L'application Web Outlook ne téléchargera pas les pièces jointes



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Outlooks Web App arrête généralement de télécharger les pièces jointes en raison de problèmes de compatibilité du navigateur, de faible bande passante, de conflits de cache / cookies / données utilisateur, de restriction par un logiciel de sécurité, de restrictions réseau des FAI, de l'extension de la pièce jointe non prise en charge et d'autres problèmes liés au navigateur Web.



Application Web Outlook



Qu'est-ce qui fait que l'application Web d'Outlook arrête de télécharger les pièces jointes?

  • Compatibilité du navigateur : Si vous essayez de télécharger des pièces jointes avec un navigateur qui n'est pas pris en charge par Outlook Web App, vous pouvez faire face à l'erreur actuelle.
  • Bas débit : Si vous accédez à Outlook Web App à partir d'une connexion réseau à faible bande passante, cela peut être la cause de l'erreur en question.
  • Cache / cookies / données utilisateur en conflit : Les anciens cookies / cache / données utilisateur peuvent interrompre la fonctionnalité d'Outlook Web App et provoquer l'erreur actuelle.
  • Restriction par logiciel de sécurité : Les logiciels de sécurité comme l'antivirus et le pare-feu ont tendance à restreindre les ressources réseau qu'ils «pensent» comme malveillantes et, en cas de problème, si ces applications ont détecté Outlook Web App comme malveillant, les restrictions créées par ces applications peuvent provoquer Outlook Web App pour jeter l'erreur à laquelle nous sommes confrontés maintenant.
  • Restrictions du réseau des FAI : Les FAI appliquent des techniques pour garder les choses en sécurité et sous contrôle et restreindre certaines ressources du réseau, et ces restrictions imposées par les FAI peuvent forcer le problème actuel.
  • Extension de pièce jointe bloquée : Outlook Web App bloque par défaut certains types d'extensions de fichiers en tant que pièces jointes et si vous essayez de télécharger un tel fichier en tant que pièce jointe, Outlook Web App ne vous autorise pas à le télécharger.
  • Expéditeur suspect : Outlook Web App utilise le filtrage des expéditeurs pour marquer les escrocs et les malicieux et si votre expéditeur est marqué comme suspect par Outlook Web App, cela peut provoquer l'erreur à laquelle nous sommes actuellement confrontés.
  • Modules complémentaires du navigateur incompatibles : Certains modules complémentaires sont incompatibles avec Outlook Web App, en particulier AdBlock est connu pour interrompre les fonctionnalités d'Outlook Web App et provoquer ainsi l'erreur actuelle.
  • Nouvelle interface utilisateur : Microsoft publie fréquemment une nouvelle interface utilisateur pour ajouter plus de fonctionnalités et de fonctionnalités et pour améliorer l'expérience utilisateur d'Outlook Web App, mais parfois, en raison d'un problème de codage, une nouvelle interface utilisateur peut causer le problème actuel.

Avant de commencer le dépannage

Avant de passer au dépannage, vérifiez s'il s'agit d'un problème OWA ou s'il s'agit d'un problème côté serveur. Alors, essayez d'accéder à Outlook Web App à partir de un autre système sur un autre réseau et si le problème persiste, il s'agit probablement d'un bogue Outlook Web App, pour lequel vous devez contacter votre administrateur informatique ou Microsoft. Aussi, déconnectez-vous et ressaisissez votre mot de passe Outlook pour vous reconnecter.



Résolvez les problèmes de téléchargement des pièces jointes Outlook à l'aide de ces solutions

1. Téléchargez toutes les pièces jointes au format Zip

Les utilisateurs ont soumis un comportement étrange dans Outlook Web App où parfois un utilisateur ne pouvait pas télécharger une seule pièce jointe, mais il peut télécharger toutes les pièces jointes sous forme de fichier zip en cliquant sur «Tout télécharger». Alors, essayons si nous pouvons en profiter.

  1. Ouvert Application Web Outlook et ouvrez l'e-mail avec les pièces jointes.
  2. Localisez maintenant ' Tout télécharger »Et cliquez dessus.

