le Application de l'anneau mai ne fonctionne pas en raison d'une version obsolète de l'application ou d'un cache / données corrompus de ses mécanismes internes. De plus, les restrictions du FAI ou la mauvaise configuration de votre routeur (qui bloque la communication avec le périphérique Ring ou Ring.com) peuvent également provoquer l'erreur en discussion.
Le problème survient lorsque l'utilisateur lance l'application Ring et que l'application se bloque ou n'affiche aucun flux / enregistrement de caméra. De plus, certains utilisateurs n'ont pas pu configurer l'alarme dans l'application. Dans certains cas rares, l'utilisateur n'a pas pu se connecter à l'application ou l'application se fige avec un écran noir.
le Suivant sont le type de messages rencontrés par les utilisateurs:
Messages d'erreur de Ring
Avant de passer à l'anneau de dépannage, redémarrer votre application (ou utilisez Fermer tout dans le menu Applications récentes) et si le problème persiste, redémarrez également votre téléphone et l'appareil Ring.
De plus, vérifiez le état du serveur des services Ring. Vérifiez si vous utilisez le mot de passe correct pour l'application (si le mot de passe a été modifié récemment). Assurez-vous également qu'il n'y a pas ingérence de un autre appareil sans fil comme les imprimantes Wi-Fi. Assurez-vous que l'appareil Ring est complètement chargé . De plus, vérifiez si le firmware du Bague l'appareil est à jour . A titre d'illustration, nous allons vous guider sur les solutions pour une version Android de Ring.
Solution 1: déconnectez votre téléphone des autres appareils
Vous pouvez rencontrer l'erreur en cours de discussion s'il y a des interférences provenant d'autres appareils ou si votre téléphone est connecté à d'autres appareils (Samsung Gear est connu pour créer le problème en cours de discussion). Dans ce cas, la déconnexion de votre téléphone des autres appareils peut résoudre le problème.
- Lancez le Réglages de votre téléphone et appuyez sur Bluetooth .
- Maintenant désactiver Bluetooth de votre téléphone en basculant son interrupteur en position d'arrêt.
Désactiver Bluetooth
- ensuite éteindre tous les appareils comme un montre intelligente , haut-parleur sans fil ou mettez-les en mode avion.
- Maintenant lancement l'application Ring et vérifiez si cela fonctionne correctement. Si tel est le cas, allumez les appareils un par un jusqu'à ce que vous trouviez le problème. Une fois trouvé, gardez l'appareil problématique hors tension lorsque vous utilisez l'application Ring ou contactez le support de l'appareil ou Ring.
Solution 2: mettez à jour l'application Ring avec la dernière version
L’application de Ring est régulièrement mise à jour pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et corriger les bogues connus. Cependant, vous pouvez rencontrer l'erreur en cours si vous utilisez une version obsolète de l'application Ring. Dans ce cas, mettez à jour l'application Ring vers la dernière version.
- Lancez le Google Play Store et appuyez sur le menu hamburger (près du coin supérieur droit de l'écran).
- Puis sélectionnez Mes applications et mes jeux et appuyez sur le installée languette.
Mes applis et jeux - PlayStore
- Maintenant, appuyez sur Bague puis appuyez sur le Mettre à jour bouton.
Mettre à jour l'application Ring
- ensuite redémarrer votre téléphone et au redémarrage, vérifiez si Ring fonctionne correctement.
Solution 3: vider le cache et les données de l'application Ring
Comme de nombreuses autres applications, Ring utilise un cache pour augmenter les performances et améliorer l'expérience utilisateur. Des problèmes peuvent survenir si le cache de l'application est corrompu ou ne fonctionne pas correctement. Dans ce contexte, la suppression du cache et des données (vous devrez peut-être vous reconnecter à l'application) de l'application peut résoudre le problème.
- Lancez le Réglages de votre téléphone, puis ouvrez Gestionnaire d'applications ou Apps.
Ouvrez les applications dans les paramètres de votre téléphone
- Sélectionnez maintenant Bague puis appuyez sur Forcer l'arrêt .
Forcer l'arrêt de l'application Ring et ouvrir le stockage
- ensuite confirmer pour forcer l'arrêt de l'application Ring et ouvrir Espace de rangement .
- Maintenant, appuyez sur Vider le cache puis vérifiez si le problème est résolu. Sinon, alors répéter les étapes 1 à 4.
- Maintenant, appuyez sur le Effacer les données bouton puis confirmer pour effacer les données de l'application.
Effacer le cache et les données de l'application Ring
- Maintenant redémarrer votre téléphone et au redémarrage, vérifiez si l'application Ring ne présente pas l'erreur.
