Certains abonnés Disney + signalent qu'ils finissent par voir le Code d'erreur 39 chaque fois qu'ils tentent de regarder ce service de streaming. Il est confirmé que cette erreur se produit avec plusieurs appareils, notamment PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android et iOS.
Disney + Code d'erreur 39
En fait, il existe plusieurs causes différentes qui pourraient finir par produire ce code d'erreur Disney +:
- Échec de la vérification de la protection contre la copie - Si vous ne rencontrez ce problème qu'après de longues périodes d'inactivité, il est très probable que vous voyiez ce code d'erreur en raison du fait que l'application Disney + échoue à une vérification de protection contre la copie. Si ce scénario est applicable, vous devriez pouvoir résoudre le problème en redémarrant votre appareil (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS ou Windows)
- Données temporaires corrompues - Une autre instance potentielle qui pourrait finir par causer ce problème est une série de données corrompues actuellement stockées dans le dossier temporaire. Si ce scénario est applicable, vous devriez pouvoir résoudre le problème en réinstallant l'application Disney + avec chaque dépendance.
- Réinitialiser Smart TV aux paramètres d'usine - Si vous ne voyez cette erreur que sur un Apple TV ou AndroidTV, ce problème est susceptible d'être causé par un problème courant avec l'application Disney +. Dans ce cas, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en réinitialisant votre téléviseur intelligent à ses paramètres d'usine, puis en réinstallant l'application Disney + dans un environnement propre.
- Fichier temporaire restant sur les consoles - Si vous ne rencontrez ce problème que sur votre console (PS4 ou Xbox One), le problème est probablement dû à une sélection de données temporaires que l'application Disney génère passivement. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en mettant votre console sous tension afin d'effacer les condensateurs de puissance ainsi que toutes les données restantes.
- Appareil de capture connecté en jeu - Une autre raison qui pourrait également finir par produire le code d'erreur 39 sur une console est un appareil d'enregistrement en jeu qui permet aux jeux de prendre des images de leur gameplay. En fin de compte, Disney + dispose de protections DRM très efficaces qui bloqueront toute tentative d'enregistrement de contenu à partir de leur application.
- Le contenu Disney + est diffusé via un séparateur - Si vous utilisez un séparateur pour envoyer du contenu Disney + vers un projecteur, c'est probablement la raison pour laquelle vous voyez ce code d'erreur. Ce service de streaming comprend un code de protection des droits d'auteur intégré directement dans le Signal HDMI qui est utilisé pour passer de la console au périphérique de sortie. Si ce scénario est applicable, vous n'avez pas d'autre choix que d'utiliser Disney + sans séparateur.
Méthode 1: redémarrage de l'appareil
Il s'avère que l'une des instances les plus courantes qui finira par provoquer le Code d'erreur 39 sur Disney + est une vérification de protection contre la copie qui finit par échouer après une longue période d'inactivité de l'application.
Ce problème sera probablement résolu par Disney à terme, mais d'ici là, vous pouvez le résoudre vous-même en forçant votre appareil affecté à redémarrer afin d'effacer tous les fichiers temporaires de l'application Disney + et de redémarrer l'application.
Bien entendu, selon l'appareil avec lequel vous rencontrez le problème, les instructions seront différentes. Pour vous faciliter la tâche, nous avons créé une liste d'instructions pour les appareils les plus touchés par ce problème.
- Apple TV: Aller à Paramètres> Système et cliquez sur Redémarrer.
Redémarrer l'Apple TV
- Android TV: Appuyez sur le bouton Accueil du tableau de bord principal. Ensuite, allez à la Réglages onglet et sélectionnez Réglages. Ensuite aller à À propos et utilisez le Redémarrer option de la Puissance menu.
Redémarrer Android TV
- Android: Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que vous appeliez le menu d'alimentation. Dans la liste des options, choisissez Redémarrer et attendez que votre appareil redémarre.
Redémarrage de l'appareil Android
- iOS: Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de volume ou le bouton latéral de l'autre côté jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Ensuite, faites glisser le curseur d'alimentation complètement vers la droite et attendez que votre appareil iOS s'éteigne. Une fois l'opération terminée, rallumez-la normalement.
