Certains utilisateurs de Xbox One signalent que leur console Xbox One affiche soudainement un ' Authentification supplémentaire requise «Erreur chaque fois qu’ils tentent de connecter leur console à leur réseau domestique. La plupart des utilisateurs concernés signalent que le problème a commencé à apparaître de nulle part (aucune modification n'a été apportée au réseau Internet)
Erreur d'authentification supplémentaire requise
Au cas où vous rencontriez ce problème, votre première tentative pour le résoudre devrait être d'effacer l'adresse MAC alternative actuellement stockée sur votre console et de voir si cela vous permet de vous connecter normalement à Internet. Si cela ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez également essayer d'utiliser l'adresse physique de votre PC comme adresse MAC dédiée sur votre console.
Cependant, gardez à l'esprit que ce type d'erreur peut également être facilité par votre routeur si vous avez précédemment appliqué un blocage au niveau du réseau. Dans ce cas, vous devrez vous connecter aux paramètres de votre routeur et désactiver le contrôle d'accès ou supprimer votre console Xbox de la liste des appareils bloqués.
Si la ' Authentification supplémentaire requise «L'erreur est due à une incohérence locale, vous pouvez forcer le système Xbox One à effacer toutes les données temporaires en forçant une interruption lors d'un test de connexion ou en effectuant une procédure de redémarrage.
Et enfin, si rien d'autre ne fonctionne, vous devez contacter votre FAI et voir si vous subissez une violation de sécurité ou de contrat qui l'a déterminé à limiter votre réseau.
Effacer l'adresse MAC alternative
Avant d'essayer quoi que ce soit d'autre, vous devez commencer par ce que Microsoft recommande - Effacer l'adresse MAC alternative. Cette opération a été confirmée par de nombreux utilisateurs concernés (de toutes les régions).
Cette fonctionnalité a été développée pour donner aux utilisateurs Xbox la possibilité d'accorder à leur console l'adresse MAC de leurs PC Adaptateur de réseau. Cependant, cette fonctionnalité est principalement conçue pour les hôtels et autres types et les réseaux limités et peut créer d'autres problèmes, y compris le ' Authentification supplémentaire requise «Erreur sur les réseaux domestiques.
Si ce scénario est applicable, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en accédant aux paramètres réseau de votre console et en effaçant l'adresse MAC alternative. De nombreux utilisateurs concernés ont confirmé que cette opération les avait aidés à résoudre le problème:
- Depuis le menu principal de la Xbox One, accédez au menu vertical sur la droite (en appuyant sur le bouton guide de votre manette) et accédez à Réglages.
Accéder au menu Paramètres sur Xbox One
- Une fois que vous avez réussi à accéder au menu Paramètres, accédez à la Réseau dans le menu vertical à droite, puis accédez à la Paramètres réseau sous-menu dans le volet de droite.
Accéder à l'onglet Paramètres réseau
- Une fois arrivé au Réseau onglet, allez-y et accédez à Réglages avancés menu, puis accédez au Adresse MAC alternative sous-menu.
- Ensuite, sélectionnez MAC filaire alternatif ou MAC sans fil alternatif (selon votre configuration actuelle) et appuyez sur Clair pour confirmer que vous souhaitez vous débarrasser des fichiers actuellement stockés Adresse MAC alternative.
Effacement de l'adresse MAC filaire alternative
- Une fois que vous avez réussi à réinitialiser l'adresse MAC alternative, redémarrez votre console et voyez si vous rencontrez toujours le même problème une fois la séquence de démarrage suivante terminée.
Au cas où ce correctif potentiel ne serait pas applicable et que vous rencontriez toujours le même problème Authentification supplémentaire requise 'Erreur, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Utilisation de l'adresse physique de votre ordinateur
Si votre réseau domestique a certaines restrictions (appliquées localement ou par votre FAI), vous pourrez peut-être résoudre ce problème en utilisant à votre avantage la fonctionnalité d'adresse MAC alternative sur votre console. Certains utilisateurs concernés ont réussi à résoudre ce problème en utilisant l'adresse physique de leur PC comme adresse MAC par défaut. Cependant, cela n'est efficace qu'avec les connexions sans fil.
Si vous souhaitez essayer ce correctif, vous devrez utiliser un PC connecté au même réseau que votre Xbox pour découvrir son adresse MAC (adresse physique), puis la copier sur votre console Xbox.
