Comment réparer l'erreur Netflix TVQ-PB-101



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Les utilisateurs découvrent Code d'erreur Netflix TVQ-PB-101 avec plusieurs variantes lorsqu'ils diffusent des vidéos / émissions de télévision sur divers appareils, notamment PS3, Roku, Xbox 360, Smart TV, etc. C'est un problème très courant et semble se produire assez fréquemment pour de nombreux utilisateurs.



Erreur Netflix TVQ-PB-101

Erreur Netflix TVQ-PB-101



Selon Netflix, il s'agit d'un problème très courant et peut généralement être résolu par de simples solutions de contournement. Cependant, nos enquêtes ont révélé tout le contraire lorsque les utilisateurs ont eu des problèmes avec ce problème et n'ont pas été en mesure d'éradiquer complètement le message d'erreur.



Dans cet article, nous avons répertorié toutes les solutions de contournement ainsi que les causes expliquant pourquoi ce problème se produit en premier lieu. Avant de commencer, il est recommandé que vous ayez les informations d'identification de votre compte à portée de main, car vous devrez peut-être les saisir à nouveau.

Qu'est-ce qui cause le message d'erreur Netflix «TVQ-PB-101»?

Après avoir reçu les rapports initiaux des utilisateurs, nous avons étudié ce problème particulier et après avoir expérimenté sur nos appareils, nous avons déterminé les causes. Les raisons pour lesquelles le message d'erreur «TVQ-PB-101» apparaît sur votre appareil sont, mais sans s'y limiter:

  • Appareil en état d'erreur: L'appareil que vous utilisez peut être dans un état d'erreur généralement en raison de mauvaises configurations temporaires. Il s'agit d'un problème très courant et peut généralement être résolu en mettant l'appareil hors tension.
  • Les serveurs Netflix sont en panne: Même si ce message d'erreur indique principalement des problèmes de configuration, il existe de nombreux cas où les services Netflix du backend étaient en panne en raison desquels ce message d'erreur continuait à apparaître.
  • Application Netflix obsolète: Une autre cause intéressante à l'origine de ce message d'erreur est une application Netflix obsolète. Le message d'erreur qui apparaît est principalement un problème lors de la lecture d'une vidéo et il n'y a aucune mention d'une application obsolète.
  • Mauvaise connexion Internet: Le message d'erreur «TVQ-PB-101» apparaît également en cas de connexion Internet instable et la lecture de la vidéo s'arrête au milieu.
  • Configurations mal stockées: Une autre raison pour laquelle les utilisateurs peuvent rencontrer le message d'erreur est qu'il y a de mauvaises configurations stockées dans l'appareil (telles que PS3 ou Xbox). La réinitialisation des configurations résout généralement ce problème instantanément.

Avant de passer aux solutions, assurez-vous que tous vos progrès / travaux sont enregistrés sur votre appareil. Nous sommes peut-être en train de réinitialiser complètement certains modules.



Solution 1: vérification de votre connexion Internet

Avant d'essayer des solutions techniques de contournement, vous devez vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet active sur votre ordinateur. Pour que Netflix fonctionne de manière transparente, il est nécessaire que vous disposiez d'un connexion Internet ouverte sans la restriction des pare-feu et des serveurs proxy. Si vous diffusez en utilisant une connexion Internet ouverte, il est recommandé de passer à une connexion privée.

Vérifier votre connexion Internet sur PS3

Vérifier votre connexion Internet sur PS3

Les connexions ouvertes / publiques sont généralement présentes dans les bureaux, les hôpitaux et autres lieux publics. Ces connexions peuvent répondre à de simples requêtes Internet, mais sont connues pour être problématiques lorsqu'il s'agit de streaming ou de téléchargement. Pour vous assurer que votre connexion Internet fonctionne comme prévu, vous devez vous connecter un autre appareil sur le même réseau et voir si le problème y persiste. Si ce n’est pas le cas, cela signifie qu’il y a un problème du côté de votre appareil.

Remarque: Si vous utilisez Roku ou une autre plate-forme de streaming, assurez-vous réinitialiser sa connexion Internet complètement. Cela a également été indiqué dans la documentation du site Web officiel de Netflix.

Solution 2: vérification de l'état du serveur Netflix

Une autre chose à vérifier avant d'essayer de redémarrer vos appareils est de vérifier si les services Netflix fonctionnent correctement ou non. Nous avons rencontré plusieurs cas où Netflix était en panne côté serveur en raison desquels les utilisateurs n'étaient pas en mesure de diffuser des émissions.

Vérification de l

Vérification de l'état du serveur Netflix

Un autre fait intéressant à noter est qu'il n'est pas évident que les services Netflix rencontrent des problèmes au niveau du backend; dans de nombreux cas, nous avons rencontré des situations où les services Netflix étaient en panne et l'état du serveur montrait le contraire. Vous pouvez toujours vérifier le statut officiel du serveur mais assurez-vous de consulter également d'autres forums et de rechercher des utilisateurs ayant une situation similaire. Si vous en trouvez, cela signifie probablement qu'il y a une panne du backend et le problème sera probablement résolu dans quelques heures.

Solution 3: cycle d'alimentation de votre appareil

Si les deux méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, envisagez de redémarrer complètement votre appareil. Le cycle d'alimentation est l'acte d'arrêter complètement votre appareil et de vider toute sa puissance. Cela aidera à supprimer toutes les configurations temporaires. Ces configurations temporaires posent plusieurs problèmes non seulement dans Netflix, mais également dans d'autres applications et modules. Vos données enregistrées ne seront pas perdues (mais assurez-vous de sauvegarder tout votre travail avant de continuer).

