Comment réparer la caméra Google Hangouts ne fonctionne pas

Plusieurs utilisateurs de Windows signalent qu'ils ne peuvent pas utiliser leur caméra intégrée ou externe avec Google Hangouts. Les utilisateurs concernés signalent que la caméra fonctionne très bien avec d'autres applications (intégrées et tierces). Le problème ne semble pas être exclusif à une certaine version de Windows ou à un navigateur, car il est confirmé qu'il se produit sur Windows 7 et Windows 10, ainsi que sur un large éventail de navigateurs, notamment Chrome, Firefox et Microsoft Edge.

La caméra ne fonctionne pas avec Google Hangouts

Qu'est-ce qui cause les problèmes de caméra Google Hangouts?

Nous avons étudié ce problème particulier en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour résoudre ce problème particulier. Il s'avère que plusieurs coupables sont connus pour déclencher ce problème:

blocage des publicités microsoft edge

Google Hangouts n'est pas autorisé à utiliser votre caméra - Dans la plupart des cas, ce problème particulier se produit car l'application Web Hangouts ne dispose pas des autorisations nécessaires pour utiliser la caméra. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en acceptant l'invite d'autorisation liée à la webcam ou en l'autorisant à partir de l'écran des paramètres.
Chrome construit est obsolète - Le problème peut également survenir en raison d'un problème mineur de Google Chrome qui a été corrigé depuis. Au lieu d'ouvrir une fenêtre de communication, le navigateur Chrome obsolète redirigera les utilisateurs vers une page statique indiquant que la caméra n'est pas détectée. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en mettant à jour votre version de Chrome vers la dernière.
Hangouts a une caméra différente définie par défaut - Ceci est très contre-intuitif et finit par dérouter de nombreux utilisateurs. Au lieu de s'en tenir à la caméra par défaut, Hangouts choisit parfois une caméra différente lors de l'ouverture d'une nouvelle fenêtre de communication, ce qui finit par déclencher ce problème. Si ce scénario s'applique, vous pouvez résoudre le problème en modifiant les paramètres de Hangouts.

Si vous recherchez un correctif qui résoudra ce problème, cet article vous fournira plusieurs étapes de dépannage. Ci-dessous, vous trouverez une collection de méthodes vérifiées que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées avec succès pour résoudre le problème.

Tous les correctifs potentiels présentés ci-dessous sont confirmés comme fonctionnant par au moins un utilisateur affecté par ce problème. Pour de meilleurs résultats, nous vous conseillons de suivre les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées puisqu'elles sont classées par efficacité et gravité. L’un d’eux est tenu de résoudre le problème, quel que soit le coupable qui le cause.

Méthode 1: autoriser Hangouts à utiliser votre caméra

Quel que soit le navigateur ou le système d'exploitation que vous utilisez, gardez à l'esprit que Hangouts a besoin de votre autorisation pour utiliser votre caméra. Peut-être avez-vous manqué la fenêtre contextuelle ou peut-être avez-vous cliqué par erreur sur Bloquer lorsque le pop-up est apparu initialement.

C'est de loin le problème le plus courant qui déclenchera ce problème sur la base des rapports des utilisateurs et de la grande majorité des utilisateurs. Étant donné que le correctif est un peu différent en fonction du navigateur que vous utilisez, nous avons divisé ce guide en deux guides distincts: un pour Safari et un pour les autres navigateurs qui ont des instructions très similaires (Chrome, Firefox, Opera).

N'hésitez pas à suivre le guide qui convient à votre situation actuelle.

ajustement

Chrome, Firefox et Opera

Donc, si vous n'avez pas encore interagi avec l'invite de Hangouts, recherchez-la dans la section supérieure gauche de l'écran (immédiatement après avoir tenté d'ouvrir un appel vidéo avec quelqu'un) et cliquez sur Autoriser.

Autoriser l'accès à la webcam

Si cette invite n'apparaît plus, il est probable que vous ayez déjà interagi avec l'invite et que vous la désactiviez par défaut. Dans ce cas, vous pouvez autoriser l'accès de la caméra aux Hangouts en cliquant sur l'icône contextuelle bloquée dans le coin supérieur droit de l'écran.

