Une erreur inattendue se produit dans l'appel PSWS

L'erreur inattendue se produit dans l'appel PSWS en raison de contenus mis en cache corrompus / en conflit, de données utilisateur en conflit, d'un navigateur Web incompatible ou de restrictions réseau des FAI. PSWS est un composant et une partie des services Office 365.

Une erreur inattendue se produit dans l'appel PSWS

Il est à noter que les messages de phishing et de logiciels malveillants sont envoyés en quarantaine directement dans Office 365 par défaut. Un utilisateur administrateur peut afficher et gérer ces messages de quarantaine dans le centre de sécurité et conformité.

Quelles sont les causes de l'erreur inattendue dans l'appel PSWS?

• Contenu mis en cache corrompu / en conflit : Le cache corrompu ou en conflit du navigateur Web peut être à l'origine de problèmes dans le fonctionnement de nombreux services en ligne. Office 365, un service en ligne, peut également être victime de ce cache corrompu / en conflit.
• Données utilisateur en conflit : Les navigateurs Web stockent différents types de données utilisateur comme les informations de connexion et les cookies. Si ces données enregistrées sont corrompues ou ont un conflit avec le portail d'administration Office 365, vous pouvez rencontrer l'erreur PSWS.
• Navigateur incompatible : Office 365 présente parfois un comportement incompatible avec différents navigateurs Web, en particulier Chrome. Si vous utilisez un navigateur qui n'est pas compatible avec le panneau d'administration Office 365, vous pouvez être confronté au problème actuel.
• Restrictions du réseau des FAI : Les FAI restreignent différents services et fonctionnalités réseau pour garder les choses en sécurité et sous contrôle. Parfois, ces restrictions bloquent certains services et fonctionnalités légitimes requis par le panneau d'administration d'Office 365, ce qui entraînera alors le problème actuel.

Assurez-vous que l'utilisateur problématique dispose des autorisations d'administrateur globales dans Office 365 pour afficher et gérer les messages mis en quarantaine.

Rôle d'administrateur global pour l'utilisateur

Comment réparer l'erreur inattendue se produit dans l'appel PSWS?

• 1. Effacez le cache du navigateur
• 2. Utilisez le mode de navigation privée / navigation privée
• 3. Utilisez un autre navigateur
• 4. Passer à un autre réseau

1. Vider le cache du navigateur

Votre navigateur Web enregistre des pages de morceaux et les stocke sur le disque dur de votre ordinateur, appelé cache du navigateur. Le cache d'un site Web ne change pas d'une visite à l'autre de l'utilisateur. Si le cache contient des données corrompues ou a un contenu en conflit avec le site Web, il peut alors forcer «l'erreur inattendue dans l'appel PSWS». Dans ce cas, vider le cache du navigateur peut résoudre le problème. Nous utiliserons Google Chrome à des fins d'illustration, vous pouvez utiliser des instructions spécifiques à votre navigateur Web.

1. lancement Chrome et cliquez sur Hamburger Menu (3 points en haut à droite).
2. Cliquez maintenant sur Plus d'outils puis cliquez sur Effacer les données de navigation .

   Ouvrez Effacer les données de navigation dans Chrome

3. En haut, choisissez un intervalle de temps selon votre facilité. Pour tout supprimer, sélectionnez Tout le temps .
4. Sélectionnez maintenant Cookies et autres données du site et Images et fichiers mis en cache vérifie les boites.

   Effacer les données de navigation dans Chrome

5. Cliquez sur Effacer les données . Ensuite, redémarrez Chrome et vérifiez si vous pouvez afficher, mettre en quarantaine ou supprimer les messages et fichiers mis en quarantaine dans Office 365.

2. Utilisez le mode de navigation privée / navigation privée

L'erreur inattendue dans l'appel PSWS peut se produire en raison de problèmes avec les anciennes données utilisateur, les informations de connexion ou les cookies stockés sur le système. La plupart des navigateurs modernes ont des fonctionnalités intégrées telles que le mode incognito ou la navigation privée que le navigateur fonctionne sans utiliser aucune de ces données. Ainsi, accéder au panneau d’administration Office 365 en mode privé / incognito du navigateur peut résoudre le problème.

1. Ouvrez votre navigateur Navigation privée / mode de navigation privée .
2. Accédez au panneau d'administration Office 365.

Vérifiez maintenant si vous pouvez afficher, mettre en quarantaine ou supprimer les messages et fichiers mis en quarantaine dans Office 365.

3. Utilisez un autre navigateur

Le message d'erreur auquel vous êtes confronté peut également être un problème spécifique au navigateur. Google Chrome est connu pour avoir des problèmes avec les messages mis en quarantaine du panneau d'administration Office 365. Ainsi, l'utilisation d'un autre navigateur pour accéder aux messages en quarantaine du panneau d'administration Office 365 peut résoudre le problème. À cette fin, l'utilisation d'Internet Explorer ou de Microsoft Edge est recommandée.

1. Ouvert l'autre navigateur (de préférence Internet Explorer ou Microsoft Edge).
2. Accès le panneau d'administration Office 365.

Vérifiez maintenant si vous pouvez afficher, mettre en quarantaine ou supprimer les messages et fichiers mis en quarantaine dans Office 365.

4. Passer à un autre réseau

Les FAI utilisent différents protocoles et technologies pour limiter le contrôle de certains services et fonctionnalités du réseau dans le cadre de leur protocole de sécurité. Cela peut provoquer une erreur inattendue dans l'appel PSWS. Ce sera une bonne idée de passer temporairement à un autre réseau pour vérifier si votre FAI n'est pas la cause de ce problème.

1. Relier à un autre réseau. Vous pouvez utiliser votre Point d'accès pour mobiles . Vous pouvez utiliser un VPN (l'utilisation d'un VPN avec Office 365 n'est pas recommandée).

   Utiliser Mobile Hotspot

2. Ouvrez maintenant le portail d'administration Office 365 pour vérifier si vous pouvez afficher, mettre en quarantaine ou supprimer les messages et fichiers mis en quarantaine dans Office 365.

J'espère que vous pouvez désormais afficher et gérer les messages mis en quarantaine dans Office 365. Si vous rencontrez toujours des problèmes, créez un nouvel utilisateur local dans le cloud avec le rôle d'administrateur global et utilisez cet utilisateur pour afficher et gérer les messages mis en quarantaine.