Surface Laptop 2: Microsoft doit enquêter sur les allégations de décoloration de l'écran

Surface Laptop 2

Les appareils Microsoft Surface étaient connus pour être un produit fiable dans l'industrie. Cependant, avec la sortie de Surface Pro 4, la qualité de la série Surface a été remise en question. Les gens ont rencontré une série d'étranges problèmes matériels .

Notamment, les utilisateurs de Surface Pro 4 ont dû attendre longtemps pour une reconnaissance officielle et des remplacements. Désormais, les utilisateurs de Surface Laptop 2 se plaignent des marques de brûlure jaunes sur les bords de l'écran sans raison. Quelqu'un a discuté de la question en détail sur Forum Microsoft Answers .

L'OP a d'abord remarqué un défaut étrange qui a fait que l'écran jaunissait considérablement sur les bords. Étonnamment, les signes jaunes semblent être des marques de brûlure sur l’écran du PC. L'OP a pensé qu'il s'agissait d'un problème matériel plutôt que d'un problème générique avec la gamme Surface Laptop 2.

Plus tard, l'OP a constaté le même défaut sur une nouvelle machine qui n'a été utilisée que pendant quelques mois. Mais les marques jaunes étaient encore pires cette fois. L'utilisateur Surface a supposé qu'il pouvait y avoir deux raisons derrière ce problème.

Microsoft envisage-t-il de proposer un remplacement cette fois?

Cela peut être dû à une panne du ventilateur intégré de l'ordinateur portable ou à la batterie placée juste derrière l'écran. Selon les rapports du forum, les marques de brûlure apparaissent sur les coins de l'écran.

Un grand nombre de plaintes [ 1 , 2 , 3 , 4 ] des utilisateurs de Surface concernant la décoloration de l’écran indiquent qu’il s’agit d’un problème du côté de Microsoft. Bien que le remplacement de l'écran ne soit pas couvert par la garantie de l'appareil, il reste donc à voir comment Microsoft va y faire face.

Comme toujours, Microsoft pourrait attendre quelques mois de plus avant de se rendre compte qu'il pourrait s'agir d'un défaut de qualité de production. Un porte-parole de l'entreprise a déclaré:

' Merci d'avoir contacté la communauté Microsoft et d'avoir signalé votre préoccupation. Nous sommes désolés d'apprendre la décoloration de l'écran de votre Surface Laptop 2. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons que vous ayez. Nous sommes là pour vous diriger vers la bonne équipe qui s'occupe de cela. '

Cependant, le politique de remplacement de Microsoft pour les appareils Surface n'est pas encore clair. L'agent Microsoft a conseillé à l'utilisateur de contacter Assistance Microsoft pour les options de remplacement.

Avez-vous remarqué le problème de décoloration de votre appareil Surface? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.