Correction : Échec de la connexion VPN en raison d'une résolution de nom de domaine infructueuse

L'erreur ' La connexion VPN a échoué en raison de l'échec de la résolution du nom de domaine ' se produit lors de l'utilisation de Cisco AnyConnect Secure Mobility Client pour se connecter à distance à une autre machine.

La connexion VPN a échoué en raison d'une résolution de nom de domaine infructueuse

Un problème DNS est une cause potentielle de ce problème, un problème avec le fichier anyconnect.xml ou une corruption de fichier système.

Voici une liste des étapes de dépannage que vous pouvez essayer de résoudre le problème.

1. Modifier les paramètres DNS

Cette erreur se produit plus fréquemment lorsqu'un DNS public personnalisé est utilisé (tel que Cloudflare, Google Public DNS ou Open DNS). Le composant VPN intégré utilisé par Cisco AnyConnect est très spécifique et est connu pour déclencher des erreurs d'incompatibilité avec la majorité des adresses DNS publiques.

Pour vous assurer qu'un conflit DNS ne provoque pas l'erreur suivante. Pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de procéder, suivez les instructions ci-dessous :

1. appuyez sur la Gagner + R clés ensemble pour ouvrir un Courir boite de dialogue.
2. Taper ‘ncpa.cpl’ et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir la fenêtre Connexions réseau.

   Ouvrez le menu Connexion réseau

3. Au Contrôle de compte d'utilisateur (UAC), Cliquez sur Oui pour accorder un accès administrateur.
4. Une fois que vous êtes à l'intérieur du Les connexions de réseau menu, faites un clic droit sur votre réseau actif, puis cliquez sur Propriétés dans le menu contextuel qui vient d'apparaître.

   Accéder à l'écran Propriétés de votre connexion réseau

5. À l'intérieur de Propriétés menu de votre réseau actif, cliquez sur le La mise en réseau onglet, puis faites défiler jusqu'à l'onglet ‘Cette connexion utilise les éléments suivants :’, sélectionner Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4) et cliquez sur Propriétés.

   Accéder à l'écran Propriétés d'IPV4

6. Du l'Internet Version de protocole 4 (TCP/IPv4) Propriétés l'écran, accédez à Général onglet et assurez-vous que le Obtenir automatiquement l'adresse du serveur DNS bascule est activé et cliquez sur D'accord pour enregistrer les modifications.

   Reconfigurer IPV4 pour obtenir automatiquement le serveur DNS

7. Redémarrez votre PC pour que les modifications prennent effet.

2. Réparez le fichier anyconnect.xml

L'erreur suivante se produira également si les profils XML d'AnyConnect sont corrompus.

Vous pouvez accéder au fichier XML et rechercher des incohérences dans les chemins affichés si vous connaissez la mise en réseau.

Vous pouvez effectivement réinitialiser XML d'AnyConnect profils en réinstallant l'application AnyConnect.

Suivez les étapes pour réparer anyconnect.xml :

1. Presse Touche Windows + R pour ouvrir un Courir boite de dialogue.
2. Tapez maintenant 'appwiz.cpl' dans la zone de texte, puis appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir un Courir boite de dialogue.

   Ouvrez le menu Programmes et fonctionnalités

3. Au Contrôle de compte d'utilisateur (UAC), Cliquez sur Oui pour accorder un accès administrateur.
4. Une fois que vous êtes à l'intérieur du Programmes et fonctionnalités menu, faites défiler la liste des programmes et localisez le AnyConnect installation.
5. Faites un clic droit sur le AnyConnect installation et cliquez sur Désinstaller dans le menu contextuel qui vient d'apparaître.

   Désinstaller l'application AnyConnect

6. Une fois que vous voyez l'écran de désinstallation, suivez les invites à l'écran pour terminer la désinstallation, puis redémarrez votre PC pour supprimer tous les fichiers restants laissés par l'installation.
7. Au prochain démarrage, accédez à l'officiel page de téléchargement d'AnyConnect Security Mobility Client et téléchargez le dernier exécutable à partir de Téléchargements > Options de téléchargement .

   Téléchargement de la dernière version d'AnyConnect

   Noter: Pour télécharger le logiciel, vous devez être connecté avec votre compte Cisco.

8. À partir du lien suivant, assurez-vous de télécharger le package de fichiers compatible avec votre système d'exploitation.
9. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez l'exécutable avec un accès administrateur et suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que AnyConnect Secure Mobility Client soit réinstallé.
10. Essayez de vous connecter à distance à une machine à l'aide du logiciel récemment installé et voyez si le problème est maintenant résolu.