    Cliquez sur Tout télécharger

Vérifiez maintenant si vous avez réussi à télécharger les pièces jointes.



2. Enregistrez les pièces jointes sur OneDrive

Outlook Web App vous permet d'enregistrer les pièces jointes que vous avez reçues dans un e-mail directement sur votre OneDrive Entreprise. Dans Outlook Web App, lorsque vous enregistrez des fichiers sur OneDrive, ces fichiers sont ajoutés à un dossier appelé Pièces jointes aux e-mails dans OneDrive Entreprise. Si vous ne pouvez pas télécharger les pièces jointes dans Outlook Web App, «Enregistrer sur OneDrive» peut résoudre le problème.

  1. Ouvrez le message qui a les pièces jointes.
  2. Pour enregistrer une seule pièce jointe, cliquez sur le menu déroulant situé à côté de la pièce jointe puis cliquez sur Enregistrer sur OneDrive .

    Cliquez sur Enregistrer sur OneDrive dans le menu déroulant

  3. Et si vous souhaitez ajouter toutes les pièces jointes aux e-mails, cliquez sur Enregistrez tout sur OneDrive.

    Tout enregistrer sur OneDrive

  4. Une fois qu'un fichier est ajouté à OneDrive Entreprise, vous devriez voir le confirmation sur la pièce jointe.

    Confirmation sur la pièce jointe

3. Revenir à l'ancienne interface utilisateur Outlook Web App

Microsoft essaie continuellement d'ajouter plus de fonctionnalités et de fonctionnalités pour améliorer l'expérience utilisateur d'Outlook Web App et à cette fin, ils publient de nouvelles interfaces utilisateur. Cependant, parfois, en raison d'un problème dans le codage de la nouvelle interface utilisateur, cela peut provoquer ' Outlook Web App ne peut pas télécharger les pièces jointes ». Dans ce cas, le retour à l'ancienne interface utilisateur peut résoudre le problème. Gardez à l'esprit que cette solution est temporaire et que Microsoft peut mettre l'ancienne interface utilisateur hors ligne à tout moment.

  1. lancement le navigateur Web
  2. Maintenant ouvert la Ancienne application Web Outlook.

    Ancienne interface de l'application Web Outlook

  3. Maintenant ouvert le message avec les pièces jointes. Vérifiez si vous pouvez télécharger ces pièces jointes.

4. Utilisez la version légère d'Outlook Web App

Microsoft a développé une version allégée d'Outlook Web App pour les anciens navigateurs Web, les connexions à faible bande passante et les besoins d'accessibilité. Si vous ne pouvez pas télécharger les pièces jointes dans Outlook Web App standard, l'utilisation de la version allégée peut résoudre le problème.

  1. Cliquez sur Réglages (engrenage dans le coin supérieur droit) puis cliquez sur Courrier
  2. Cliquez ensuite sur général puis cliquez sur Coche sur «Utiliser la version allégée d'Outlook Web App».

    Utiliser la version allégée d'Outlook Web App

  3. Déconnectez-vous maintenant du compte, puis reconnectez-vous pour accéder à la version légère OWA.
  4. Ouvrez maintenant le message avec les pièces jointes et essayez de télécharger l'une des pièces jointes.

Vous pouvez également visiter Page de version légère d'Outlook Web App pour vérifier si vous pouvez télécharger les pièces jointes maintenant.

5. Tweaks avec les extensions de fichiers

Pour protéger les utilisateurs Outlook Web App par défaut blocs extensions de nom de fichier suivantes en tant que pièces jointes

.vsmacros, .msh2xml, .msh1xml, .ps2xml, .ps1xml, .mshxml, .gadget, .mhtml, .psc2, .psc1, .msh2, .msh1, .aspx, .xml, .wsh, .wsf, .wsc , .vsw, .vst, .vss, .vbs, .vbe, .url, .tmp, .shs, .shb, .sct, .scr, .scf, .reg, .pst, .ps2, .ps1,. prg, .prf, .plg, .pif, .pcd, .ops, .mst, .msp, .msi, .msh, .msc, .mht, .mdz, .mdw, .mdt, .mde, .mdb, .mda, .maw, .mav, .mau, .mat, .mas, .mar, .maq, .mam, .mag, .maf, .mad, .lnk, .ksh, .jse, .its, .isp , .ins, .inf, .htc, .hta, .hlp, .fxp, .exe, .der, .csh, .crt, .cpl, .com, .cmd, .chm, .cer, .bat,. bas, .asx, .asp, .app, .adp, .ade, .ws, .vb, .js