Redémarrage de l'appareil iOS
- Les fenêtres: Cliquez sur le bouton de démarrage dans le coin supérieur gauche et cliquez sur l'icône d'alimentation dans la liste des options disponibles. Ensuite, dans la liste des options d'alimentation, cliquez sur Redémarrer et attendez que votre ordinateur redémarre.
Redémarrage de l'ordinateur Windows
Au cas où cette opération ne vous permettrait pas de résoudre le problème Code d'erreur 39 avec Disney + et que vous ne parvenez toujours pas à diffuser du contenu, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 2: réinstaller l'application Disney +
Si un simple redémarrage ne vous a pas permis de résoudre le problème, votre prochaine étape serait d'essayer de réinstaller l'application Disney + afin d'effacer toutes les données potentiellement corrompues qui pourraient contribuer à l'apparition du Code d'erreur 39. Cette opération a été confirmée par de nombreux utilisateurs concernés.
Quelle que soit la plate-forme sur laquelle vous rencontrez le problème, continuez en réinstallant complètement l'application Disney + et en effaçant les fichiers temporaires pour voir si cela résout le problème.
Bien entendu, selon la plate-forme de votre choix, les instructions pour le faire seront différentes. Pour cette raison, nous avons créé plusieurs sous-guides différents (un pour chaque plate-forme compatible avec Disney +), alors n'hésitez pas à suivre les instructions applicables à la plate-forme sur laquelle vous utilisez le service de streaming:
Réinstaller Disney + sur AppleTV
- Sur l'écran d'accueil de votre Apple TV, mettez simplement en surbrillance l'application Disney +, puis maintenez la touche Toucher surface jusqu'à ce que l'icône de l'application commence à trembler.
- Lorsque l'application commence à trembler, appuyez sur Jouer pause , puis sélectionnez Effacer dans le menu contextuel.
Suppression de l'application Disney + d'AppleTV
- Une fois l'application complètement désinstallée, ouvrez le Magasin d'applications sur votre AppleTV, recherchez le Disney + app et retéléchargez-la.
- Une fois l'installation terminée, redémarrez votre Apple TV et voyez si le problème a été résolu au prochain démarrage du système.
Réinstaller Disney + sur Android TV
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande pour afficher le tableau de bord principal.
- Ensuite, dans la liste des options disponibles, sélectionnez Google Play Store dans le applications Catégorie.
Google Play Store
Remarque: Si vous ne trouvez pas le Google Play Store dans le applications catégorie, développez la applications menu d'abord pour voir chaque entrée.
- Une fois que vous êtes à l'intérieur Google Play Store , sélectionnez Mes applications de dans le menu de gauche, puis accédez à l'entrée associée à l'application Disney +.
- Ensuite, accédez à son menu pour le sélectionner, puis utilisez le Désinstaller bouton pour s'en débarrasser.
Désinstaller l'application Disney +
- Une fois le processus terminé, redémarrez votre Android TV et attendez la fin du prochain démarrage.
- Ensuite, utilisez à nouveau le menu Accueil pour accéder au Google Play Store, recherchez l'application Disney + et réinstallez-la.
Réinstaller Disney + sur Android
- Sur votre téléphone ou tablette Android, accédez à l'application Google Play Store.
Ouverture de l'application Google Play Store
- Une fois dans l'App Store, utilisez le menu d'action sur la gauche pour sélectionner Mes applis et jeux , puis appuyez sur Bibliothèque.
En cliquant sur l'option Mes applications et jeux
- Du Mes applis et jeux menu, sélectionnez le installée en haut, puis faites défiler la liste des applications installées et appuyez sur le Disney + app.
- Au menu suivant, cliquez sur Désinstaller et attendez que l'opération se termine.
- Une fois l'application désinstallée, retournez dans le Google Play Store et réinstallez l'application Disney + et voyez si le Code d'erreur 39 a été résolu.
Réinstaller Disney + sur iOS
- Sur l'écran d'accueil de votre appareil iOS, appuyez et maintenez sur le Disney + icône jusqu'à ce que vous voyiez que l'icône de l'application commence à trembler.