Pour ce faire, suivez les instructions étape par étape ci-dessous:
- Tout d'abord, assurez-vous que le PC que vous utiliserez pour cela est connecté au même réseau que votre console Xbox One.
- Une fois que vous vous êtes assuré que le PC est connecté au même réseau, appuyez sur Touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez «Cmd» et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée ouvrir un Invite de commande élevée t fenêtre.
Exécution de l'invite de commande
Remarque: Lorsque vous arrivez au Contrôle de compte d'utilisateur (UAC) invite, cliquez sur Oui pour accorder l'accès administrateur à la fenêtre CMD.
- Dans la fenêtre CMD élevée, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrer pour avoir un aperçu de votre configuration IP actuelle:
ipconfig / tout
- Une fois les résultats générés, faites défiler vers le bas jusqu'au réseau qui est partagé à la fois par votre console Xbox et le PC et copiez l'adresse physique - Copiez-la car vous l'utiliserez comme adresse MAC sur votre console.
Découvrir l'adresse physique sur votre PC
- Ensuite, passez à votre console et appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour afficher le menu du guide. De là, accédez au Réglages menu.
Accéder au menu Paramètres sur Xbox One
- Du Réglages menu, allez à Réseau> Paramètres réseau puis choisissez Manuel en dessous de Autre adresse MAC sans fil .
Accéder au menu Adresse MAC alternative
- À l'intérieur de l'adresse MAC alternative, entrez l'adresse physique que vous avez précédemment récupérée à l'étape 4.
- Enregistrez la configuration actuelle, redémarrez votre console et voyez si le problème persiste après le prochain démarrage de la console.
Si vous rencontrez toujours le même problème, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Débloquer la Xbox à partir des paramètres du routeur (le cas échéant)
En fait, ce problème peut également apparaître si vous avez précédemment bloqué le périphérique Xbox de pouvoir accéder à votre réseau au niveau du routeur. Ceci est généralement appliqué par les parents afin de s'assurer que leurs enfants n'abusent pas de la console.
Certains utilisateurs qui rencontraient ce problème ont vérifié les paramètres de leur routeur et ont découvert que leur console était bloquée dans les paramètres de leur routeur. Après avoir débloqué la console, le message ' Authentification supplémentaire requise «L’erreur a disparu et ils ont pu se connecter normalement.
Si ce scénario semble applicable et que vous pensez qu'une restriction de routeur a pu déclencher ce problème, suivez les instructions ci-dessous pour vous connecter aux paramètres de votre routeur et débloquer l'appareil.
Remarque: Les étapes ci-dessous sont uniquement destinées à être prises à titre de guide général, car les étapes exactes seront différentes en fonction du fabricant de votre routeur.
- De préférence sur un ordinateur de bureau, ouvrez votre navigateur Web et tapez l'adresse IP de votre routeur dans la barre de navigation et appuyez sur Entrer - Le plus souvent, l'adresse de votre routeur est soit 192.168.0.1 ou 192.168.1.1.
Accéder aux paramètres de votre routeur
- Une fois que vous arrivez au menu de connexion, entrez les informations d'identification requises pour accéder aux paramètres de votre routeur. Gardez à l'esprit qu'avec la plupart des fabricants, vous pourrez vous connecter avec admin ou 1234 (comme nom d'utilisateur et mot de passe) sauf si vous avez préalablement défini des identifiants de connexion personnalisés.
Accéder aux paramètres de votre routeur
Remarque: Si ces informations d'identification par défaut ne fonctionnent pas, recherchez en ligne les informations de connexion par défaut spécifiques pour les paramètres de votre routeur.
- Une fois que vous êtes dans les paramètres de votre routeur, accédez à Avancée (ou Sécurité) et recherchez une option nommée Contrôle d'accès .
Accéder au menu Contrôle d'accès sur un routeur TP-Link
Remarque: Gardez à l'esprit que ces étapes ont été effectuées sur un routeur TP-Link. Différents fabricants auront des noms de menu différents. Recherchez en ligne les étapes spécifiques de bloquer / débloquer des périphériques de votre routeur.
- Une fois que vous êtes à l'intérieur Contrôle d'accès menu, passez au menu de droite et désactivez Contrôle d'accès.
Désactiver l'appareil bloqué
Remarque: Si vous comptez sur Contrôle d'accès pour empêcher la connexion d'autres appareils, l'approche idéale consiste à retirer votre console Xbox sous Appareils dans la liste noire .
