Correction: Oups! Un problème est survenu lors de la prévisualisation de ce document

Plusieurs utilisateurs ont signalé qu'ils ne pouvaient plus prévisualiser les documents dans Google Drive ou Gmail. Alors que certains utilisateurs signalent qu'ils sont soudainement incapables de prévisualiser tous les documents, d'autres ne peuvent prévisualiser que certains documents. le Oups! Un problème est survenu lors de la prévisualisation de ce document une erreur se produit avec tous les navigateurs, y compris les navigateurs Chrome, Firefox, IE, Edge et Safari.

Oups! Un problème est survenu lors de la prévisualisation de ce document

Bien que ce soit de loin le cas le plus fréquent, le problème n'est pas exclusif aux documents PDF - certains utilisateurs rencontrent ce problème avec des documents Excel ou Word. Lorsque ce problème se produit, l'utilisateur a la possibilité de télécharger le document en question ou d'essayer de l'ouvrir avec une application Google supplémentaire.

Quelles sont les causes de l'erreur Un problème est survenu lors de la prévisualisation de ce document?

Après avoir enquêté sur le problème et examiné divers rapports d'utilisateurs, nous avons identifié quelques coupables qui sont probablement à l'origine du problème. Voici une liste de scénarios fréquents qui pourraient conduire à l'apparition du Un problème est survenu lors de la prévisualisation de cette erreur de document:

• Bug interne de Google - Un bug interne de Google se produira également lors de la prévisualisation de contenus dans l'application Gmail. Selon une réponse officielle de Google, ce problème peut survenir si Google Drive décide de donner la priorité au stockage du fichier plutôt que de le diffuser. Apparemment, ce comportement a commencé à se produire avec la version 66.0.3359.139 .
• Le problème est causé par l'extension Disconnect - Si vous utilisez Chrome avec Déconnecter extension, le problème est probablement causé par ce plugin.
• Le document n'est pas une pièce jointe valide - Google Drive ou Gmail peut refuser de prévisualiser le document, car il ne le considère pas comme une pièce jointe valide. Si la pièce jointe n'est pas considérée comme sécurisée, Google ne la rendra pas disponible pour un aperçu.
• Un pare-feu tiers bloque la connexion - Dans certaines situations, ce problème peut être causé par un pare-feu surprotecteur qui bloque la connexion entre votre ordinateur et les serveurs de Google.

Comment corriger l'erreur Un problème est survenu lors de la prévisualisation de cette erreur de document?

Si vous essayez de résoudre ce problème particulier, cet article vous fournira une liste des étapes validées. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour résoudre ou contourner le problème.

Pour de meilleurs résultats, commencez par la première méthode. En cas d'échec ou si vous recherchez une solution permanente, descendez et suivez les méthodes suivantes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées jusqu'à ce que vous trouviez une solution efficace dans votre scénario particulier.

Méthode 1: Utilisation de la loupe pour corriger le problème

Cela peut sembler une solution non conventionnelle, mais de nombreux utilisateurs l'ont utilisée avec succès pour contourner le problème. Apparemment, chaque fois que ce problème se produit, il peut être corrigé en allant au bas de l'écran et en cliquant sur la fonction de loupe.

Utilisation de la loupe pour agrandir et réduire la taille

Plusieurs utilisateurs rapportent qu'en agrandissant puis en réduisant la taille de la page vue, ils ont pu corriger le problème. Cela peut ne pas sembler élégant, mais apparemment, cela a aidé de nombreux utilisateurs à contourner ce problème. Ce correctif est confirmé pour fonctionner sur Chrome, Firefox et Safari, mais il ne fonctionnera que tant que le problème est causé par un bogue interne du lecteur Google.

Cependant, si vous essayez de prévisualiser un document volumineux, vous devrez peut-être parcourir tout un groupe de pages Whoops afin de résoudre le problème pour chaque occurrence. Et gardez à l'esprit que ce correctif n'est que temporaire - ce qui signifie que vous devrez probablement répéter cette opération chaque fois que cette erreur se produit.

Si vous recherchez une solution permanente, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: Gérer l'extension Disconnect Chrome (le cas échéant)

Selon divers rapports d'utilisateurs, le problème peut également être causé par l'extension Disconnect Chrome. Si vous utilisez Chrome et que l'extension Disconnect Chrome est installée, vous pouvez résoudre ce problème en désactivant l'extension Disconnect pour Gmail et Google Drive ou en désinstallant simplement l'extension.