Si le même problème persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.

3. Connectez-vous à une autre région (avec différents HE VPN)

Si vous êtes arrivé jusqu'ici sans une résolution viable, une autre chose que vous pouvez faire pour éviter l'erreur suivante est de vous connecter à une autre région avec un ensemble différent de HE VPN.

Noter: Cette méthode résoudra le problème si le fichier anyconnect.xml est corrompu et que la méthode ci-dessus ne fonctionne pas dans votre cas.

Cette action entraînera le téléchargement d'un nouveau fichier, vous permettant de vous connecter aux HE d'origine.

Connectez-vous à une autre région

Si vous êtes un administrateur AnyConnect et que vous pouvez vous connecter avec un ensemble différent de HE, faites-le, le nouveau fichier est généré.

Ensuite, connectez-vous aux HE d'origine et voyez si le problème est maintenant résolu. Si vous voyez toujours le message 'Échec de la connexion VPN en raison de l'échec de la résolution du nom de domaine' ou si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour terminer l'opération, essayez la méthode suivante ci-dessous.

4. Désactiver ou désinstaller le pare-feu tiers

Si vous êtes arrivé jusqu'ici sans solution et que vous utilisez un antivirus tiers, vous devriez l'examiner pour voir s'il est la cause de la coupure de la connexion par le logiciel Cisco AnyConnect.

L'erreur 'Échec de la connexion VPN en raison d'une résolution de nom de domaine infructueuse' peut être causée par une série de suites surprotectrices qui coupent la connexion au serveur VPN parce qu'elles pensaient qu'il s'agissait d'une menace.

Noter: Norton et Comodo Antivirus, les deux suites antivirus, causent souvent ce problème.

Commencez par essayer de désactiver la suite tierce pour voir si c'est le problème. La plupart des suites de sécurité tierces vous permettront de le faire directement à partir de l'icône de la barre de tâches.

Désactiver le pare-feu tiers

Après avoir désactivé le pare-feu, redémarrez votre ordinateur et ouvrez à nouveau Cisco AnyConnect pour voir si le problème est résolu.

Important: Même si vous désactivez la protection en temps réel sur certains pare-feu, les règles spécifiques à un réseau seront toujours en place. Ainsi, si vous avez configuré votre pare-feu pour arrêter certains types de communication avec des serveurs externes dans le passé, ce rôle restera probablement le même après la désactivation de la protection par pare-feu.

Si tel est le cas, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer le pare-feu tiers et voir si l'erreur disparaît.

Ce que vous devez faire, c'est :

1. appuyez sur la Touche Windows + R pour ouvrir le Courir boîte, type 'appwiz.cpl,' puis appuyez sur Entrer. Cela fera apparaître le menu pour Programmes et fichiers .

   Ouvrez le menu Programmes et fonctionnalités

2. Utilisez le Programmes et Des dossiers menu pour parcourir la liste des programmes installés jusqu'à ce que vous trouviez l'outil de pare-feu tiers dont vous souhaitez vous débarrasser.
3. Pour terminer la désinstallation, faites un clic droit sur le programme antivirus tiers que vous avez trouvé et choisissez 'Désinstaller' dans le nouveau menu qui apparaît.

Désinstallation de l'antivirus/pare-feu

4. Maintenant, vous devez finir de suivre les instructions pour supprimer le programme et redémarrer votre ordinateur pour voir si le problème persiste.

Si vous obtenez toujours l'erreur 'La connexion VPN a échoué car le nom de domaine n'a pas pu être résolu', passez à la dernière solution ci-dessous.

5. Désactiver le serveur proxy ou le VPN tiers

Un autre composant tiers susceptible d'empêcher la communication entre votre version utilisateur final de Windows et le serveur VPN de Cisco AnyConnect est un proxy ou un client VPN. La plupart du temps, ce problème était provoqué par un client VPN ou un serveur proxy configuré sous Windows.

Essayez de désinstaller votre client VPN ou de désactiver votre serveur proxy si votre situation est similaire à celle décrite ci-dessus.

Sélectionnez le guide qui correspond le mieux à vos besoins parmi les deux que nous avons créés pour répondre à ces scénarios.

