Comment réparer une erreur inconnue sur Avast lors de la mise à jour

L'antivirus Avast est l'un des meilleurs choix d'antivirus gratuits pour les utilisateurs qui ne veulent pas dépenser d'argent mais qui veulent une protection de qualité, le meilleur qu'ils peuvent obtenir. C'est populaire et cela fonctionne très bien, mais il y a des erreurs qui ont dérangé les utilisateurs pendant un certain temps, comme la mise à jour Avast 'Erreur inconnue'.

Mise à jour Avast 'Erreur inconnue'

Nous avons préparé plusieurs méthodes de travail pour ce problème, alors assurez-vous de les vérifier et de les essayer une par une avant d'abandonner. L'erreur apparaît lorsque vous essayez de mettre à jour les définitions de virus ou les outils eux-mêmes.

Quelles sont les causes de l'erreur inconnue de mise à jour Avast?

Le problème est généralement causé par les paramètres DNS qui doivent être modifiés. Il est fort possible que l'adresse DNS qui a été acquise automatiquement ne soit pas assez bonne et nous vous suggérons de passer à celle de Google.

Il se peut également que votre pare-feu empêche le programme de mise à jour de se connecter à Internet, alors assurez-vous de l'autoriser, quel que soit l'antivirus que vous utilisez. La réinitialisation des paramètres d'Internet Explorer peut également fonctionner pour vous!

Solution 1: remplacez le DNS que vous utilisez par celui de Google

Les paramètres DNS sont l'un des paramètres de connexion Internet les plus importants que vous pouvez modifier en ce qui concerne votre connexion réseau. L'adresse DNS est obtenue automatiquement par défaut mais vous pouvez toujours saisir l'adresse que vous souhaitez utiliser.

Nous vous recommandons d'utiliser l'adresse DNS Google qui est disponible pour une utilisation gratuite et qui a aidé de nombreux utilisateurs à résoudre la mise à jour d'Avast «Erreur inconnue».

1. Utilisez la combinaison de touches Windows + R qui devrait immédiatement ouvrir la boîte de dialogue Exécuter dans laquelle vous devez taper «ncpa.cpl» dans la barre et appuyez sur OK pour ouvrir l'élément des paramètres de connexion Internet dans le Panneau de configuration.
2. Le même processus peut également être réalisé par le panneau de configuration manuellement. Basculez la vue en définissant dans la section supérieure droite de la fenêtre sur Catégorie et cliquez sur Réseau et Internet dans la partie supérieure de la fenêtre. Cliquez sur le bouton central Réseau et partage pour l'ouvrir. Essayez de trouver le bouton Modifier les paramètres de l'adaptateur dans le menu de gauche et cliquez dessus.

Exécution des paramètres réseau dans le panneau de configuration

3. Maintenant que la fenêtre de connexion Internet est ouverte en utilisant les instructions expliquées ci-dessus, double-cliquez sur votre adaptateur réseau actif et cliquez sur le bouton Propriétés ci-dessous si vous disposez des autorisations d'administrateur.
4. Recherchez l'élément Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) dans la liste. Appuyez dessus pour le sélectionner et cliquez sur le bouton Propriétés ci-dessous.

Changer l'adresse DNS

5. Restez dans l'onglet Général et basculez le bouton radio dans la fenêtre Propriétés sur «Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes» s'il a été défini sur autre chose.
6. Définissez le serveur DNS préféré sur 8.8.8.8 et le serveur DNS alternatif sur 8.8.4.4 afin d'utiliser l'adresse DNS de Google.
7. Gardez l'option «Valider les paramètres à la sortie» cochée et cliquez sur OK pour appliquer les modifications immédiatement. Vérifiez si la mise à jour d'Avast «Erreur inconnue» apparaît toujours!

Solution 2: réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer

Vous pensez peut-être que cette méthode ne s'applique probablement pas à vous, mais c'est le cas, que vous utilisiez Internet Explorer ou non. Les paramètres d'Internet Explorer sont liés à tous les paramètres de proxy, DNS et de connexion qui doivent être réinitialisés afin d'éviter que la mise à jour Avast «Erreur inconnue» n'apparaisse à nouveau sur votre ordinateur.

