Comment réparer l'accès à distance Plex ne fonctionne pas

Plex est un flux multimédia client-serveur et une suite logicielle. Il dispose d'une application de bureau Plex Media Server disponible sur Windows, Ubuntu et macOS. Cette application vous permet d'organiser différents fichiers multimédias sur votre ordinateur et permet aux joueurs sur Internet d'y accéder s'ils disposent des informations d'identification correctes. C'est une fonctionnalité intéressante qui a gagné beaucoup de popularité au fil du temps.

L'accès à distance Plex ne fonctionne pas

Même si l'application est excellente, elle est un peu complexe avec de nombreux paramètres à surveiller. C'est la raison pour laquelle plusieurs personnes rencontrent des problèmes où elles ne peuvent pas accéder à Plex ou obtenir le message d'erreur ' Plex non disponible en dehors de votre réseau ». C'est un problème très courant, il n'y a donc rien à craindre.

Dans cette solution, nous examinerons toutes les causes de ce problème et ce que vous pouvez faire pour résoudre l'erreur. Les solutions sont répertoriées par ordre croissant de complexité et d'utilité. Assurez-vous de commencer par le premier et de descendre.

Qu'est-ce qui empêche Plex Remote Access de fonctionner?

Nous avons analysé plusieurs cas d'utilisateurs différents et analysé leur situation. Selon les données que nous avons collectées et les rapports que nous avons obtenus, nous avons compilé ensemble une liste des causes qui pourraient être responsables du problème:

• Compatibilité NAT / UPnP: NAT ou UPnP (selon le modèle de votre routeur) doivent être activés pour que la redirection de port fonctionne correctement. Si ceux-ci ne sont pas activés ou ont des configurations différentes de celles requises, Plex Remote Access ne fonctionnera pas.
• Double NAT: NAT (Network address translation) gère la tâche de gérer toutes les requêtes réseau entrant dans votre IP publique contre toutes les IP internes. Il y a des situations où un «double» NAT se produit, ce qui provoque de nombreux problèmes et empêche Plex Remote Access de fonctionner.
• Version Plex obsolète: Plex Media Server publie des mises à jour fréquentes de temps en temps pour corriger les bogues ou introduire de nouvelles fonctionnalités dans l'application. Il peut y avoir des cas où votre application Plex est obsolète, vous devez donc la mettre à jour pour qu'elle fonctionne correctement.
• Connexion Internet lente: De nombreux utilisateurs nous ont contactés pour nous informer du problème de «mise en mémoire tampon». Cela se produit généralement si votre connexion Internet est très lente ou présente des interférences. Vous devrez peut-être examiner le réseau pour résoudre ce problème.
• Pare-feu: Il peut y avoir des cas où votre pare-feu bloque la communication entre Plex Media Server. En général, les pare-feu «avancés» sont responsables de ce type de comportement.
• Accès VPN requis: Certains FAI ont des problèmes lors de l'utilisation de serveurs multimédias comme Plex simplement à cause des autorisations, etc. Ici, vous pouvez essayer d'utiliser un VPN et voir comment cela se passe.
• Glitch: Il peut y avoir un problème de réseau côté serveur ou le service peut être en panne en raison d'interférences réseau. Vous ne pouvez rien faire d'autre que de redémarrer votre ordinateur.

Solution 1: mise à jour vers la dernière version

Il existe de nombreux cas où plusieurs bogues sont induits dans l'application Plex, ce qui l'empêche de fonctionner comme prévu. Les logiciels qui nous entourent reçoivent des mises à jour de temps en temps et parfois ces mises à jour ne sont pas compatibles avec Plex. C'est pourquoi ses ingénieurs déploient une mise à jour ciblant uniquement ce problème.

Si vous avez une version obsolète de Plex Media Server, il est recommandé de la mettre à jour dès que possible sans aucun retard. Ceci est très important, surtout si vous utilisez Plex en tant que service.