5.1. Désactiver le client VPN

Le fait qu'un service VPN ait été configuré par Windows lui-même ou par un programme externe détermine comment le désactiver sur un ordinateur Windows.

Vous devez vous rendre sur l'interface VPN si vous utilisez une application autonome pour vous déconnecter d'un VPN.

Cependant, vous pouvez le désactiver en effectuant les étapes suivantes si vous avez configuré votre VPN à l'aide de la fonctionnalité intégrée :

1. appuyez sur la Touche Windows + R pour élever le Courir boîte.
2. Puis appuyez Entrer après avoir tapé 'Paramètres ms: réseau-vpn' pour ouvrir l'onglet VPN dans le Paramètres Windows application.
   
3. Cliquez sur votre connexion VPN sur le côté droit.
4. Cliquez sur Retirer dans le nouveau menu contextuel pour l'empêcher de gâcher les connexions avec le monde extérieur.
   
5. Ouvrez à nouveau Cisco AnyConnect et connectez-vous à la même machine qui vous donnait l'erreur 'La connexion VPN a échoué car la résolution du nom de domaine a échoué' auparavant.

5.2 Désactiver le serveur proxy

Si vous avez déjà configuré un serveur proxy local, vous pouvez le désactiver rapidement en sélectionnant l'onglet Proxy dans le menu Paramètres.

Voici comment:

1. appuyez sur la Clé Windows +R pour élever le Courir boîte.
2. Dans le menu suivant, tapez 'ms-settings:network-proxy' et appuyez sur Entrer pour ouvrir le Procuration onglet dans le Réglages application.

   Ouvrez le serveur proxy

3. Allez à la Procuration onglet dans le menu Paramètres et cliquez sur Manuel Procuration Installer.
4. Sur le côté droit de l'écran, décochez la case indiquant 'Utilisation un Serveur proxy.'

   Désactiver le serveur proxy

5. Après avoir éteint le serveur proxy, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau de vous connecter à distance avec Cisco AnyConnect pour voir si le problème a été résolu.

6. Désactivez l'assistant d'erreur DNS (le cas échéant)

La fonction d'assistance aux erreurs DNS peut être la cause de votre problème si vous rencontrez cette erreur lorsque vous essayez de vous connecter à partir d'un Réseau AT&T.

Si vous pouvez accéder à votre compte AT&T et modifier les paramètres de confidentialité pour désactiver la fonction d'assistance aux erreurs DNS, vous devriez pouvoir résoudre le problème.

Noter: Si vous essayez d'utiliser AnyConnect pour vous connecter à l'extérieur d'un réseau AT&T, c'est probablement de là que vient le problème.

Pour désactiver l'assistance en cas d'erreur DNS, suivez les instructions ci-dessous :

1. Ouvrez n'importe quel navigateur et visitez le page d'accueil d'AT&T .
2. Cliquer sur Mon AT&T (Depuis le coin supérieur droit), puis cliquez sur S'identifier.

   Connectez-vous avec votre compte

3. Utilisez les informations d'identification de votre compte pour vous connecter avec votre compte.
4. Une fois que vous vous êtes connecté avec succès avec votre compte, cliquez sur Voir le profil.
5. Aller à Préférences de communication, puis cliquez sur Intimité Réglages.
6. Sélectionner Assistance d'erreur DNS et utilisez l'option de désactivation pour le désactiver.

   Désactiver l'assistance aux erreurs DNS

7. Redémarrez votre PC, puis essayez à nouveau de vous connecter à AnyConnect et voyez si le problème est maintenant résolu.

7. Installation propre ou installation de réparation

Si aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné, il est probable que le problème soit causé par des fichiers système corrompus qui affectent le réseau local et empêchent AnyConnect de se connecter au serveur VPN.

Dans ce cas, la seule façon de résoudre le problème est de suivre une série d'étapes qui réinitialiseront chaque partie du système d'exploitation.

Vous avez deux options pour le faire : un réparer installer ou un installation propre .

• UN installation propre est un processus simple qui ne prend que quelques clics et ne nécessite aucun support d'installation. Mais le plus gros problème est que si vous ne sauvegardez pas d'abord vos applications, jeux, paramètres utilisateur et autres données personnelles, vous risquez d'en perdre la majeure partie.
• UN réparer installer nécessitera un support d'installation Windows 11 compatible, mais vous pourrez conserver toutes vos applications, jeux, préférences utilisateur et supports personnels. L'opération ne changera que les parties du système d'exploitation. Tout le reste restera le même.