1. Ouvrez Internet Explorer sur votre ordinateur en le recherchant sur le bureau parmi les raccourcis ou dans le menu Démarrer en attachant son nom. Cliquez sur l'icône d'engrenage située dans le coin supérieur droit. Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur les options Internet pour ouvrir une liste des paramètres de connexion associés.

Options Internet dans Internet Explorer

2. Si vous n'avez pas accès à Internet Explorer pour une raison quelconque, ouvrez le Panneau de configuration en le recherchant dans le menu Démarrer ou en utilisant la combinaison de touches Windows + R, en tapant «control.exe» dans la barre Exécuter et en cliquant sur OK afin d'exécuter le Panneau de configuration.
3. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Afficher comme: Catégorie dans le coin supérieur droit et cliquez sur le bouton Réseau et Internet pour ouvrir cette section. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur les options Internet pour accéder au même écran que si vous ouvriez Internet Explorer.

Options Internet dans le panneau de configuration

4. Accédez à l'onglet Avancé et cliquez sur Réinitialiser sous Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer.
5. Cochez la case à côté de Supprimer les paramètres personnels si vous ne vous souciez pas des fichiers laissés par Internet Explorer. Il est recommandé de ne cocher cette case que si vous n’utilisez pas du tout Internet Explorer.
6. Assurez-vous de cliquer à nouveau sur le bouton Réinitialiser et attendez que le processus se termine complètement. Vérifiez si l'erreur persiste lors de la mise à jour d'Avast.

Solution 3: ajouter une exception de pare-feu pour le programme de mise à jour

Le programme de mise à jour d'Avast possède son propre exécutable et il est recommandé de l'autoriser à traverser votre pare-feu. Si vous utilisez un pare-feu tiers, vous pouvez suivre les étapes nécessaires pour ajouter un programme via. Ils devraient être disponibles sur son site Web. Voici comment faire de même pour Windows Defender:

1. Démarrez le Panneau de configuration en recherchant cet outil dans le bouton Démarrer ou en cliquant sur le bouton Rechercher ou sur le bouton circulaire Cortana dans la partie gauche de votre barre des tâches.
2. Une fois le panneau de configuration ouvert, changez la vue en grandes ou petites icônes et naviguez vers le bas pour localiser l'option de pare-feu Windows Defender.

Pare-feu Windows Defender dans le panneau de configuration

3. Cliquez sur Pare-feu Windows Defender et cliquez sur l'option Autoriser et application ou fonctionnalité via le Pare-feu Windows dans la liste d'options de gauche. Une liste des applications installées devrait s'ouvrir. Accédez à l'emplacement où vous avez installé Avast >> setup >> instup.exe. Choisissez ce fichier exécutable.
4. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur avant de réessayer le processus de mise à jour pour voir si la mise à jour Avast «Erreur inconnue» apparaît toujours!

Solution 4: effectuez une installation propre d'Avast

Il n'y a presque aucun problème qui ne peut être résolu avec une simple installation propre qui supprimera tous les fichiers, les entrées de registre et les restes avec un utilitaire spécial créé par Avast spécialement à ces fins. Cette méthode est très utile et vous devez absolument l'utiliser en dernier recours lorsque vous recevez cette erreur.

1. Téléchargez la dernière version de la suite d'installation Avast en cliquant et en l'ouvrant lien et en cliquant sur le bouton Télécharger un antivirus gratuit au milieu du site Web.
2. En outre, vous devrez télécharger l'utilitaire de désinstallation Avast à partir de ce lien car vous en aurez besoin immédiatement pour vous débarrasser des fichiers restants.
3. Déconnectez-vous d'Internet après avoir téléchargé ces fichiers et démarrez en mode sans échec en suivant les instructions que nous avons préparées dans ce article . Cette étape n'est pas obligatoire mais elle donnera de meilleurs résultats.
4. Exécutez l'utilitaire de désinstallation d'Avast et recherchez le dossier dans lequel vous avez installé Avast. Si vous l'avez installé dans le dossier par défaut (Program Files), vous pouvez le laisser. Naviguez dans l'Explorateur de fichiers jusqu'à ce que vous trouviez le bon dossier.

   Utilitaire de désinstallation Avast

5. Cliquez sur l'option de suppression et redémarrez votre ordinateur en démarrant au démarrage normal. Vérifiez si la mise à jour est revenue à la normale!