Solution 4: Désinstaller les applications en conflit
Dans le système d'exploitation Android, les applications coexistent et partagent les ressources de l'appareil. Des conflits sont connus pour survenir si une autre application interfère dans le fonctionnement de l'application Ring (vous pouvez confirmer en démarrant l'appareil dans le mode sans échec ).
Dans ce contexte, la désinstallation des applications en conflit peut résoudre le problème. L'application Adguard (version Android) est connue pour créer le problème actuel pour l'application Ring. De plus, si vous utilisez une application de nettoyage telle que Clean Master, désactivez / désinstallez-la ou exemptez Ring dans les paramètres de cette application.
- Lancez le Réglages de votre téléphone, puis sélectionnez Gestionnaire d'applications ou Applications.
- Maintenant, appuyez sur le application problématique (comme Adguard), puis appuyez sur le Désinstaller bouton.
Désinstaller l'application Adguard
- ensuite confirmer pour désinstaller l'application et répéter le processus pour toutes les applications problématiques (en particulier les applications qui interfèrent dans le fonctionnement de suivi de Ring).
- Après avoir supprimé les applications problématiques, redémarrer votre téléphone, puis vérifiez si l'application Ring fonctionne correctement.
Solution 5: désactivez la bande 5 GHz de votre routeur
De nombreux routeurs modernes prennent en charge la double bande, à savoir 2,4 GHz et Bandes 5 GHz . Mais l'application / les appareils Ring ont un historique connu de problèmes avec les bandes 5 GHz. Dans ce cas, la désactivation de la bande 5 GHz de votre routeur peut résoudre le problème. Pour des éclaircissements, nous vous guiderons à travers le processus pour un routeur Netgear.
- Lancer un navigateur Web (mais pas Chrome) et naviguer à la page de gestion de votre routeur.
- ensuite entrer votre nom d'utilisateur / mot de passe pour le routeur et ouvrez Réglages .
- Ouvert Sans fil et désactiver la option de 5 GHz en décochant la coche . Vérifiez également si l'option de 4Ghz est autorisé.
Désactiver la bande 5 GHz dans les paramètres du routeur
- Cliquez maintenant sur le Appliquer puis vérifiez si l'application Ring fonctionne correctement.
- Sinon, alors régler manuellement le canal du routeur (par exemple 11) puis revenir en mode automatique pour vérifier si le problème est résolu.
Solution 6: réinstallez l'application Ring
Si rien n'a fonctionné pour vous jusqu'à présent, le problème peut être le résultat de l'installation corrompue de l'application Ring. Dans ce scénario, la réinstallation de l'application peut résoudre le problème.
- Vider le cache et Les données de Ring (comme indiqué dans la solution 3) et lancez le Réglages de votre téléphone.
- Ensuite, ouvrez le Gestionnaire d'applications et sélectionnez Bague .
- Maintenant, appuyez sur le Désinstaller bouton puis confirmer pour désinstaller l'application Ring.
Désinstaller l'application Ring
- ensuite redémarrer votre téléphone et au redémarrage, réinstallez l'application pour vérifier si le problème est résolu.
Solution 7: autoriser le trafic lié à la sonnerie via le routeur
Les routeurs modernes sont dotés de tonnes des dernières fonctionnalités et même certains utilisateurs expérimentés peuvent mal configurer les routeurs, ce qui peut entraîner le blocage du trafic lié à Ring. Dans ce scénario, autoriser le trafic lié à Ring via le routeur peut résoudre le problème. Vous devrez peut-être creuser plus profondément pour que cette solution fonctionne pour vous en raison d'une variété de routeurs et de leurs fabricants.
Attention : Procédez à vos risques et périls car la modification des paramètres du routeur nécessite un certain niveau d'expertise et si cela est mal fait, vous pouvez exposer vos appareils et vos données à des menaces telles que virus, chevaux de Troie, etc.
- Lancer un navigateur Web et ouvrez le page de configuration de votre routeur.
- Maintenant entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour votre routeur.
- Maintenant, vérifiez s'il y en a réglages ou filtres en place qui causent le problème. Si vous utilisez le Cercle application pour gérer le filtres parentaux , puis désactiver ceux filtres / applications et vérifiez si le problème est résolu.
Désactiver le cercle
- Certains routeurs ont Prévention des menaces paramètres (comme le routeur Synology) qui peuvent bloquer le trafic lié à Ring. Si oui, alors désactiver ledit paramètre et vérifiez si le problème est résolu.