Normalement, l’application Web de Plex se met à jour au fil du temps lorsque vous l’utilisez. Le cas est différent dans le cas d'Ubuntu ou d'autres plates-formes sur lesquelles Plex est en cours d'exécution. Vous trouverez ci-dessous la méthode de mise à jour de Plex sur une machine Ubuntu. Vous pouvez facilement rechercher d'autres méthodes de mise à jour sur Google si vous l'exécutez sur une autre plate-forme.

1. Naviguer ( ici ) et trouvez le URL pour le dernier Plex Media Package.

   Téléchargement de la dernière version de Plex

Remarque: Dans le cas d'une application de bureau Windows, vous pouvez télécharger le fichier d'installation dans un emplacement accessible.

2. SSH dans votre serveur. Pour les étapes suivantes, assurez-vous de remplacer les URL et les packages par dernière version .
3. Exécutez maintenant la commande suivante pour télécharger le dernier package:

wget https://downloads.plex.tv/plex-media-server/0.9.12.4.1192-9a47d21/plexmediaserver_0.9.12.4.1192-9a47d21_amd64.deb 

4. Ensuite, nous installerons le package avec la commande suivante:

sudo dpkg -i plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.deb

5. Une fois l'installation terminée, la commande suivante supprimera le fichier d'installation:

rm plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.debrm plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.deb

6. Redémarrez votre machine et essayez d'exécuter Plex Media Server. Vérifiez si le problème est résolu.

Solution 2: Cycle d'alimentation pour la résolution des problèmes

Un autre scénario intéressant qui se produit assez fréquemment est celui où le serveur entre dans un état d'erreur / glitch. Cela se produit généralement parce que Plex est une application lourde avec de nombreux paramètres fonctionnant simultanément. Si l'un de ceux-ci entre dans un état d'erreur ou charge une mauvaise configuration, il peut être inutilisable.

Il existe également des problèmes liés au réseau qui pourraient vous empêcher d'accéder à votre serveur Plex à partir d'autres appareils. Maintenant, il y a deux façons de procéder; soit vous pouvez redémarrer votre machine serveur et la machine cible, soit attendre la fin du problème pour que le réseau revienne à son état normal. Pour le cycle d'alimentation, suivez les étapes ci-dessous:

1. Éteignez vos deux ordinateurs (cible et service).
2. Sortez le câble d'alimentation de chaque ordinateur. Maintenant appuyez et maintenez le bouton d'alimentation de chaque ordinateur pendant environ 4 secondes afin que toute l'énergie soit épuisée.

   Retirer le câble d'alimentation de l'ordinateur

3. Maintenant, attends 2-3 minutes avant de tout rebrancher. Maintenant, redémarrez votre ordinateur et lancez le serveur multimédia Plex.
4. Attendez que le serveur soit correctement initialisé avant de vérifier si cela a résolu le problème.

Solution 3: Correction d'une connexion Internet lente

Nous sommes tombés sur le problème où les médias diffusés via Plex Media Server semblaient beaucoup tamponner et causaient de la frustration aux utilisateurs. Ce scénario se produit généralement lorsque votre connexion Internet n'est pas solide, ce qui oblige le serveur à utiliser moins de bande passante afin de fournir l'accès au média.

Le même scénario s'applique également à l'ordinateur demandeur; si vous ne disposez pas d'une connexion Internet stable, vous ne pourrez pas demander et diffuser efficacement des contenus multimédias. Tout d'abord, vous devez vérifier le nombre d'appareils s'exécutant sur votre réseau (à la fois le serveur et l'ordinateur demandeur). S'ils sont en grand nombre (+6), vous pouvez rencontrer une condition de goulot d'étranglement.

En outre, vous devez également vérifier la bande passante globale de votre connexion. Il aurait dû décent numéros afin d'éradiquer complètement le problème de mise en mémoire tampon. Vous devriez également considérer cycle de puissance votre routeur en utilisant la méthode comme dans la dernière solution.