Si vous essayez de télécharger l'une de ces extensions de nom de fichier, Outlook Web App ne vous permet pas de télécharger ces pièces jointes dans sa configuration par défaut.

Si Outlook Web App est déployé localement, modifiez la stratégie de boîte aux lettres Outlook Web App pour inclure et exclure les types de fichiers que vous souhaitez ajouter (Contactez l'administrateur informatique de votre organisation). Mais sachez qu'en modifiant la stratégie de boîte aux lettres Outlook Web App pour inclure les types de fichiers bloqués par défaut, vous pouvez rendre votre système plus vulnérable aux menaces de sécurité.

Il existe des solutions de contournement pour télécharger ces pièces jointes.

  • Vous pouvez demander à l'expéditeur de changer le nom de l'extension à ceux autorisés et une fois que vous avez téléchargé le fichier, remplacez son extension par celle d'origine.
  • Vous pouvez demander à l'expéditeur de zip les pièces jointes et une fois téléchargé décompresser les pièces jointes.
  • Mais si vous ne pouvez pas demander à l'expéditeur, vous devriez vers l'avant ces pièces jointes à un autre compte de messagerie là où il n'y a pas de telles restrictions et téléchargez les pièces jointes via ce compte.

6. Utiliser la navigation privée

Outlook Web App ne peut pas télécharger les pièces jointes en raison de problèmes avec les anciennes données de l'utilisateur, les informations de connexion ou les cookies stockés sur le système. Les navigateurs ont des fonctionnalités intégrées comme la navigation privée ou le mode incognito pour utiliser le navigateur sans utiliser aucune de ces données. Ainsi, l'utilisation de la navigation privée peut résoudre le problème.

  1. Utilisation Navigation privée / mode de navigation privée .
  2. Ouvert Application Web Outlook puis le message avec les pièces jointes.

Maintenant, essayez de télécharger l'une des pièces jointes pour voir si vous pouvez la télécharger avec succès. Si vous parvenez à télécharger les pièces jointes, vider le cache puis utilisez OWA en mode normal.

7. Utilisez un autre navigateur

Si Outlook Web App ne peut pas télécharger les pièces jointes avec un navigateur particulier, il ne s'agit peut-être pas d'un problème Outlook Web Access, mais il peut y avoir un problème avec ce navigateur particulier. Google Chrome est connu pour avoir des problèmes avec Outlook Web App.Par conséquent, l'utilisation d'un autre navigateur pour accéder à Outlook Web App peut vous permettre de télécharger les pièces jointes. Utilisez de préférence Internet Explorer ou Microsoft Edge.

  1. lancement l'autre navigateur ( Internet Explorer ou Microsoft Edge sont recommandés).
  2. Ouvrez le Application Web Outlook puis le message avec les pièces jointes.

Maintenant, voyez si vous pouvez télécharger les pièces jointes.

8. Ajouter l'expéditeur à la liste blanche

L'application Web Outlook dispose d'une fonctionnalité intégrée pour bloquer le contenu des expéditeurs suspects et si vous essayez de télécharger une pièce jointe d'un utilisateur qui est marqué comme suspect par Outlook, vous ne pouvez pas télécharger les pièces jointes envoyées par cet utilisateur. L'ajout de cet utilisateur à la liste blanche peut résoudre le problème (Attention: soyez prudent lorsque vous ajoutez un utilisateur à la liste blanche qui est marqué comme suspect par Outlook car cela rend votre système plus vulnérable aux menaces).