Accorder l'accès à Google Hangouts

Après avoir cliqué sur l'icône contextuelle, sélectionnez la bascule associée à Toujours autoriser * URL * à accéder à votre caméra et à votre microphone . Ensuite, assurez-vous que la bonne caméra est sélectionnée avant de cliquer sur le Terminé bouton.

Safari

Sur Safari, les étapes pour faire fonctionner la caméra Hangouts sont un peu différentes puisque vous devrez commencer par installer le plug-in Hangouts. Pour ce faire, visitez ce lien ( ici ) et cliquez sur Télécharger le plugin .

Si vous disposez déjà d'une version du plug-in Hangouts, vous serez invité à effectuer la mise à jour via le Mettre à jour le plug in bouton. Ensuite, suivez les invites à l'écran pour terminer l'installation et installer le plugin.

Installer ou mettre à jour le plugin Google Hangouts sur Safari

Une fois le plugin installé, cliquez sur Appel vidéo pour lancer un appel, puis cliquez sur Confiance pour autoriser Hangouts à accéder à votre caméra. Si vous ne voyez pas l'option de faire confiance à l'application Web Hangouts, il est probable que vous ayez annulé cette option auparavant. Dans ce cas, vous devez aller à Safari> Préférences> Sécurité puis cliquez / tapez sur Paramètres du plug-in .

Ensuite, faites défiler la liste des plugins et trouvez le plugin Hangouts. Une fois que vous le voyez, définissez les commutateurs associés à Plugin Google Talk et Rendu vidéo du plug-in Google Talk sur Activé (ou Autorisé) .

Windows a détecté un conflit d'adresse IP

Autoriser les deux plugins Google Hangouts

Cliquez sur Terminé, puis essayez de vous reconnecter en rechargeant la page. Vous devriez maintenant pouvoir utiliser l'appareil photo sans problème.

Si votre caméra ne fonctionne toujours pas sur Hangouts, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: mise à jour des pilotes vers la dernière version (Chrome uniquement)

Si vous rencontrez des problèmes de caméra Hangouts exclusivement avec Chrome, il y a de fortes chances que vous soyez affecté par un problème spécifique à Chrome qui existe depuis quelques années maintenant. Les utilisateurs concernés ont signalé que la tentative d'ouvrir une conversation vidéo sur Hangouts conduit à une page statique 'Aucune caméra trouvée'. Heureusement, le problème a depuis été corrigé, vous devriez donc être en mesure de résoudre le problème simplement en mettant à jour votre navigateur client vers la dernière version.

Voici un guide rapide sur la façon de procéder:

Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action dans le coin supérieur droit de l'écran.
Ensuite, cliquez sur Aide> À propos de Google Chrome du menu nouvellement apparu.
Accédez à Paramètres> Aide> À propos de Google Chrome
Une fois que vous êtes dans l'onglet À propos de Chrome, cliquez sur Attendre que l'utilitaire détermine si vous disposez de la dernière version. Si vous ne cliquez pas sur Mettre à jour Google Chrome pour passer à la dernière version.
Mettre à jour Google Chrome
Une fois le processus de mise à jour terminé, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu.

Si le problème n'est toujours pas résolu, passez à la méthode suivante ci-dessous.

erreur d'exécution de la bibliothèque d'exécution Microsoft Visual C++

Méthode 3: définir la bonne caméra à partir des paramètres de Hangouts

Si vous disposez d'une webcam intégrée mais que vous essayez d'utiliser une webcam externe avec Hangouts (ou vice versa), il est probable que l'application Hangouts ne soit pas configurée pour utiliser le même appareil que celui que vous ciblez. Cela peut être corrigé facilement en ajustant certains paramètres à partir de l'application.

Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé avoir réussi à résoudre le problème après avoir accédé au Réglages menu de Google Hangouts et basculer vers la bonne caméra. Voici un petit guide:

Initialisez une fenêtre d'appel normalement en cliquant sur Appel vidéo .
Depuis la fenêtre de l'appel vidéo, cliquez sur le Réglages icône en haut à droite de l'écran.
Ensuite, allez dans l'onglet général et modifiez l'élément sous le Vidéo à votre caméra active à l'aide du menu déroulant.
Modifier les paramètres de la caméra sur Google Hangouts
Cliquez sur Terminé pour enregistrer la modification, puis rechargez le Page Google Hangouts et voyez si le problème est maintenant résolu.