Solution 4: Désactivation des pare-feu avancés

Comme mentionné précédemment dans les causes, les pare-feu avancés sont connus pour bloquer les flux de connexion qui sont envoyés par le serveur multimédia Plex et sont nécessaires pour qu'il fonctionne correctement. Ces pare-feu avancés incluent pfsense ou des produits similaires.

Désactivation du pare-feu Plex

Il existe maintenant deux façons de contourner ce problème; soit vous pouvez désactiver votre pare-feu puis essayer d'accéder au serveur, soit vous assurer que les adresses IP suivantes ne sont pas bloquées:

34.245.172.51 34.248.59.52 52.49.250.227 54.171.49.143 63.34.171.72

Vous pouvez ouvrir les paramètres de votre pare-feu et vérifier chacune de ces adresses IP par rapport à celles qui sont filtrées. Si vous en trouvez, ajoutez-les à la liste blanche et après avoir redémarré Plex et votre ordinateur, vérifiez si le problème est résolu.

Solution 5: vérification de la configuration automatique

Il existe deux façons de configurer le serveur Plex; soit vous pouvez utiliser la méthode de configuration «automatique» où après avoir activé quelques options, Plex configure tout lui-même ou vous pouvez définir manuellement toutes les valeurs et paramètres.

La configuration manuelle étant un peu fastidieuse, nous allons d'abord passer par la configuration automatique. Votre routeur devrait avoir uPnP ou NAT-PMP auto-configuré. Ces paramètres permettent à Plex de configurer automatiquement un port transféré sur le routeur sans que vous ayez à participer à des étapes supplémentaires. Tous les routeurs ne l'ont pas, alors suivez la méthode ci-dessous pour vérifier si elle est activée ou non.

1. Entrez l'adresse IP associée à votre routeur dans le champ d'adresse de votre navigateur (c'est quelque chose comme 192.168.8.1).
2. Accédez maintenant aux paramètres de votre routeur (le bouton des paramètres peut être différent pour chaque routeur).
3. Recherchez maintenant les options de uPnP ou NAT-PMP . Assurez-vous que l'un ou l'autre de ces activée .

   Activer uPnP

4. S'ils sont déjà activés, désactivez-les, enregistrez les modifications, puis réactivez-les.
5. Enregistrer les modifications et quitter. Redémarrez maintenant votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

Solution 6: port de transfert manuel

Si le port n'est pas transféré automatiquement, nous n'avons pas d'autre option que de transférer manuellement le port que Plex utilisera. Habituellement, le besoin de redirection de port manuelle survient lorsque uPnP ou NAT-PMP n'est pas activé sur votre routeur. Cette méthode est assez simple et n’est pas aussi intimidante qu’il y paraît. Assurez-vous de faire une sauvegarde de toutes vos configurations au cas où ou notez-les avant de changer quoi que ce soit au cas où vous auriez besoin de changer plus tard.

Tout d'abord, vous devez vous assurer que votre L'adresse IP locale du serveur est statique . Lorsque nous transférons un port, nous devons savoir où nous voulons le transférer. Dans notre scénario, nous devons connaître l'adresse IP locale de l'ordinateur qui exécute le Plex Media Server. Il existe deux approches générales à ce sujet:

Attribuer une adresse IP statique à l'ordinateur

Dans ce cas, nous attribuerons manuellement les informations du réseau au lieu de les laisser être configurées automatiquement. Voici la méthode pour définir une adresse IP statique sur votre ordinateur:

1. Appuyez sur Windows + R, tapez ' ncpa.cpl ”Dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
2. Maintenant, une liste de tous les adaptateurs / réseaux sera présentée. Sélectionnez l'adaptateur sur lequel vous souhaitez définir l'adresse IP statique, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés .

   Propriétés de l'adaptateur sélectionné

3. Lorsque les propriétés s'ouvrent, accédez à l'option ' Protocole Internet version 4 (TCP / IPv4) ». Cliquez maintenant sur le Propriétés bouton présent en dessous après avoir sélectionné l'option.