  1. Éteindre votre appareil entièrement en utilisant le bouton d'alimentation.
  2. Maintenant, sortez le câble d'alimentation principal de l'appareil et appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant quelques minutes. Cela drainera toute l'énergie statique laissée dans l'appareil.

    Dispositif de cyclage de puissance

  3. Laissez l'appareil reposer pendant 4 à 5 minutes avant de tout rebrancher et de le rallumer.
  4. Vérifiez maintenant si le problème persiste.

Solution 4: utiliser un autre profil

Une autre solution de contournement à essayer avant de réinstaller l'application Netflix consiste à vous connecter via un autre profil Netflix sur votre appareil. Il existe de nombreux cas où il y a des problèmes avec le profil utilisateur connecté sur votre appareil. Lorsque vous vous connectez via un autre profil, cela peut résoudre les problèmes et éliminer la possibilité qu'il y ait un problème avec votre compte.

La procédure de déconnexion de votre profil Netflix est différente pour différents appareils. Dans Roku, vous pouvez facilement vous déconnecter à l'aide des options tandis que sur les téléviseurs Samsung, vous devrez peut-être suivre certaines combinaisons. Dans cette solution, nous avons ciblé la façon dont vous pouvez vous déconnecter de votre compte Netflix sur votre Smart TV.

  1. Chargez dans le Application Netflix et laissez votre compte se charger.
  2. Maintenant, utilisez le La Flèche touches de votre télécommande Smart TV pour vous déconnecter de l'application. Assurez-vous d'appuyer sur les touches dans l'ordre dans lequel elles sont répertoriées. Ne regardez pas ce qui se passe sur votre écran lorsque vous effectuez les actions:
Haut> Haut> Bas> Bas> Gauche> Droite> Gauche> Droite> Haut> Haut> Haut> Haut
Déconnexion du compte Netflix dans Smart TV

Déconnexion du compte Netflix dans Smart TV

  1. Clique sur le Désactiver pour supprimer votre compte de votre téléviseur.
Désactiver le compte Netflix

Désactiver le compte Netflix

  1. Redémarrez votre Smart TV, puis reconnectez-vous. Vérifiez si le problème persiste.

Remarque: Si vous ne disposez pas d'un autre compte Netflix, envisagez reconnexion dans l'application à la place. Il peut faire plus ou moins la même chose, mais assurez-vous que votre compte fonctionne en l'utilisant sur un ordinateur.

Solution 5: mise à jour / réinstallation de l'application Netflix

Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez de vérifier si votre application Netflix est obsolète ou non. Un point à noter est que généralement, les appareils tels que les téléviseurs et Xbox ne vous indiquent pas vraiment que vous avez une application Netflix obsolète. Il n'y a pas d'invite ou d'avertissement et l'ancienne application fonctionne comme prévu. Cependant, au niveau du backend, Netflix a publié une mise à jour cruciale et ne pas avoir cette version provoque généralement le message d'erreur.

Il existe maintenant deux façons de mettre à jour l'application Netflix; vous pouvez soit effacer l'application et réinstallez-la ou accédez au Onglet Mettre à jour et vérifiez les mises à jour là-bas. Nous préférons généralement la méthode précédente car elle permet à l'appareil de télécharger une nouvelle copie de l'application tout en la mettant à jour; cela élimine le problème des mauvaises données stockées dans l'application.

Ici, nous avons inclus une méthode sur la façon de supprimer l'application sur Téléviseurs Samsung . Vous pouvez suivre des méthodes similaires sur vos appareils respectifs.

  1. appuie sur le Accueil sur la télécommande de votre téléviseur Samsung (il s'affichera comme une maison).
  2. Sélectionnez maintenant applications à partir des paramètres précédents puis cliquez sur Réglages (une icône d'engrenage présente en haut à droite de l'écran).
Ouverture des paramètres de l

Ouverture des paramètres de l'application

  1. Maintenant, utilisez les touches de la télécommande pour accéder à l'application Netflix. Maintenant, lorsque vous mettez l'application en surbrillance, plusieurs options apparaîtront en dessous. Sélectionnez le Effacer
Suppression de l

Suppression de l'application Netflix

  1. Maintenant, lorsque l'invite arrive, cliquez sur Effacer Désormais, toutes les données liées à Netflix seront supprimées de votre téléviseur Samsung. Redémarrez-le complètement une fois le processus terminé.
  2. Vous pouvez maintenant accéder à la boutique d'applications, rechercher Netflix et télécharger l'application à partir de là. Vérifiez maintenant si le problème est résolu après avoir entré vos informations d'identification.
Confirmation du processus de suppression

Confirmation du processus de suppression

Remarque:

Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez également essayer les techniques de dépannage de base suivantes:

  • Assurez-vous qu'il n'y a pas mandataires ou VPN présent sur votre réseau.
  • Tu as un légitime Abonnement Netflix.
  • Vous pouvez également envisager réinitialisation votre appareil de visualisation (tel que Roku ou Smart TV). Nous avons rencontré plusieurs cas où la réinitialisation était la seule option.
  • Vous devriez également vérifier votre FAI paramètres Internet. Si vous avez modifié les paramètres réseau de votre appareil de streaming, vous devriez envisager de restaurer les paramètres par défaut.
  • Effacer les données de jeu enregistrées par l'application dans le cas de Xbox et PS3 / PS4.
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