Si vous décidez de conserver le Déconnecter il vous suffit de visiter le site qui affiche l'erreur (probablement Gmail ou Google Drive). Ensuite, cliquez sur l'icône de raccourci de Déconnexion (coin supérieur droit) et cliquez sur Site de la liste blanche . Une fois le site sur liste blanche, rechargez la page et voyez si le problème a été résolu.

Si vous décidez de désinstaller complètement Disconnect, cliquez sur le bouton d'action (coin supérieur droit) et allez à Plus d'outils> Extensions . Dans la liste des extensions, recherchez Déconnecter et désactivez-le en utilisant la bascule ou cliquez sur le bouton Retirer pour le supprimer de votre navigateur Chrome.

Supprimer ou désactiver la déconnexion

Une fois l'extension supprimée, rechargez la page et voyez si le problème a été résolu. Si vous rencontrez toujours le même message d'erreur, continuez avec la méthode ci-dessous.

Méthode 3: Désinstaller le pare-feu tiers

Selon certains rapports d'utilisateurs, le problème peut également survenir si vous utilisez un pare-feu tiers surprotecteur. Apparemment, certaines suites de sécurité finiront par bloquer la connexion entre l'ordinateur de l'utilisateur et les serveurs de Google.

Si vous utilisez un antivirus tiers, le seul moyen de vérifier s'il est responsable de l'apparition de cette erreur est de le désinstaller temporairement (ou définitivement) de votre système). Gardez à l'esprit que la simple désactivation du logiciel ne suffira pas. Les pare-feu apportent certaines modifications qui resteront en place même lorsque le pare-feu est désactivé ou désactivé.

Si ce scénario s'applique et que vous souhaitez désinstaller le pare-feu externe, voici un guide rapide sur la façon de le faire correctement:

1. presse Touche Windows + R ouvrir un Courir boîte. Ensuite, tapez ' appwiz.cpl 'Et appuyez sur Entrer s'ouvrir Programmes et fonctionnalités . Si vous y êtes invité par le UAC (contrôle de compte d'utilisateur), cliquer sur Oui.
   
   

   Boîte de dialogue Exécuter: appwiz.cpl

2. À l'intérieur Programmes et fonctionnalités , faites défiler la liste des applications et localisez votre suite de pare-feu. Une fois que vous le faites, faites un clic droit dessus et choisissez Désinstaller .
3. Suivez les invites à l'écran pour désinstaller la suite de votre système.
4. Une fois le pare-feu tiers désinstallé, utilisez ce guide ( ici ) pour vous assurer qu'il n'y a pas de fichiers restants qui pourraient toujours appliquer les mêmes règles.
5. Redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu au prochain démarrage.

Si la méthode n'est toujours pas résolue, continuez avec la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 4: convertir le document dans un format ou une taille compatible

Gardez à l'esprit que Google Drive et Gmail ne sont pas compatibles avec tous les formats susceptibles d'être utilisés par les utilisateurs finaux. Pour cette raison, le Oups! Un problème est survenu lors de la prévisualisation de ce document Une erreur peut se produire si le document que vous essayez d'ouvrir n'est pas pris en charge par Google. Voici une liste des formats compatibles pris en charge par le service cloud de Google:

• Adobe: PDF, PSD, AI
• Vidéo: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
• Image: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
• Texte: SMS
• Bureau: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
• L'audio: MP3, M4A, WAV, OGG

Si le type de fichier que vous essayez de prévisualiser ne figure pas dans cette liste, convertissez-le dans un format pris en charge et réessayez.

Un autre problème potentiel qui pourrait interférer avec la fonction de prévisualisation de Gmail ou Google Drive est la taille du document. Gardez à l'esprit que Google Drive et Gmail ont des limites pour les documents et les présentations. Pour cette raison, ils ne prévisualiseront pas un document de plus de 50 Mo ou une présentation de plus de 100 Mo.

Si le fichier non prévisualisé est plus volumineux que cela, envisagez d'utiliser un outil de compression ou de diviser l'outil en deux (ou plus) documents.