Certains utilisateurs de la console Ps4 et Xbox One signalent qu’ils finissent par voir le message « Erreur Netflix NW-4-7 «Chaque fois qu'ils essaient de diffuser du contenu à l'aide de l'application Netflix. Ce code d'erreur particulier pointe vers des informations sur le périphérique hôte qui doit être actualisé ou vers un problème de connectivité.
Erreur Netflix NW-4-7 sur Ps4 et Xbox One
Étant donné que l'un des coupables les plus courants qui déclenchera cette erreur est un cas de données mal mises en cache, vous devez commencer votre guide de dépannage en vous déconnectant de l'application Netflix et en vous reconnectant pour effacer toutes les données temporaires liées à votre compte. Si cela ne fonctionne pas, envisagez de redémarrer ou même de réinitialiser votre appareil réseau.
Toutefois, si vous ne rencontrez ce problème que lorsque vous êtes connecté à certains réseaux, vous devez rechercher les éventuelles restrictions de réseau. Les hôtels, les écoles et d'autres types de réseaux publics bloquent souvent les clients de streaming afin de préserver la bande passante.
Dans certaines circonstances, votre console peut également déclencher le ' Erreur Netflix NW-4-7 «En raison d’un DNS par défaut incohérent. Dans ce cas, votre meilleur espoir pour résoudre le problème est de passer à DNS public de Google .
Si le problème est dû à des données temporaires stockées par votre console, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en redémarrant votre console afin de drainer les condensateurs de puissance et d'effacer les données temporaires liées au micrologiciel.
Méthode 1: se déconnecter de Netflix
Quelle que soit la plate-forme sur laquelle vous rencontrez le problème, vous devez commencer par résoudre un problème d'application Netflix générique le plus souvent causé par des fichiers temporaires que l'application Netflix gère. Pour ce faire, tout ce que vous avez à faire est de vous déconnecter de Netflix avant de vous reconnecter. Ce processus finira par effacer les fichiers temporaires actuellement en cours de stockage pour le compte connecté.
Remarque: Le correctif ci-dessous est universel et devrait fonctionner quelle que soit la plate-forme avec laquelle vous rencontrez le problème.
Voici un guide rapide sur la déconnexion de Netflix afin d'effacer les fichiers temporaires:
- Depuis l'écran d'accueil de Netflix, recherchez la ligne de menu et appuyez sur le bouton B (sur Xbox One) ou sur le bouton X (sur PS4) pour y accéder.
Accéder au menu Paramètres
- Après avoir accédé au menu des paramètres, sélectionnez Déconnexion dans la liste des articles.
Remarque: Si vous ne parvenez pas à localiser l'icône d'engrenage sur Xbox One, appuyez sur la séquence de flèches suivante pour vous déconnecter automatiquement:Haut, haut, bas, bas, gauche, droite, gauche, droite, haut, haut, haut, haut
- Une fois que vous vous êtes déconnecté, reconnectez-vous avec les mêmes identifiants de compte et voyez si le ' Erreur Netflix NW-4-7 'S'affiche toujours lorsque vous essayez de diffuser du contenu à partir de l'application Netflix.
Si le même problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 2: éliminer toutes les restrictions de réseau (le cas échéant)
Gardez à l'esprit que vous pouvez voir cette erreur sur les réseaux publics en raison du fait que l'application Netflix est bloquée. Cela est très probable si vous ne rencontrez le problème qu'une fois que vous êtes loin de votre réseau domestique - dans un hôtel, une école hospitalière ou un réseau professionnel.
Certains administrateurs réseau s'assureront que les clients de streaming tels que Netflix, Amazon Prime et HBO Go sont intentionnellement bloqués afin d'économiser de la bande passante. Ceci est très courant dans les hôtels, les écoles et les réseaux publics en général.
Si vous pensez que ce scénario est applicable, vous avez deux solutions:
- Parlez à l'administrateur réseau et demandez-lui de lever les restrictions imposées à Netflix.
- Utilisez un autre réseau - Vous pouvez créer un hotspot à partir de votre téléphone portable, juste pour tester cette théorie.
Si cette méthode ne s'applique pas à votre scénario particulier, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 3: redémarrage du routeur / modem
Dans certaines circonstances, ce problème peut être facilité par une incohérence du réseau causée par votre routeur ou modem. Si aucune des méthodes ci-dessus n'a aidé, vous pourrez peut-être résoudre le problème en redémarrant votre routeur ou en le réinitialisant.
La meilleure façon de démarrer consiste à effectuer un simple redémarrage, car cela ne remplacera aucun des paramètres personnalisés que vous avez précédemment définis. Pour ce faire, changez simplement votre appareil De via le bouton physique généralement situé à l'arrière.
Après cela, débranchez le câble d'alimentation et attendez au moins 30 secondes afin de vous assurer que les condensateurs de puissance sont complètement vidés.
Une démonstration de redémarrage du routeur / modem
Une fois le routeur / modem redémarré, ouvrez à nouveau l'application Netflix et voyez si le problème est maintenant résolu. Au cas où vous voyez toujours la même chose ' Erreur Netflix NW-4-7 «, Pensez à faire une réinitialisation du routeur.
Pour ce faire, vous aurez probablement besoin d'une aiguille, d'un cure-dent ou d'un objet similaire pour atteindre le bouton de réinitialisation à l'arrière de votre périphérique réseau. Une fois que vous l'avez atteint, maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes ou jusqu'à ce que toutes les LED avant clignotent en même temps.