- Après avoir secoué, appuyez simplement sur le petit X (dans le coin supérieur gauche de l'icône) pour démarrer le processus de désinstallation.
Désinstaller l'application Disney + sur iOS
- Une fois que vous avez terminé, appuyez sur le bouton Accueil de votre appareil iOS pour quitter le mode de suppression.
- Ensuite, ouvrez l'App Store, recherchez à nouveau l'application Disney et suivez les instructions à l'écran pour la réinstaller.
- Lancez le service et voyez si le problème est maintenant résolu.
Si vous l'avez déjà fait sans succès, passez à la solution potentielle suivante ci-dessous.
Méthode 3: réinitialisation de l'Apple TV / AndroidTV aux paramètres d'usine (le cas échéant)
Si vous rencontrez le problème sur une AppleTV ou AndroidTV et que le redémarrage et la réinstallation de l'application Disney + n'ont pas résolu le problème pour vous, la meilleure solution consiste à réinitialiser votre Apple TV ou Android aux paramètres d'usine. Cette opération a été confirmée comme efficace par de nombreux utilisateurs concernés confrontés à un scénario similaire.
Nous avons créé deux guides distincts pour s'adapter aux deux bases d'utilisateurs. Suivez le sous-guide qui s'applique au système d'exploitation TV que vous utilisez.
Remarque: Si vous ne rencontrez pas ce problème sur AndroidTV ou AppleTV, ignorez complètement cette méthode et passez à la suivante ci-dessous.
Réinitialiser l'Apple TV aux paramètres d'usine
- Dans le menu principal de votre AppleTV, accédez à Réglages.
Accéder au menu Paramètres
- Une fois que vous êtes à l'intérieur Réglages menu, cliquez sur Système.
Accéder au menu Système d'AppleTV
- À l'intérieur de Menu système , faites défiler jusqu'à Entretien et accédez au Réinitialiser menu.
Réinitialiser le menu
- Au menu final, confirmez l'opération en appuyant sur Réinitialiser et mettre à jour bouton. Cette opération réinitialisera votre appareil AppleTV aux paramètres d'usine, puis installera le mises à jour du firmware qui ont été libérés depuis lors.
Réinitialisation et mise à jour
- Une fois l'opération terminée, installez à nouveau l'application Disney + et voyez si le problème est maintenant résolu.
Réinitialiser Android TV aux paramètres d'usine
- Du Accueil menu de votre AndroidTV, accédez au Réglages option.
Accéder au menu Paramètres
- Une fois que vous êtes à l'intérieur Réglages menu de votre AndroidTV , allez à votre Dispositif paramètres et accédez aux Menu Stockage et réinitialisation .
Accéder au menu Stockage et réinitialisation
- À l'intérieur de Stockage et réinitialisation menu, accédez au Réinitialisation des données d'usine menu. Ensuite, à partir du menu suivant, lancez le processus en accédant au Réinitialisation des données d'usine menu.
Accès au menu de réinitialisation des données d'usine
- Sur l'écran de confirmation, sélectionnez Effacer tout et attendez que l'opération se termine. Votre AndroidTV redémarrera alors et l'état d'usine sera appliqué.
- Une fois l'opération terminée, réinstallez l'application Disney + et voyez si le problème est maintenant résolu.
Au cas où vous finirez toujours par voir le Code d'erreur 39 ou ce correctif n'était pas applicable à votre appareil, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 4: Mettez votre console sous tension (le cas échéant)
Si vous rencontrez ce problème sur une Xbox One ou Playstation 4, il est très probable que le problème se produise en raison de certains fichiers temporaires créés passivement par l'application Disney +. Dans certaines circonstances, ces fichiers peuvent finir par créer des problèmes de streaming, notamment Code d'erreur 39.
Dans le cas où ce scénario est applicable, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en vous assurant que vous finissez par épuiser les condensateurs de puissance de votre console et supprimez toutes les données temporaires qui pourraient causer le problème.