   Propriétés d'IPv4

4. Maintenant, au lieu d'obtenir l'adresse IP automatiquement, sélectionnez l'option Utilisez l'adresse IP suivante . Entrez maintenant l'adresse IP que vous souhaitez définir ainsi que la passerelle par défaut qui correspond. Ensuite, vous pouvez également ajouter le serveur DNS préféré (utilisez principalement les services DNS de Google, comme indiqué ci-dessous.

Réservation d'IP dans le routeur

Si vous préférez apporter des modifications au routeur au lieu de l'ordinateur, vous pouvez réserver manuellement une adresse IP dans votre routeur. Cela signifie que l'adresse IP restera statique et qu'il n'y aura pas de mélange. Suivez la méthode ci-dessous pour réserver une adresse IP:

1. Ouvrez votre navigateur connecté au réseau. Entrez maintenant le identifiants de la page de votre routeur (c'est généralement à l'arrière de votre routeur comme 192.168.9.100).
2. Vous pouvez vérifier l'état de ipconfig dans une invite de commande, ou dirigez-vous vers Préférences système> Réseau sur un Mac.
3. Maintenant vient une petite partie technique; tu dois chercher DHCP ou les paramètres de réservation DHCP. Chaque routeur a ses propres options afin que vous puissiez ajuster les solutions en conséquence.
4. Nous avons maintenant besoin de l'adresse MAC de l'ordinateur serveur (qui héberge Plex). Vous pouvez facilement le faire en appuyant sur Windows + S, en tapant l'invite de commande, en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Exécuter en tant qu'administrateur . Tapez maintenant ipconfig dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.

   Exécution de la commande ipconfig sur l'ordinateur hôte

5. De là, vous pouvez noter l'adresse Mac de votre appareil. L'adresse sera en 12 chiffres.

Remarque: Assurez-vous que vous êtes conscient du fait que la carte Wi-Fi et le port Ethernet ont plusieurs adresses MAC différentes, alors choisissez celle que vous pensez principale.

6. Entrez maintenant les adresses MAC que vous venez de noter dans la première entrée de Paramètre de réservation DHCP . Vous pouvez ensuite saisir votre adresse IP que vous souhaitez réserver et appuyer sur Appliquer pour enregistrer les modifications.

Port de transfert dans le routeur

Maintenant que nous nous sommes assurés que l'adresse IP est statique, nous pouvons passer à la redirection de port. Voici la liste des variables nécessaires pour transférer le port manuellement dans le routeur:

1. Port WAN / externe : Le port 32400 (TCP) est la valeur par défaut, mais vous pouvez généralement utiliser n'importe quel port disponible compris entre 20 000 et 50 000.
2. LAN / Port interne : Ce sera toujours 32400 .
3. Adresse IP : L'adresse IP locale de l'ordinateur exécutant le Plex Media Server. C'est ce que vous avez fait ci-dessus.

Vous devez mapper le port WAN / externe (TCP) que vous avez choisi afin qu’il pointe vers le port LAN / interne 32400 (TCP) pour l’adresse IP locale du serveur. Maintenant que vous connaissez toutes les informations, vous pouvez consulter votre routeur ou nos autres articles pour bien rediriger le port.

Configuration du serveur multimédia Plex pour utiliser le port

Maintenant que nous transférons le port, nous allons configurer notre serveur multimédia Plex pour l'utiliser. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez le Plex Application Web et assurez-vous que votre compte Plex est connecté sous:

Paramètres> Serveur> Général

2. Naviguez maintenant vers le chemin suivant:

Paramètres> Serveur> Accès à distance

3. Si vous ne voyez pas beaucoup d'options disponibles, basculer la Afficher les paramètres avancés
4. Maintenant vérifier la Spécifier manuellement le public Port .