Réinitialiser le routeur
Mais gardez à l'esprit que cette opération réinitialisera tous les paramètres personnalisés que vous avez précédemment définis pour votre routeur ou modem (cela inclut les informations de connexion et les ports transférés).
Après avoir réinitialisé votre périphérique réseau, attendez que l'accès Internet soit rétabli, puis essayez de lancer à nouveau l'application Netflix à partir de votre console pour voir si le problème est maintenant résolu.
Si le problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 4: Utilisation de Google DNS
En fin de compte, le ‘ Erreur Netflix NW-4-7 «Peut également se produire en raison d’une incohérence avec le DNS (Domain Name System). En fin de compte, le DNS par défaut peut finir par créer des problèmes de streaming avec l'application Netflix.
Plusieurs utilisateurs rencontrant le même problème sur Xbox One et Ps4 ont réussi à résoudre le problème en utilisant le DNS public de Google à la place. Cependant, les étapes de configuration seront différentes selon la plate-forme sur laquelle vous rencontrez le problème.
Mais peu importe si vous voyez le ' Erreur Netflix NW-4-7 «Erreur sur PS4 ou Xbox One, nous avons créé deux guides distincts pour s'adapter aux deux scénarios:
Application du DNS public de Google sur Xbox One
- Depuis le tableau de bord principal, appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour afficher le menu du guide. Ensuite, accédez au Réglages menu.
Accéder au menu Paramètres sur Xbox One
- À l'intérieur de Réglages menu, accédez au Réseau sous-menu puis sélectionnez Réglages avancés et appuyez sur le bouton X.
Paramètres réseau avancés Xbox ONE
- Ensuite, choisissez Paramètres DNS puis sélectionnez Manuel dans la liste des options disponibles.
- Une fois que vous êtes à l'intérieur Paramètres DNS menu, définir 8.8.8.8 comme le DNS primaire et 8.8.4.4 pour le DNS secondaire.
Paramètres DNS Google - Xbox
Remarque: Vous pouvez également utiliser l'adresse DNS pour IPV6 si vous le souhaitez:
DNS primaire - 208.67.222.222 DNS secondaire - 208.67.220.220
- Enregistrez les modifications que vous venez de faire, puis redémarrez votre console et voyez si le Application Netflix commence à fonctionner normalement une fois le prochain démarrage terminé.
Application du DNS public de Google sur PS4
- Depuis le tableau de bord principal de votre PS4, accédez au Réglages menu.
- Du Réglages menu, accédez au Réseau menu, puis sélectionnez Configurer la connexion Internet et appuyez sur X pour commencer.
20171010144722
- Ensuite, choisissez Wi-Fi ou LAN, selon le type de réseau que vous utilisez (filaire ou sans fil).
- Une fois arrivé au menu suivant, choisissez Douane, puis réglez le adresse IP à Automatiquement.
- Une fois qu'on vous demande de définir le Nom d'hôte DHCP , réglez-le sur Ne précise pas .
- À l'intérieur de Paramètres DNS écran, réglez-le sur Manuel, puis changez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le DNS secondaire à 8.8.4.4 .
Paramètres DNS de Google - PS4
Remarque: Si vous préférez IPV6, utilisez plutôt ces valeurs:
DNS primaire - 208.67.222.222 DNS secondaire - 208.67.220.220
- Enregistrez les modifications, puis redémarrez votre console et lancez Netflix pour voir si le même problème se produit toujours.
Si le même problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 5: Mettez votre console sous tension
Si aucun des correctifs potentiels ci-dessus n'a fonctionné, il y a de fortes chances que le problème soit réellement causé par un type de données temporaires corrompues qui sont stockées localement. Si ce scénario est applicable, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en exécutant une procédure de mise hors / sous tension sur la console concernée qui rencontre des problèmes pour diffuser du contenu Netflix.
Pour ce faire, suivez l'un des guides ci-dessous (celui qui s'applique) afin de redémarrer votre console:
Effectuer un cycle d'alimentation sur PS4
- Appuyez sur le bouton PS de votre console et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le Options d'alimentation .
- Ensuite, sélectionnez Désactivez l'option PS4 dans la liste des options.
Éteindre la PS4
Remarque: Ne pas utiliser Mode repos car vous ne pourrez pas terminer la procédure de cycle d'alimentation.
- Attendez que la LED avant cesse de clignoter, puis débranchez le câble d'alimentation et attendez au moins 30 secondes afin de vous assurer que les condensateurs de puissance sont complètement vidés.
- Rebranchez le câble d'alimentation, puis appuyez sur le bouton PS de votre console pour redémarrer votre console.
- Une fois le démarrage terminé, lancez à nouveau l'application Netflix et voyez si le même problème persiste.
Exécution d'un cycle d'alimentation sur Xbox One
- Avec la console complètement allumée, appuyez sur le bouton Xbox (sur votre console) et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que vous voyiez que le voyant avant ne clignote plus.
Console Xbox One à cycle d'alimentation
- Une fois que votre console est complètement éteinte, débranchez le câble d'alimentation et attendez 10 secondes supplémentaires pour vous assurer que l'opération est terminée.
- Redémarrez votre console de manière conventionnelle et voyez si vous repérez l'animation de démarrage du journal. Si vous le voyez, c'est la preuve que la procédure s'est déroulée avec succès.
Animation de démarrage Xbox One
- Une fois le démarrage terminé, lancez à nouveau l'application Netflix et voyez si le problème est maintenant résolu.