Pour accueillir les deux bases d'utilisateurs, nous avons créé deux guides distincts - un pour PS4 et un pour Xbox One. Suivez le guide applicable à votre situation actuelle:
Cycle d'alimentation sur PS4
- Assurez-vous que votre console PS4 est complètement allumée et non en mode veille prolongée.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation (sur votre console) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne complètement. Ne le relâchez qu'après avoir entendu le ventilateur s'arrêter complètement.
Boutons d'alimentation sur PS4
Remarque: Si vous relâchez le bouton d'alimentation trop tôt, votre console passera à la place en mode d'hibernation.
- Une fois que votre Playstation 4 est complètement éteinte, débranchez physiquement le cordon d'alimentation de la prise et laissez-le reposer pendant au moins 30 secondes avant de le rebrancher afin de vous assurer que les condensateurs de puissance sont complètement vidés.
- Redémarrez votre console et attendez que le prochain démarrage se termine.
- Ouvrez à nouveau l'application Disney + et voyez si le problème est maintenant résolu.
Cycle d'alimentation sur Xbox One
- Appuyez et maintenez sur le Bouton d'alimentation Xbox (sur le devant de votre console). Maintenez ce bouton enfoncé pendant 10 secondes ou plus (jusqu'à ce que vous voyiez que la LED avant clignote par intermittence).
Effectuer une réinitialisation matérielle
- Une fois votre console Xbox One complètement arrêtée, retirez le cordon d’alimentation de la prise connectée et attendez une minute entière pour vous assurer que les condensateurs d’alimentation sont vidés.
- Une fois cette période écoulée, redémarrez votre console et attendez la fin de la séquence de démarrage.
Remarque: Si vous voyez le logo d'animation plus long, cela confirme que la procédure de redémarrage de l'alimentation a réussi. - Une fois le prochain démarrage terminé, ouvrez à nouveau l'application Disney + et voyez si le problème a été résolu.
Méthode 5: Suppression du périphérique de capture en jeu (le cas échéant)
Si vous utilisez un appareil de capture en jeu pour enregistrer votre gameplay sur Xbox One ou Playstation 4 (avec des appareils comme Elgato), gardez à l'esprit que c'est un fait bien connu que Disney + et de nombreuses autres applications de streaming ont le potentiel de en conflit avec elle.
Il s'agit d'un problème qui se produit en raison de certaines protections DRM appliquées par ces applications de streaming, et vous pouvez également vous attendre à rencontrer des problèmes similaires avec les disques BluRay et d'autres types de supports physiques. C'est un moyen sûr de s'assurer que leur contenu n'est pas piraté.
Il s'avère que Disney + comprend un code de protection des droits d'auteur intégré directement au signal HDMI utilisé pour passer de la console au périphérique de sortie. Le code d'erreur 39 se produit en cas de panne de la console et du téléviseur pendant le processus de vérification de la protection des droits d'auteur via HDMI.
Donc, si vous utilisez un appareil de capture de jeu comme Elgato, déconnectez-le de votre console et redémarrez votre station. Une fois votre console redémarrée, ouvrez à nouveau l'application Disney + et voyez si le Code d'erreur 39 a été réparé.
Exemple de dispositif d'enregistrement de jeu pour consoles
Méthode 6: suppression de la connexion du projecteur (le cas échéant)
Si vous projetez le contenu que vous diffusez à partir de Disney + via un projecteur connecté via VGA ou HDMI, vous devrez peut-être abandonner cette connexion et connecter votre console à un téléviseur afin de réparer le Code d'erreur 39.
Nous avons réussi à identifier de nombreux rapports d'utilisateurs qui rencontraient exactement ce problème UNIQUEMENT lorsqu'ils étaient connectés à un projecteur. Nous n'avons pas été en mesure de le confirmer, mais il semble que ce soit une autre mesure de sécurité pour garantir que leur contenu ne soit pas divulgué.
De nombreux rapports d'utilisateurs suggèrent que l'application Disney + exécute un type de DRM afin d'empêcher les gens d'enregistrer ou de masquer leur contenu. Toute application de capture dans le jeu, projecteurs ou tout autre élément utilisant des séparateurs produira ce code d'erreur.
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