- Après avoir effectué ces modifications, redémarrez votre console pour forcer votre périphérique réseau à attribuer une nouvelle adresse IP et voir si le problème est maintenant résolu.
Si ce scénario ne s'applique pas à votre situation actuelle, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Provoquer une interruption pendant une connexion de test
En fait, vous pourrez peut-être résoudre ce problème en provoquant une interruption de la machine pendant que votre Xbox est en train de tester votre connexion Internet. On ne sait pas pourquoi ce correctif étrange est efficace pour de nombreux utilisateurs, mais certains affirment que cette opération finit par forcer le système d'exploitation de votre console à vider toutes les données temporaires et à redémarrer à partir de zéro.
Si vous souhaitez essayer ce correctif, suivez les instructions ci-dessous:
- Avec votre console Xbox One complètement allumée, appuyez sur le bouton Xbox de votre console pour afficher le menu du guide. Ensuite, naviguez et accédez au Réglages menu.
Accéder au menu Paramètres sur Xbox One
- Une fois que vous êtes à l'intérieur Réglages menu, accédez au Réseau languette.
Sélection du réseau
- Du Paramètres réseau menu, passez au Dépannage des paramètres et accédez au Menu de test de connexion réseau .
Paramètres réseau Xbox One
- Attendez que l'opération démarre, puis maintenez le bouton Xbox (sur votre console) enfoncé jusqu'à ce que votre console s'arrête.
En appuyant sur le bouton d'alimentation sur Xbox One
- Redémarrez votre console et attendez la fin de l’analyse de corruption, puis, une fois le démarrage terminé, essayez de vous connecter à nouveau à votre réseau domestique et consultez le message « Authentification supplémentaire requise «L’erreur persiste.
Si tel est le cas, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Exécution d'une procédure de cyclage de puissance
Si aucune des méthodes ci-dessus ne vous a permis de résoudre le problème, vous devez également commencer à envisager la possibilité d'un type de corruption de fichier local provenant de votre dossier temporaire Xbox. Dans certaines circonstances (en particulier après des arrêts inopinés), la corruption peut finir par affecter la capacité de votre console à établir et à maintenir une connexion Internet.
L'un des moyens les plus rapides de résoudre ces problèmes consiste à effectuer un cycle d'alimentation. Cette opération finira par effacer toutes les données de température et épuisera les condensateurs de puissance (cela finira par résoudre la majorité des problèmes liés au micrologiciel.
Pour effectuer une procédure de redémarrage de l'alimentation sur votre console Xbox One, suivez les instructions ci-dessous:
- Assurez-vous que votre console est entièrement démarrée ou en mode veille (pas tout installer et pas en mode veille prolongée).
- Sur votre console, appuyez sur le bouton Xbox et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes ou plus, ou jusqu'à ce que vous voyiez que les voyants avant arrêtent de clignoter).
Effectuer une réinitialisation matérielle
- Une fois votre console complètement éteinte, vous pouvez relâcher le bouton d'alimentation en toute sécurité. Ensuite, débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de la prise de courant et attendez au moins 30 secondes pour vous assurer que les condensateurs de puissance sont complètement dégagés.
- Ensuite, rallumez votre console en appuyant à nouveau brièvement sur la console d'alimentation et voyez si la longue animation de démarrage apparaît à nouveau. Si tel est le cas, c'est la confirmation que cette méthode a réussi.
- Une fois le prochain démarrage terminé, essayez de vous connecter à nouveau à Internet et voyez si l'opération est maintenant terminée.
Au cas où vous voyez toujours le ' Authentification supplémentaire requise 'Erreur, passez à la méthode finale ci-dessous.
Contactez le support de votre FAI
En fin de compte, vous pouvez vous attendre à voir ce problème en raison d'une sorte de restriction imposée par votre FAI (fournisseur d'accès Internet). Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à voir le ' Authentification supplémentaire requise 'Erreur après que votre FAI a bloqué votre bande passante en raison d'une violation ou d'une facture en attente.
Si aucun des correctifs ci-dessus n'a fonctionné, vous devez contacter le support de votre FAI et demander des éclaircissements. S'il n'y a aucun problème en attente avec votre forfait Internet, vous pouvez leur demander de mettre en liste blanche l'adresse MAC que vous utilisez actuellement sur votre console Xbox One afin que vous ne rencontriez plus ce problème.
Mots clés Xbox One 8 minutes de lecture
