Comment réparer l'erreur 3002 de Magic Jack

Certains utilisateurs de Magic Jack voient le 3002 Code d'erreur lorsque vous essayez de brancher l'appareil sur un modem afin d'utiliser les appels VoIP sur un ordinateur Windows. Ce problème se produit sur toutes les versions récentes de Windows, y compris Windows 10.

Code d'erreur Magic Jack 3002

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Il s'avère qu'il existe plusieurs coupables potentiels différents qui pourraient contribuer à l'apparition du 3002 Code d'erreur:

Incohérence TCP / IP courante - Il s'avère que l'une des causes les plus courantes pouvant causer ce problème est une incohérence IP ou TCP. Pour y remédier, il vous suffit de redémarrer votre routeur afin de forcer votre routeur à recréer les connexions (y compris celle impliquant le périphérique Magic Jack).
Interférence du pare-feu - Si vous utilisez un audiovisuel tiers qui inclut une fonction de pare-feu, il y a de fortes chances qu'il finisse par interférer avec les fonctionnalités de votre appareil Magic Jack. Dans ce cas, vous devriez essayer de désinstaller la suite audiovisuelle tierce et voir si cela finit par résoudre le problème.
Les ports Magic Jack sont bloqués - Avec certains routeurs, il est possible que les ports utilisés par l'appareil Magic Jack pour la VoIP soient activement bloqués. Dans ce cas, la solution la plus efficace pour résoudre le problème est de créer une adresse IP statique, puis de l'utiliser comme un DMZ dans les paramètres de votre routeur.
Le filtrage MAC est activé - Si votre routeur est configuré pour utiliser activement le filtrage MAC, le périphérique Magic Jack est une cible évidente. Dans ce cas, vous pouvez soit désactiver complètement le filtrage MAC à partir des paramètres de votre routeur, soit le mettre sur liste blanche à partir de la liste des adresses MAC bloquées.

Méthode 1: redémarrer votre routeur

Avant d’essayer un autre correctif, vous devriez voir si vous êtes réellement confronté à une incohérence IP / TCP courante. Ce problème est souvent signalé par les utilisateurs de Magic Jack la toute première fois lorsqu'ils tentent de configurer l'appareil.

Mais selon leurs rapports, le correctif est aussi simple que de forcer le routeur à redémarrer et à recréer les connexions. Si la 3002 Code d'erreur est en effet causée par une incohérence courante du réseau, cette opération videra le DNS, l'adresse IP et effacera les données temporaires qui pourraient être responsables du problème.

Pour effectuer cette opération, regardez à l'arrière de votre routeur le bouton d'alimentation. Une fois que vous le voyez, appuyez dessus une fois pour l'éteindre, puis attendez au moins 30 secondes avant de le rallumer. Pendant que vous attendez, vous pouvez vous assurer que les condensateurs de puissance sont complètement vidés en déconnectant physiquement le câble d'alimentation de la prise de courant.

Une démonstration de redémarrage du routeur

Après cela, redémarrez votre routeur et votre ordinateur et voyez si vous rencontrez toujours le 3002 Code d'erreur lors de la connexion d'un appareil Magic Jack.

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Si le problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

Méthode 2: Désactivation ou désinstallation du pare-feu

Si vous utilisez un combo routeur / modem problématique associé à un pare-feu tiers, il est probable que vous ayez affaire à une suite surprotectrice qui finit par interférer avec les fonctionnalités de Magic Jack.

Ce problème est signalé uniquement avec les suites de pare-feu non natives telles que Comodo, Mc Afee et Avira. Nous n'avons pas réussi à trouver les rapports d'utilisateurs affirmant que ce problème était causé par le pare-feu Windows.

Gardez à l'esprit que si vous utilisez un pare-feu à l'ancienne, les mêmes règles de sécurité resteront en vigueur même après la fermeture / désactivation de la protection en temps réel de l'application de sécurité. Pour cette raison, le seul moyen de déterminer si votre pare-feu est effectivement à l'origine du problème est de tout désinstaller avant de tirer une conclusion.

Voici un guide rapide sur la façon de procéder:

presse Touche Windows + R ouvrir un Courir boite de dialogue. Ensuite, tapez «Appwiz.cpl» dans la zone de texte et appuyez sur Entrer pour ouvrir le Programmes et fonctionnalités menu.
Tapez appwiz.cpl et appuyez sur Entrée pour ouvrir la liste des programmes installés
À l'intérieur de Programmes et fonctionnalités , faites défiler la liste des applications installées et recherchez la suite de sécurité que vous souhaitez désinstaller. Une fois que vous le voyez, faites un clic droit dessus et choisissez Désinstaller dans le menu contextuel.
Désinstallation de l'antivirus à l'aide du panneau de configuration
À l'écran de désinstallation, suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus, puis redémarrez votre ordinateur si vous n'êtes pas invité à le faire automatiquement.
Au prochain démarrage, voyez si le problème est résolu en connectant à nouveau votre appareil Magic Jack.

Si le même problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

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Méthode 3: Créez une adresse IP statique et définissez-la comme DMZ

Si aucun des correctifs ci-dessus n'a fonctionné pour vous, il est probable que vous utilisez un routeur qui ne fait pas confiance Services VoIP comme Magic Jack. Certains utilisateurs qui ont rencontré ce problème sur les modèles Q1000 et similaires ont signalé qu'ils avaient réussi à résoudre le problème en définissant une adresse IP statique sur leur ordinateur, puis en établissant cette adresse IP statique en tant que DMZ dans les paramètres de leur routeur.

