Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez être en mesure de recevoir un code de réinitialisation. Cependant, pour recevoir ce code, Google doit être en mesure de vérifier que vous êtes bien qui vous prétendez être. C'est pour cette raison que vous devriez déjà avoir fourni une autre adresse e-mail ou une réponse à une question secrète.
Malheureusement, sans question secrète ni adresse e-mail secondaire, vous ne pourrez pas accéder à votre mot de passe. Cependant, Google vous demande de prendre au moins une de ces mesures de sécurité. Par conséquent, si vous n'avez pas de numéro de téléphone mobile de récupération, vous aurez une adresse de secours ou une question de sécurité.
Comment réinitialiser votre mot de passe
- Dirigez-vous vers le ‘ Difficultés à se connecter », Que vous pouvez trouver ici:
- La page vous demandera de saisir votre email. Faites cela, puis appuyez sur «Suivant». Si vous ne vous souvenez plus de votre e-mail, vous pouvez également cliquer sur le bouton 'Rechercher mon compte' qui vous aidera à trouver l'adresse e-mail de votre compte.
- Appuyez sur suivant, et vous serez invité à entrer le dernier mot de passe que vous vous souvenez avoir utilisé. Ainsi, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe actuel, vous pouvez passer à l’étape suivante en vous rappelant un ancien mot de passe.
- Si vous ne vous souvenez plus d’anciens mots de passe, vous pouvez également choisir l’option «Essayer une autre question», qui apparaît sous le gros bouton bleu «Suivant».
- Si vous êtes connecté à votre compte sur un appareil mobile, il vous sera demandé si vous souhaitez envoyer une invite à votre appareil pour confirmer que vous êtes qui vous prétendez être. Lorsque vous recevez l’invite, vous pouvez appuyer sur le bouton «Oui» pour confirmer que vous souhaitez continuer et modifier votre mot de passe.
- Si vous n’avez pas d’appareil mobile connecté à votre compte, vous pouvez à nouveau sélectionner «Essayer une autre question». La page suivante vous demandera d'envoyer un e-mail contenant un code de vérification unique à votre adresse e-mail secondaire. Votre adresse e-mail secondaire apparaîtra sur cette page au-dessus du bouton 'Envoyer', afin que vous sachiez où vous connecter.
- Si vous ne connaissez pas votre adresse e-mail secondaire ou si vous n'en avez pas configuré, vous pouvez à nouveau appuyer sur 'Essayer une autre question' et vous serez invité à créer votre compte Google. Si vous pouvez fournir le mois et l'année, vous pourrez effectuer une étape de vérification. Si vous ne disposez toujours pas de ces informations, vous pouvez à nouveau appuyer sur 'Essayer une autre question'.
- Google vous donnera la possibilité d'utiliser une autre adresse e-mail sur l'écran suivant. Il doit idéalement être un compte déjà ajouté à votre système de sécurité de messagerie Google, mais d'autres adresses mail peut être utilisé si Google est en mesure de vérifier d'une manière ou d'une autre que la même personne est propriétaire du compte. Vous pouvez également appuyer sur 'Essayer une autre question' pour une autre option.
- Si aucune de ces options ne fonctionne, essayez de vérifier les mots de passe que vous utilisez pour d'autres comptes ou pour tout dossier de mots de passe que vous avez peut-être configuré sur les appareils mobiles. Sans pouvoir vérifier que vous êtes bien qui vous dites être, Google ne vous donnera pas accès à votre Compte Gmail , afin de protéger vos données et informations personnelles.
