Plusieurs utilisateurs obtiennent le Erreur ftde.provision.accountMismatch lorsque vous essayez de vous connecter à Xfinity Stream via leur navigateur Web. Pour la plupart des utilisateurs concernés, ce problème semble survenir à chaque tentative de connexion.
Erreur: ftde.provision.accountMismatch avec Xfinity Stream
Qu'est-ce que Xfinity Steam?
Xfinity Stream est un service de télévision Internet appartenant à Comcast. Le service est structuré comme un multicanal virtuel et n'est disponible que pour les clients Internet de Comcast Xfinity.
Qu'est-ce qui cause le Erreur ftde.provision.accountMismatch?
Nous avons étudié ce problème particulier en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour corriger ce message d'erreur particulier lors de la tentative de connexion à Xfinity Stream. Il existe plusieurs scénarios différents qui pourraient finir par déclencher ce message d'erreur particulier:
- Les cookies stockés localement sont à l'origine des problèmes - Il s'avère que les cookies stockés localement peuvent également faciliter l'apparition de ce problème particulier. Cela se produit principalement avec les utilisateurs de Windows 10 qui utilisent Chrome comme navigateur par défaut. Dans ce cas, vous pourrez résoudre le problème en nettoyant les cookies et le cache de Google Chrome.
- L'utilisateur a plusieurs comptes qui deviennent confus en interne - Après avoir examiné divers rapports d'utilisateurs, il semble que Xfinity dispose d'un système de connexion ambigu qui a le potentiel de créer des problèmes pour les utilisateurs avec plus d'un compte sur Xfinity ou Comcast. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en contactant l'équipe d'assistance et en leur demandant de résoudre le conflit.
Si vous avez actuellement du mal à résoudre le même message d'erreur qui s'affiche lorsque vous essayez d'accéder à Xfinity Stream, cet article vous propose deux étapes de dépannage potentielles. Ci-dessous, vous trouverez les méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour aller au fond du problème.
Gardez à l'esprit que toutes les méthodes ne seront pas applicables à votre scénario. Pour cette raison, nous vous encourageons à commencer à suivre les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées et à exclure celle qui ne s'applique pas à votre situation. L'une des méthodes est liée pour résoudre le problème pour votre scénario particulier.
Méthode 1: Effacer les cookies et le cache sur Chrome
Il semble y avoir un problème récurrent avec les navigateurs Chrome sur les ordinateurs Windows 10. La grande majorité des utilisateurs qui rencontrent le Erreur ftde.provision.accountMismatch sont en fait des utilisateurs de Windows 10 qui utilisent Google Chrome.
Heureusement, la plupart des utilisateurs concernés qui ont rencontré ce problème sur cette configuration exacte ont réussi à résoudre ce problème en suivant les étapes nécessaires pour effacer les cookies et le cache de Google Chrome.
Voici un guide rapide sur la façon de procéder:
- Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action (icône à trois points) dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Du Réglages menu, faites défiler vers le bas de l'écran et cliquez sur Avancée pour faire apparaître les options cachées.
- Dans les options avancées, faites défiler jusqu'à Intimité et onglet sécurité et cliquez sur Effacer les données de navigation .
- Dans le menu Effacer les données de navigation, cliquez sur le De base et assurez-vous que les cases associées à Cookies et autres données du site et Images et fichiers mis en cache sont vérifiés. Vous pouvez décocher la case relative à Historique de navigation .
- Met le Intervalle de temps à Tout le temps et cliquez sur Effacer les données pour démarrer le processus de suppression des cookies et du cache de votre Chrome.
- Une fois le processus terminé, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: résolution du problème du backend Xfinity
Si la première méthode n’a pas été efficace, il y a de fortes chances que le problème se produise sur le backend de Xfinity. Selon divers rapports d'utilisateurs, il semble que le problème puisse également survenir si le même utilisateur dispose de plusieurs comptes Xfinity / Comcast et qu'ils sont confus par la procédure d'authentification de Xfinity.
Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en signalant le problème à l'équipe d'assistance Xfinity ou Comcast. Il s'agira de différencier vos comptes en interne, éliminant ainsi les ftde.provision.accountMismatch.
Le moyen le plus rapide de résoudre ce problème, dans ce cas, est de contacter l'équipe d'assistance de Xfinity. Vous pouvez le faire en utilisant ce lien ( ici ) et en choisissant l'une des méthodes de contact disponibles - Parlez à un agent ou Discuter avec Xfinity .
Contacter l'équipe d'assistance de Xfinity
Une fois que vous êtes en contact avec un membre du support, il vous suffit de renvoyer le code d'erreur et il vous triera. La plupart des utilisateurs concernés qui ont suivi ce processus ont signalé que les comptes avaient été différenciés en 24 à 48 heures.
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