Une DMZ domestique (zone démilitarisée) est un hôte sur le réseau interne qui a tous les ports UDP et TCP ouverts et exposés - ce qui est exactement ce dont les appareils Magic Jack ont besoin pour fonctionner correctement.

Si vous souhaitez essayer ce correctif potentiel, suivez les instructions ci-dessous:

Partie 1: Création d'une adresse IP statique

presse Touche Windows + R ouvrir un Courir boite de dialogue. Ensuite, tapez 'contrôle' dans la zone de texte et appuyez sur Entrer pour ouvrir l'interface classique du Panneau de configuration.
Ensuite, utilisez la fonction de recherche dans le coin supérieur droit pour rechercher 'réseau' puis cliquez sur Centre de réseau et partage dans la liste des résultats.
À l'intérieur de Centre de réseau et partage menu, cliquez sur Changer les paramètres d'adaptation dans le menu vertical sur la gauche.
Faites un clic droit sur votre Wifi ou Connexion au réseau local (selon que vous êtes actuellement connecté sur une connexion filaire ou sans fil) et choisissez Propriétés dans le menu contextuel.
À l'intérieur de Propriétés écran, accédez à La mise en réseau , puis faites défiler la liste des connexions, sélectionnez Protocole Internet version 4 (TCP / IPv4) puis cliquez sur le Propriétés bouton.
Dans l'écran suivant, activez la bascule associée à Utilisez l'adresse IP suivante et définissez vos propres valeurs.
Après avoir défini les valeurs correctes, cliquez sur Ok pour enregistrer les modifications, puis passez à la partie 2 où nous vous montrons comment créer un spot DMZ.
Créer une adresse IP statique dans Windows
Remarque: Si vous ne savez pas quelles valeurs utiliser, appuyez sur Touche Windows + R ouvrir un Courir boite de dialogue. À l'intérieur, tapez «Cmd» et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir un CMD élevé. Au Invite UAC , Cliquez sur Oui d'accorder des privilèges administratifs.

Exécution de l'invite de commande
À l’intérieur de l’invite CMD élevée, saisissez « ipconfig / all » presse Entrer, puis prenez note du Adresse IPv4 , Masque de sous-réseau et Serveur dns . afin que vous puissiez les coller dans le Menu Propriétés du protocole Internet version 4 (TCP / IPv4) .

Invite de commandes ipconfig all

Partie 2: Configuration d'une DMZ dans les paramètres du routeur

Ouvrez votre navigateur par défaut et assurez-vous que votre ordinateur est actuellement connecté au même réseau que celui que votre routeur entretient.
Dans la barre de navigation, saisissez la même adresse IP que vous avez précédemment définie comme statique et appuyez sur Entrer pour accéder aux paramètres de votre routeur.
Accéder aux paramètres de votre routeur
Si vous avez précédemment établi des informations d'identification personnalisées, insérez-les pour accéder aux paramètres de votre routeur. Au cas où vous n’auriez pas cherché en ligne les informations de connexion génériques.
Une fois à l'intérieur, cliquez sur le Menu avancé (Paramètres expert) ou quel que soit son nom en fonction de votre modèle de routeur.
À l'intérieur de Avancée modèle, cliquez sur développer le menu nommé Transfert NAT (ou Configuration WAN ) et cliquez sur DMZ .
Accéder au menu Paramètres DMZ
Remarque: En fonction du modèle de votre routeur et du fabricant, le nom de ces menus peut être différent. Si vous ne trouvez pas l'équivalent Menu DMZ sur les paramètres de votre routeur, recherchez en ligne des étapes spécifiques.
Ensuite, définissez la DMZ comme adresse IP statique que vous avez précédemment configurée dans la partie 1, puis activez la fonctionnalité DMZ et enregistrez les modifications.
Redémarrez votre routeur, attendez que l'accès à Internet soit rétabli, puis connectez votre appareil Magic Jack et voyez si le problème est maintenant résolu.

Méthode 4: désactivation du filtrage MAC

Si aucun des correctifs ci-dessus n'a fonctionné pour vous, il est probable que vous rencontriez le problème 3002 Code d'erreur à cause du fait que Filtrage MAC (Filtre d'adressage de code MAC) est activé dans les paramètres de votre routeur. Dans la plupart des cas, ce problème se produit avec les routeurs Belkin.

Si vous pensez que votre routeur est actuellement configuré pour fonctionner avec le filtrage MAC actif, vous devriez être en mesure de résoudre ce problème en accédant aux paramètres de votre routeur et en désactivant cette fonction.

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Si vous ne savez pas comment procéder, suivez les instructions ci-dessous:

Ouvrez votre navigateur par défaut et collez l'une des adresses génériques du routeur dans la barre de navigation et appuyez sur Entrer:
```
192.168.0.1 192.168.1.1
```
Sur l'écran de connexion, insérez vos informations d'identification ou recherchez en ligne le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut si vous ne vous êtes jamais connecté à ce meu avant.
Une fois à l'intérieur, cliquez sur Avancé (Menu Expert) pour révéler le Sécurité menu.
Ensuite, cliquez sur le Sécurité onglet et cliquez sur Liaison IP et Mac dans la liste des sous-éléments.
Remarque: Les noms de ces paramètres seront différents d'un fabricant à l'autre. Vous pouvez également trouver cette option de sécurité comme filtrage MAC ou filtre d'adressage MAC.
À l'intérieur de Liaison IP et MAC menu, désactivez l'option et enregistrez les modifications.
Désactivation du filtrage MAC
Redémarrez votre ordinateur et votre routeur, puis voyez si l'appareil Magic Jack fonctionne maintenant sans déclencher le 3002 Code d'erreur.