Surface Pro 4 est un produit de Microsoft et est un ordinateur 2 en 1 (tablette et ordinateur). Il a des spécifications puissantes et est connu pour sa portabilité et son accessibilité. Dernièrement, il y a eu de nombreux rapports selon lesquels la caméra de Surface Pro 4 ne fonctionnait pas correctement. Cela se produit principalement parce que les pilotes de l'appareil photo sont obsolètes, il y a une mise à jour en attente de Windows, etc.
La caméra Surface Pro 4 ne fonctionne pas
Nous commencerons par les solutions les plus simples et passerons à des solutions plus complexes. Avant de continuer, assurez-vous que vous disposez d'un compte administrateur. Essayez aussi redémarrer votre ordinateur deux ou trois fois complètement avant de passer à autre chose. Le redémarrage de l'ordinateur actualise tous les modules et peut résoudre un problème en raison de mauvaises configurations.
Comment réparer la caméra Surface Pro 4 ne fonctionne pas
Les utilisateurs ont signalé que la caméra frontale de Surface Pro 4 cesse de fonctionner sans aucune interférence de l'utilisateur. La caméra affiche un écran noir ou ne s'ouvre pas complètement. La caméra peut également être manquante dans le gestionnaire de périphériques ou le pilote peut être obsolète sur l'ordinateur. Dans cet article, nous allons passer en revue toutes les solutions qui cibleront toutes ces problématiques.
Solution 1: mettez à jour Windows et vérifiez les logiciels tiers
Bien que la réinstallation ou la restauration des pilotes résolvent le problème, vous devez vous assurer que votre Windows est mis à jour avec la dernière version. Microsoft publie des mises à jour fréquentes pour résoudre les problèmes et ajouter de nouvelles fonctionnalités au système d'exploitation. La mise à jour de Windows peut résoudre le problème et installer automatiquement les pilotes appropriés.
Vous devez également vous assurer qu'aucun pilote tiers ne bloque l'accès à la caméra. Vous pouvez facilement vérifier tous les programmes installés en utilisant «appwiz.cpl». Une fois que vous avez mis à jour Windows, redémarrez complètement votre ordinateur et essayez de relancer l'appareil photo.
Solution 2: mise à jour / restauration des pilotes de caméra
Une autre chose connue pour résoudre le problème est la mise à jour manuelle du logiciel du pilote. Les pilotes incorrects sont un problème connu pour les caméras Surface Pro et sont généralement résolus en sélectionnant le pilote approprié dans la liste.
Dans certains cas, vous pouvez également essayer de restaurer le pilote. Ceci est applicable si une mise à jour a cassé la caméra pour vous et qu'elle fonctionnait auparavant.
- Appuyez sur Windows + R, tapez ' devmgmt.msc ”Dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
- Une fois dans le gestionnaire de périphériques, accédez à la caméra Surface Pro Hello, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Mettre à jour le pilote .
- Sélectionnez la deuxième option ' Parcourir mon ordinateur pour le logiciel du pilote ».
- Maintenant, vous accédez aux pilotes présents et vous verrez probablement deux pilotes Windows Hello de la caméra Surface parmi lesquels choisir. Vous pouvez choisir l'ancien car le plus récent est connu pour causer des problèmes.
- Après avoir installé l'ancien pilote, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau de lancer l'appareil photo.
Remarque: Vous pouvez également mettre à jour le logiciel du pilote à l'aide de la méthode automatique et voir si cela résout le problème. Vous pouvez également télécharger le package de pilotes à partir de Site Web officiel de Microsoft pour Surface Pro 4 .
Si les deux méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer d'installer les pilotes par défaut. Suivez les étapes ci-dessous.
- Accédez au gestionnaire de périphériques comme indiqué ci-dessus et localisez la caméra à partir du gestionnaire de périphériques.
- Faites un clic droit dessus et sélectionnez Désinstaller l'appareil et cliquez sur Supprimer le pilote lorsque vous y êtes invité.
- Redémarrez votre ordinateur et essayez de lancer le pilote. Si cela ne fonctionne pas, revenez au gestionnaire d'appareils, cliquez avec le bouton droit sur un espace vide et cliquez sur ' Rechercher les modifications matérielles ».
En plus des solutions ci-dessus, vous pouvez également essayer les solutions suivantes:
- Démarrez dans UEFI et désactiver toutes les caméras. Redémarrez votre ordinateur et activer les caméras à nouveau.
- Réinstaller Windows comme une nouvelle copie dans votre ordinateur. Cela réinitialisera tous les composants logiciels et corrigera une éventuelle mauvaise configuration.