  1. Ouvrez le Application Web Outlook
  2. Cliquer sur Icône d'engrenage
  3. Sélectionner Options
  4. Cliquer sur Filtres et rapports
  5. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Afficher les pièces jointes, les images et les liens pour les expéditeurs ayant une bonne réputation (en dessous de Bloquer le contenu des expéditeurs inconnus ).

    Ajouter l'expéditeur à la liste blanche

  6. sauver les changements
  7. Ouvert Application Web Outlook puis ouvrez le message avec pièces jointes.

Essayez maintenant de télécharger les pièces jointes pour voir si vous pouvez télécharger ces pièces jointes avec succès.

9. Désactiver les modules complémentaires du navigateur

Prise en charge des navigateurs Web modernes 3rd-les modules complémentaires / extensions pour y ajouter de nouvelles fonctionnalités. Des modules complémentaires / extensions incompatibles peuvent interrompre la fonctionnalité d'Outlook Web App et empêcher Outlook Web App de télécharger les pièces jointes. AdBlock est un module complémentaire connu qui présente des problèmes de compatibilité avec Outlook Web App. Dans ce cas, la suppression des modules complémentaires incompatibles du navigateur Web peut résoudre le problème. Pour supprimer les modules complémentaires spécifiques à votre navigateur, suivez les instructions spécifiques à votre navigateur, à des fins d'illustration, nous utiliserons Chrome.

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome .
  2. Près du coin supérieur droit, cliquez sur trois points ( Menu Hamburger) que dans le menu affiché cliquez sur Plus d'outils puis dans le sous-menu affiché cliquez sur Extensions .

    Ouvrir le menu des extensions Chrome

  3. Aller au extension que vous souhaitez supprimer, et au bas de la boîte, cliquez sur Retirer .

    Cliquez sur Supprimer sous le nom de l'extension

  4. Confirmer en cliquant Retirer .

    Confirmer pour supprimer l'extension

Vous devez suivre les étapes liées à votre navigateur si vous en utilisez un autre que Chrome.

Après avoir supprimé les modules complémentaires / extensions incompatibles, vérifiez si vous pouvez télécharger les pièces jointes.

10. Désactivez l'antivirus et le pare-feu

L'antivirus et le pare-feu aident à protéger votre système contre les menaces, mais ils sont parfois connus pour créer des obstacles au fonctionnement légitime d'un logiciel authentique. Cela peut être la raison pour laquelle Outlook Web App ne peut pas télécharger les pièces jointes.Dans ce cas, la désactivation de l'antivirus et du pare-feu peut résoudre le problème.

  1. Désactiver Antivirus .
  2. Désactiver Pare-feu .
  3. Accédez maintenant à Outlook Web App.

Veuillez noter que lorsque vous désactivez l'antivirus / pare-feu, votre système devient plus vulnérable aux menaces externes.

Maintenant, essayez de télécharger les pièces jointes pour voir si vous pouvez télécharger les pièces jointes avec succès. Ensuite, n'oubliez pas d'activer l'antivirus et le pare-feu. Si vous pouvez télécharger les pièces jointes, faites des exceptions dans l'antivirus et le pare-feu pour permettre à Outlook Web App de communiquer via.

11. Passer à un autre réseau

Les FAI déploient différents protocoles et technologies pour garder les choses sous contrôle et vérifier, et ce déploiement peut avoir causé le problème en discussion. L'utilisation d'un autre réseau peut résoudre le problème.

  1. Relier à un autre réseau. Vous pouvez utiliser votre hotspot mobile.
  2. Accédez maintenant à Outlook Web App, puis ouvrez le message avec pièces jointes.

Maintenant, essayez de télécharger les pièces jointes pour voir si vous pouvez les télécharger avec succès. Si vous ne pouvez pas utiliser d'autres réseaux ou hotspots mobiles, vous pouvez utiliser un VPN (mais l'utilisation de VPN avec Outlook Web App n'est pas recommandée) pour vérifier si le problème est lié au réseau ou non.

