x80a40014) sur Xbox One?
- Problème de Microsoft Server - Après enquête sur les occurrences passées de ce problème, il est tout à fait possible que vous voyiez ce message d'erreur en raison d'un problème côté serveur qui a fini par bloquer des blocs entiers de comptes Microsoft en raison d'un faux positif. Dans ce cas, vous devez confirmer le problème et en cas de problème avec les services de base, vous basculez la console en mode hors ligne afin d'utiliser la console (en mode solo) jusqu'à ce que le problème soit résolu par les ingénieurs de Microsoft.
- Glitch local - Comme plusieurs utilisateurs concernés l'ont confirmé, ce problème particulier peut également se produire en raison d'un fichier de cache stocké localement qui trompe le système d'exploitation de votre console en lui faisant croire que le compte actuel est verrouillé (même après la résolution du problème). Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en supprimant le profil stocké localement et en effectuant une procédure de redémarrage avant de retélécharger le profil.
- Violation de Microsoft ToS - Cette erreur particulière peut également apparaître dans les cas où le propriétaire du compte Microsoft a violé les conditions d'utilisation. Dans la plupart des cas, le comportement agressif du joueur, le piratage ou les pratiques de phishing détermineront Microsoft à verrouiller le compte sans autre préavis. Si ce scénario est applicable, la seule stratégie de réparation viable consiste à contacter l'équipe de support Microsoft.
- Tentatives de connexion infructueuses répétées - Si le compte Microsoft lié que vous utilisez sur votre console Xbox a fait l’objet de tentatives d’inscription répétées, il est tout à fait possible que Microsoft ait bloqué votre compte pour des raisons de sécurité. Dans la plupart des cas, l'accès reprendra automatiquement après 24 heures, mais dans le cas où ce ne serait pas le cas, contacter l'équipe d'assistance devrait vous permettre de résoudre le problème.
Méthode 1: vérification de l'état des serveurs Xbox Live
En fin de compte, le 'Votre compte a été verrouillé' (0x80a40014) Une erreur peut également se produire en raison d'un problème de serveur indépendant de votre volonté. Après avoir enquêté sur le problème, nous avons déterminé que ce problème s'est produit à plusieurs reprises dans le passé.
Dans chaque occurrence, Microsoft a finalement confirmé que le problème était causé par un problème de serveur qui s'est terminé automatiquement bloquer ou désactiver un large éventail de comptes Microsoft en raison de faux positifs . Heureusement, chaque fois qu'il y a un problème de ce type, Microsoft annonce généralement rapidement les problèmes.
Si ce scénario s'applique et que vous pensez être confronté à un problème de serveur, vous devez commencer par consulter la page officielle de l'état de Microsoft Xbox Live ( ici ). Ouvrez la page d'état avec votre navigateur par défaut et voyez si des services Microsoft sont affectés.
Vérification de l'état des services Xbox Live
Si vous parvenez à trouver des preuves que certains services sont affectés (en particulier les services Xbox Live Core), il est probable que le problème échappe à votre contrôle. Vous pouvez également consulter les Page Twitter Xbox et recherchez les annonces concernant ce problème.
Dans le cas où Microsoft aurait effectivement des problèmes avec les comptes enregistrés, il n'y a pas de correctifs viables pour ce problème particulier. Le seul choix qui reste dans ce cas est d'attendre patiemment jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Vous pouvez toujours utiliser votre console, mais vous devez la basculer sur Mode hors-ligne et limitez-vous aux jeux solo et au contenu numérique déjà vérifié. Suivez la méthode ci-dessous pour connaître les étapes de basculement de votre console en mode hors ligne.
Méthode 2: passage en mode hors ligne
Si le problème est dû à un problème de serveur Microsoft, vous pourrez peut-être éviter 0x80a40014 erreur entièrement en basculant votre console en mode hors ligne. Bien que vous puissiez éviter la validation de propriété qui déclenche le message d'erreur, suivre cette voie signifie également que votre console sera essentiellement coupée de toutes les fonctionnalités en ligne.
Les jeux multijoueurs, les services de streaming et toute autre fonction d'application nécessitant une connexion Internet ne seront plus disponibles tant que le mode hors ligne est activé.
Si vous comprenez les conséquences et que vous souhaitez aller de l'avant avec le correctif potentiel, voici un guide rapide sur la commutation de votre console en mode hors ligne:
- Avec votre console entièrement allumée, appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour ouvrir le menu du guide. Ensuite, une fois que vous arrivez au bon menu, utilisez les onglets en haut pour accéder à la fenêtre des paramètres réseau ( Paramètres> Système> Paramètres> Réseau )
- Lorsque vous arrivez enfin au menu Réseau, sélectionnez le Paramètres réseau menu du côté gauche. Ensuite, dans la fenêtre suivante, sélectionnez Se déconnecter et appuyez sur le À bouton de votre manette pour l'activer. Sélectionner Oui lorsque vous êtes invité à confirmer votre choix.