   Activation de l'option Spécifier manuellement le port public

5. Vous devez maintenant entrer le port externe / WAN que nous avons précédemment configuré.
6. Cliquez maintenant sur le Retenter ou Appliquer

Vous pouvez maintenant tester et vérifier si le serveur est accessible sans aucun problème.

Solution 7: redirection manuelle de port sur plusieurs serveurs

Le scénario ci-dessus est parfait et complet si vous n'utilisez qu'un seul serveur Plex. Cependant, si vous utilisez plusieurs serveurs, le plan sera toujours le même mais quelques modifications devront être apportées. Vous devez effectuer les étapes suivantes:

• Vous devez choisir unique différent numéros de port pour chacun de vos serveurs.

N'oubliez pas que vous devez utiliser un port externe / WAN différent pour chaque connexion serveur que vous établissez. Par exemple, vous pouvez utiliser les ports 32405, 32404, etc.

• Tu dois vers l'avant le numéro de port externe au numéro de port interne / LAN 32400 pour l'adresse IP locale de l'ordinateur correspondant qui héberge le Plex Media Server.

Prenons un exemple ici. Supposons que vous ayez deux ordinateurs à partir desquels vous hébergez des serveurs multimédias Plex. Leurs adresses IP internes sont les suivantes:

192.168.2.12 192.168.2.22

Dans cette situation, vous configurerez le mécanisme de transfert comme:

Adresse IP du serveur 1: 192.168.2.12 WAN / Port externe: 32401 LAN / Port interne: 32400

Adresse IP du serveur 2: 192.168.2.22 WAN / Port externe: 32402 LAN / Port interne: 32400

Solution 8: Activation du mode pont (pour les scénarios Double-NAT)

NAT est généralement utilisé pour partager une connexion Internet avec plus d'un ordinateur. Il est utilisé à petite et à grande échelle. Si vous transférez manuellement le port, vous pourriez avoir un conflit de Double-NAT, par exemple, vous avez un routeur branché sur un modem fourni par votre fournisseur de services. Ici, le modem et le routeur fournissent tous deux des services NAT.

Double-NAT interfère essentiellement avec le serveur qui tente de créer des connexions automatiques. Cela peut également se produire si l'adresse IP publique qui vous est attribuée par votre FAI utilise elle-même également les services NAT.

Détection d'un double NAT

Avant de commencer à corriger la condition de double NAT, vous devez vous assurer que vous disposez même d'un Double-NAT. Ici, vous devrez d'abord regarder dans les paramètres de votre routeur auquel votre ordinateur / serveur est connecté.

Remarque: Notez que vous examinerez les paramètres de votre routeur, pas les paramètres du modem de votre FAI.

1. Trouvez et notez votre Adresse IPv4 externe / WAN du routeur . Vous pouvez facilement le trouver dans la page d'état présente dans les paramètres de votre routeur.
2. Naviguez maintenant vers ( ce ) site. Notez ici le Adresse IPv4

Si les deux adresses IP ne pas rencontre , vous n’avez pas Double-NAT.

Si ils rencontre , vous en faites probablement l'expérience.

Correction du Double-NAT

La correction d'un scénario Double-NAT est très simple et directe. Vous utiliserez le mode pont dans l'un des appareils, donc au lieu de deux, un seul appareil fournit les services NAT. Il existe également la possibilité de configurer une redirection de port sur tous les périphériques NAT afin que les demandes réseau soient correctement adaptées et envoyées.

Activation du mode ponté

La solution la meilleure et la plus simple consiste à appeler votre FAI et à lui demander de configurer le Mode pont pour vous. Vous pouvez essayer de le faire vous-même en utilisant des didacticiels en ligne sans fin, mais demander au FAI de le faire prendra moins de temps et sans erreur.

Remarque: Si vous utilisez un NAT de qualité transporteur , vous devrez peut-être demander à votre FAI d'acheter une adresse IP statique en votre nom afin de pouvoir l'utiliser.