12. Désactivez la fonctionnalité de navigation sécurisée de Chrome

Chrome a une fonctionnalité intégrée qui bloque certains sites Web et s'il a mal placé Outlook Web App dans cette catégorie, Outlook Web App ne peut pas télécharger les pièces jointes. La désactivation de ces paramètres peut résoudre le problème

  1. Ouvert Google Chrome
  2. Dans le type de barre de recherche
    chrome: // paramètres /
  3. Puis clique Synchronisation et services Google

    Cliquez sur Synchroniser et services Google dans les paramètres de Chrome

  4. Localiser Navigation sûre (Protège des sites dangereux)
  5. Basculer de

    Désactiver la navigation sécurisée dans Chrome

Accédez maintenant à Outlook Web App et essayez de télécharger les pièces jointes pour voir si vous pouvez les télécharger avec succès.

13. Réinitialiser Chrome aux paramètres d'usine par défaut

Une mauvaise configuration du navigateur peut provoquer «Outlook Web App ne peut pas télécharger les pièces jointes». Cette erreur peut être due à la configuration de l'indicateur Google Chrome ou à quelque chose de similaire. Dans ce cas, la réinitialisation de Google Chrome à ses paramètres d'usine par défaut peut résoudre le problème. Mais gardez à l'esprit que cela supprimera toutes les données utilisateur stockées dans Chrome.

  1. lancement Google Chrome .
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le Menu Hamburger (3 points).
  3. Dans la liste, sélectionnez Réglages .

    Ouvrez les paramètres dans Chrome

  4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancée .

    Cliquez sur Avancé dans les paramètres de Chrome

  5. Puis, encore une fois, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez Réinitialiser et nettoyer .

    Cliquez sur Réinitialiser et nettoyer dans les paramètres avancés de Chrome

  6. Clique le Réinitialiser les options à leurs valeurs par défaut d'origine

    Cliquez sur Réinitialiser les paramètres à leurs valeurs par défaut d'origine

  7. Puis clique Réinitialiser les options .

    Confirmer la réinitialisation des paramètres

  8. Attendez qu'il se termine. Google Chrome va redémarrer.
  9. Ouvrez Outlook Web App, puis ouvrez le message avec les pièces jointes.

Maintenant, essayez de télécharger les pièces jointes pour voir si vous pouvez télécharger ces pièces jointes avec succès.

14. Modifier la préférence de téléchargement SSL dans le registre

Parfois, vos navigateurs, en particulier Internet Explorer, peuvent télécharger des fichiers via HTTPS / SSL. Dans ce cas, l'ajout d'une exception dans le registre peut résoudre le problème.

Attention : La modification du registre nécessite une expertise et une extrême prudence. Nous vous suggérons de faire exactement comme indiqué ci-dessous, car tout acte répréhensible peut corrompre l'ensemble du système d'exploitation.

  1. presse les fenêtres bouton et tapez ' Éditeur de registre »Et dans la liste résultante, Clic-droit sur Éditeur de registre puis cliquez sur ' Exécuter en tant qu'administrateur '

    Ouvrez l'éditeur du registre en tant qu'administrateur

  2. Recherchez la clé de registre suivante (pour ajouter le paramètre à l'utilisateur actuel):
    HKEY_CURRENT_USER  SOFTWARE  Microsoft  Windows  CurrentVersion  Paramètres Internet

    Ouvrir l'entrée de registre pertinente

  3. Sur le Éditer menu, cliquez sur Nouveau puis cliquez sur la valeur Dword (32 bits).

    Ajouter une nouvelle valeur Dword (32 bits)

  4. Ajoutez maintenant la valeur suivante:
    'BypassSSLNoCacheCheck' = Dword: 00000001
  5. Sortie Éditeur de registre.
  6. Si vous souhaitez ajouter des paramètres à l'ordinateur, recherchez la clé de registre suivante:
    Paramètres HKEY_LOCAL_MACHINE  SOFTWARE  Microsoft  Windows  CurrentVersion  Internet

    et répétez l'étape 3, quittez le registre et redémarrez le système.

J'espère que vous pouvez télécharger les pièces jointes dans Outlook Web App. Continuez à nous rendre visite pour de nouveaux trucs et astuces.

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