Passer hors ligne sur Xbox One
- Une fois que vous avez réussi à en arriver là, votre console devrait déjà être en mode hors ligne. Au redémarrage de votre console, le processus de connexion de votre profil local devrait se terminer sans le 'Votre compte a été verrouillé' (0x80a40014).
Au cas où le problème ne serait pas applicable ou si vous rencontrez toujours le même problème 'Votre compte a été verrouillé' (0x80a40014) erreur, passez au correctif final ci-dessous.
Méthode 3: suppression du profil et mise hors tension de la console Xbox
Comme plusieurs utilisateurs concernés l'ont confirmé, le problème peut également survenir localement en raison du fichier de cache stocké localement qui trompe le système d'exploitation de votre console en lui faisant penser que le compte est verrouillé sans même vérifier auprès du serveur Microsoft.
Plusieurs utilisateurs concernés qui ont également rencontré le problème localement ont réussi à résoudre le problème en supprimant le profil de leur console, en exécutant une procédure de mise hors puis sous tension, puis en téléchargeant à nouveau le profil noir sur le système.
Voici un guide rapide pour faire cela sur une console Xbox One:
- Ouvrez votre console Xbox One et appuyez sur le menu Xbox du contrôleur pour afficher le menu du guide. Une fois que vous l'avez vu, accédez à Paramètres> Tous les paramètres et appuyez sur le À bouton pour y accéder.
Ouverture de tous les paramètres - Xbox
- Une fois que vous parvenez à entrer dans le Réglages menu, allez au Comptes languette. Ensuite, passez sur le côté droit et sélectionnez Supprimer des comptes avant de cliquer sur À bouton pour y accéder.
Accéder aux hommes Supprimer des comptes
- Dans le menu suivant, sélectionnez le compte (profil) que vous souhaitez supprimer, puis confirmez le processus de suppression à l'invite suivante.
- Après cela, quittez le menu des paramètres et revenez au tableau de bord principal.
- Appuyez sur le bouton Xbox (sur votre console, pas sur votre manette) et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que vous voyiez que le voyant avant cesse de clignoter.
Effectuer une réinitialisation matérielle
- Après avoir relâché le bouton d'alimentation, attendez au moins une minute complète avant de remettre la console sous tension. Cela garantit que les condensateurs de puissance sont complètement vidés et que la procédure de mise sous tension est terminée avec succès. Comme étape supplémentaire, vous pouvez également déconnecter physiquement le câble d'alimentation de la prise de courant et attendre quelques secondes avant de le rebrancher.
- Redémarrez votre console de manière conventionnelle et surveillez les écrans initiaux. Si vous voyez la Xbox initiale démarrer l'animation, considérez-la comme une confirmation que la procédure de mise hors puis sous tension a réussi.
Animation de démarrage Xbox One
- Une fois la console redémarrée, essayez de vous connecter à nouveau avec votre compte Microsoft et voyez si le problème est maintenant résolu.
Si le même 'Votre compte a été verrouillé' (0x80a40014) Une erreur se produit toujours lorsque vous essayez de vous connecter avec votre compte Microsoft, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 4: contactez l'assistance Xbox
Si aucun des correctifs potentiels ci-dessus ne vous a permis de trouver la raison pour laquelle votre compte a été restreint, le seul plan d'action viable consiste à présent à contacter l'équipe d'assistance de Xbox.
Si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez commencer par contacter un agent virtuel . Fournissez le message d'erreur et le code d'erreur, et vous recevrez une série d'étapes de dépannage que vous devez suivre pour résoudre le problème. Pour commencer, visitez ce lien ( ici) et cliquez sur poser une question .
Si les délais d'attente ne vous dérangent pas, vous pouvez contacter un agent Microsoft en direct qui se fera un plaisir de se pencher sur la question pour vous.
Mais gardez à l'esprit que l'assistance téléphonique est notoirement lente et fonctionne selon un horaire fixe. Si votre fuseau horaire n'est pas vraiment compatible avec PT, votre meilleur choix sera d'utiliser le Option Webchat (disponible 24/7) .
Contacter l'assistance Microsoft Xbox
Pour commencer, cliquez simplement sur Nous contacter , puis sélectionnez Profil du compte dans la liste des options disponibles. Puis sous Quel est le problème? sélectionnez « je impossible de se connecter à Xbox Live 'Et cliquez sur Prochain continuer.
Ouverture d'un ticket d'assistance sur Xbox Live
Puis, à la fenêtre suivante, cliquez sur Obtenez de l'aide pour les problèmes de connexion et choisissez la méthode préférée pour ouvrir une enquête de support sur votre compte.
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