- Certains routeurs ont pare-feu intégrés comme Sophos XG. Assurez-vous de exempter Ring.com dans les paramètres du pare-feu, puis vérifiez si le problème est résolu.
Solution 8: réinitialisez le périphérique Ring aux paramètres d'usine par défaut
Le problème peut être dû à un micrologiciel corrompu de votre appareil Ring. Dans ce cas, la réinitialisation de l'appareil aux paramètres d'usine par défaut peut résoudre le problème. Le processus de réinitialisation de l'appareil Ring peut différer d'un appareil à l'autre, nous vous guiderons tout au long du processus pour Ring Video Doorbell 2.
- Dévisser la vis inférieure de la cloche avec un tournevis.
- Maintenant presse et tenir la bouton noir pour 15 secondes .
Appuyez sur le bouton de réinitialisation noir pendant 15 secondes sur l'appareil Ring
- Puis le Lumière de devant de l'appareil va éclat parfois. Attendez pendant une minute pour terminer le processus de réinitialisation.
L'appareil en anneau clignote après la réinitialisation d'usine
- Maintenant lancez Bague et ouvrez son menu .
- Puis sélectionnez Dispositifs et appuyez sur le nom de l'appareil (réinitialisé aux valeurs par défaut).
- Maintenant, appuyez sur Réglages de l'appareil puis appuyez sur réglages généraux .
- Puis appuyez sur Retirer l'appareil et confirmer pour retirer l'appareil.
Supprimer le périphérique Ring de l'application
- Maintenant redémarrer votre téléphone, puis mettez votre Bague appareil dans le Mode de configuration en appuyant sur le bouton noir.
- Maintenant paire le téléphone avec l'appareil Ring, puis vérifiez si le problème est résolu.
Solution 9: réinitialiser le routeur aux paramètres d'usine par défaut
Si rien n'a fonctionné pour vous jusqu'à présent, le problème pourrait être le résultat du micrologiciel corrompu de votre routeur . Dans ce scénario, la réinitialisation de votre routeur aux paramètres d'usine par défaut peut résoudre le problème. Mais notez qu'après la réinitialisation du routeur, les paramètres personnalisés du routeur (nom d'utilisateur, mot de passe, SSID, etc.) seront perdus.
- Allumer votre routeur puis déconnecter à partir de tous les appareils.
- Maintenant débrancher tous les câbles du routeur, sauf le câble d'alimentation .
- Ensuite, utilisez un objet pointu comme un trombone à appuyez et maintenez la Réinitialiser bouton (situé à l'arrière de votre routeur) pour sept secondes . Certains modèles sont équipés de deux boutons de réinitialisation, alors assurez-vous d'appuyer sur le bon bouton.
Réinitialiser le routeur Netgear
- ensuite Libération appuyez sur le bouton Reset et attendez que le routeur redémarrer correctement (le voyant d'alimentation devient vert).
- Maintenant relier le routeur au l'Internet puis vérifiez si l'application Ring fonctionne correctement.
Solution 10: essayez un autre réseau
Les FAI appliquent différentes techniques et méthodes pour gérer le trafic Web et protéger ses utilisateurs. Vous pouvez rencontrer l'erreur en question si votre FAI restreint l'accès aux ressources essentielles au fonctionnement de l'application / du périphérique Ring. Pour exclure toute interférence du FAI, il est judicieux d'essayer un autre réseau. Vous devrez peut-être changer de réseau pour les deux, votre téléphone et l'appareil Ring.
- Déconnecter votre téléphone depuis le réseau actuel (si vous utilisez un Wi-Fi, essayez d'utiliser les données mobiles et si le problème est sur le réseau cellulaire, essayez un réseau Wi-Fi). Vous pouvez également essayer un VPN connexion sur votre téléphone.
- Vérifiez ensuite si le problème est résolu.
- Sinon, connectez le Appareil Ring à un autre réseau (différent de l'Internet utilisé sur votre téléphone) et j'espère que le problème est résolu. Si l'application Ring et l'appareil fonctionnent correctement sur différents réseaux, vous devrez peut-être mettre votre routeur Wi-Fi dans le mode pont .
Si rien n'a fonctionné pour vous, utilisez un navigateur Web pour vous connecter à Ring.com et gérer / afficher vos appareils Ring. En outre, il y a quelques applications alternatives Rapid Ring, Live Home et Chime Pro qui peuvent être utilisés pour gérer / afficher les appareils Ring. Vous pouvez également essayer un application sur une autre plateforme (par exemple, si vous rencontrez le problème sur Android, essayez la version iPhone ou Windows de Ring).
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