Si vous rencontrez l'erreur DF-PPA-10, ce guide devrait être en mesure de vous aider à résoudre le problème. L'erreur, qui est souvent accompagnée du message 'Erreur lors de la récupération des informations du serveur', est généralement liée à la vérification de la facturation. Ci-dessous, nous avons deux méthodes pour résoudre les problèmes de vérification d'identité et une méthode qui fonctionnera pour ceux qui ont déjà confirmé leur identité et leur adresse.
Méthode 1: vérifier l'identité
La raison la plus courante du message d'erreur DF-PPA-10 est due à une suspension de compte. Dans ce cas, le message s'affiche car votre compte Google Play ou Google Wallet a été temporairement suspendu pour des raisons de sécurité.
Cela peut se produire pour plusieurs raisons, mais il s'agit généralement de transactions importantes au sein d'applications depuis votre mobile ou votre tablette. Pour protéger votre sécurité, vous devrez vérifier votre identité dans ce cas. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier votre identité.
Si vous êtes au Royaume-Uni / aux États-Unis:
Connectez-vous à google.com/payments
Cliquez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit
Cliquez sur le bleu ' Vérifier »Dans le bouton« Vérifier l'identité ' bouton
Entrez les informations personnelles nécessaires et cliquez sur vérifier votre identité
Si vous venez de l'extérieur du Royaume-Uni / des États-Unis (UE):
Visite support.google.com/payments/contact/bvid
Joindre les documents juridiques requis
Assurez-vous que les documents joints correspondent au nom et à la date de naissance fournis sur votre compte Google
Cliquez sur soumettre
Ce processus peut prendre jusqu'à 48 heures.
Méthode 2: Corriger l'adresse de domicile et de facturation
Si l'erreur DF-PPA-10 n'est toujours pas résolue, vous devrez peut-être corriger votre adresse de domicile et de facturation. Si vous utilisez une carte de crédit prépayée comme option de paiement, vous devez remplacer votre domicile et votre adresse de facturation par l'adresse qui a été émise avec la carte.
Pour modifier votre adresse de domicile et de facturation, procédez comme suit:
Connectez-vous google.com/payments
Cliquez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit
Sous la section d'adresse, cliquez sur le bleu ' Éditer ' bouton
Adaptez votre adresse à l'adresse de facturation utilisée sur votre mode de paiement
Enregistrez votre nouvelle adresse
Ensuite, cliquez sur ' méthodes de payement ’Sur l’onglet sur le côté gauche de l’écran
Trouvez le mode de paiement que vous souhaitez modifier
Clique le ' Éditer ' bouton
Clique le ' Adresse de facturation Et cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse
Ajoutez une nouvelle adresse et enregistrez vos modifications
Si votre option de paiement ne peut pas être modifiée, supprimez l'option de paiement et rajoutez-la avec la bonne adresse de facturation
Méthode 3: supprimer les mises à jour de l'application Google Play Store
Si aucune des deux méthodes ci-dessus n'a fourni de solution à l'erreur DF-PPA-10, vous pouvez essayer de supprimer les mises à jour de l'application Google Play Store sur votre smartphone ou tablette. Cela peut résoudre le problème dans certains cas, mais généralement uniquement lorsque les autres méthodes ne peuvent pas être utilisées. Voici comment supprimer les mises à jour du Google Play Store:
Tout d'abord, désactivez les mises à jour automatiques:
Ouvrez le Application Google Play Store
Appuyez sur l'icône du menu en haut à gauche de l'écran
Faites défiler vers le bas et appuyez sur les paramètres
Appuyez sur le ' applications de mise à jour automatique 'Et sélectionnez' Ne pas mettre à jour automatiquement les applications '
Maintenant, désinstallez les mises à jour précédentes
Appuyez sur les paramètres de votre appareil concerné
Robinet ' applications '
Recherchez et ouvrez Google Play Store
Robinet ' espace de rangement '
Robinet ' effacer les données ' et ' vider le cache '
Revenez en arrière, puis appuyez sur ' arrêt forcé '
Répétez les étapes 1 à 6 avec l'application 'gestionnaire de téléchargement'.
Espérons que l'une de ces méthodes peut vous aider à résoudre DF-PPA-10 une fois pour toutes.
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