La code d'erreur 135011 se produit lorsque les utilisateurs tentent de se connecter à leur suite Microsoft Office ou Microsoft 365 à l'aide d'un client tel que Microsoft Outlook. Ce code d'erreur signale que l'organisation dont vous faites partie a désactivé votre appareil.
L'organisation a désactivé cet appareil
La plupart des utilisateurs concernés par ce problème signalent qu'ils ne peuvent utiliser aucun produit Office, car chacun affiche le même 135011 Erreur.
Mise à jour: Selon les ingénieurs de Microsoft, ce problème peut survenir en raison d'une automatisation de l'organisation précédemment activée, et il ne doit pas nécessairement être déclenché manuellement.
Selon votre niveau d'accès, vous pouvez résoudre ce problème en accédant à Azure Active Directory et en supprimant votre appareil de la liste des Appareils désactivés ou en demandant à l'administrateur de l'organisation de le faire pour vous.
1. Supprimez l'appareil désactivé d'Azure Active Directory (le cas échéant)
La cause la plus courante pour laquelle vous rencontrerez le code d'erreur 135011 est si l'appareil a été supprimé ou désactivé dans Azure Active Directory (AD) et que l'action n'a pas été lancée pour l'appareil.
Si vous avez accès au compte administrateur Azure AD de votre organisation, vous pouvez résoudre ce problème en accédant au Portail Azure et supprimer l'appareil problématique de Azure Active Directory > Appareils .
Pour obtenir des instructions spécifiques sur la façon de procéder, suivez les instructions ci-dessous :
- Ouvrez votre navigateur sur n'importe quel appareil (il ne doit pas nécessairement s'agir de l'appareil concerné) et accédez à Portail Azure .
- À l'intérieur Portail Azure, connectez-vous avec un compte administrateur disposant des autorisations suffisantes pour modifier les appareils de l'organisation.
Connexion à Microsoft Azure
- Une fois que vous vous êtes connecté avec succès, allez sur Azure Active Directory, puis cliquez sur Dispositifs.
- Dans la liste des appareils, voyez si votre appareil est désactivé.
Noter: S'il y a beaucoup d'appareils, vous pouvez accélérer ce processus en effectuant une recherche par nom d'utilisateur ou nom d'appareil. - Une fois que vous avez trouvé l'appareil désactivé, sélectionnez-le, puis cliquez sur Activer.
Activer l'appareil à partir d'Azure Admin
- Revenez à l'appareil concerné et redémarrez-le pour permettre aux modifications de prendre effet.
- Lancez les programmes Office ou 365 qui déclenchaient précédemment le problème et voyez si le problème est maintenant résolu.
Déplacez-vous ci-dessous si cette méthode n'était pas applicable ou ne vous a pas aidé à résoudre le problème.
2. Transférer à votre administrateur Azure
Si vous ne disposez pas d'un accès de niveau administrateur, le seul moyen de corriger le code d'erreur 135011 est de contacter l'administrateur de votre organisation et de lui demander d'activer votre appareil.
Les étapes à suivre dépendent fortement de l'organisation dont vous faites partie. Si vous avez un administrateur MS365 désigné, transmettez-lui ce problème.
Noter: Si votre appareil a été supprimé d'Azure AD, votre administrateur réseau devra le réenregistrer manuellement.
