Correction: Sonos n'a pas pu ajouter le dossier de musique



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le Erreur Sonos 1002 (Impossible d'ajouter le dossier de musique) se produit généralement lorsque les utilisateurs essaient d'ajouter leur bibliothèque musicale au Sonos Controler. Cela se produit généralement avec les haut-parleurs intelligents Sonos lorsque l'utilisateur tente d'importer la bibliothèque musicale depuis Spotify ou une application similaire et il est confirmé que cela se produit sur macOS, Windows iOS et Android.



Code d'erreur Sonos 1002 (Sonos n'a pas pu ajouter le dossier de musique)



Dans la plupart des cas, le Erreur Sonos 1002 code pointe vers un problème de connectivité sur le réseau. Si vous rencontrez ce problème, la première chose que vous devez faire est de mettre à jour vers la dernière application Sonos (ils ont publié quelques correctifs pour ce problème).



Si vous avez déjà mis à jour la dernière version de Sonos, prenez quelques mesures pour résoudre toute sorte d'incohérence réseau qui pourrait être à l'origine de ce problème - Un redémarrage ou une réinitialisation de votre routeur ou modem devrait suffire.

Les pare-feu surprotecteurs peuvent également être responsables de ce code d'erreur s'ils finissent par bloquer les communications avec le Sonos Controller. Pour résoudre le problème dans ce cas, ajoutez simplement l'application Sonos (ou les ports utilisés) à la liste blanche ou désinstallez simplement l'AV tiers.

Remarque: Si vous utilisez Kaspersky ou un autre antivirus tiers, vérifiez les paramètres pour voir si les services locaux (TCP) ne sont pas activement bloqués. Si tel est le cas, reconfigurez le Règles de paquet pour autoriser les services locaux.



Au cas où vous ne voyez que le Erreur Sonos 1002 code lorsque vous essayez d'ajouter des listes de lecture entières à la file d'attente à la fois, essayez de les mettre en file d'attente par petits lots. Selon certains utilisateurs, les listes de lecture de plus de 500 chansons pourraient déclencher cette erreur.

Mise à jour vers la dernière version de l'application Sonos

Il s'avère que ce problème particulier est connu pour se produire en raison d'un bogue que les développeurs Sonos tentent de corriger depuis la fin de 2018. Depuis quelques correctifs ont été publiés jusqu'à présent sur toutes les plates-formes (Windows, macOS, iOS et Android), votre première tentative pour résoudre ce problème doit être de vous assurer que vous utilisez la dernière version de l'application.

Remarque: Cela ne résoudra pas le problème si vous êtes confronté à une incohérence courante ou à une sorte d'interférences tierces qui interfèrent avec la connexion au Sonos Controller.

Cependant, si ce scénario semble applicable, suivez l'un des guides ci-dessous (celui compatible avec la plate-forme avec laquelle vous rencontrez le problème) pour mettre à jour l'application Sonos vers la dernière version.

Mettre à jour l'application Sonos sur Android

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.
  2. Utilisez le menu d'action sur la gauche pour sélectionner le Mes applications et mes jeux entrée.
  3. De Mes applis et jeux , sélectionnez le Mises à jour et cliquez sur le bouton Mettre à jour associé à l'application Sonos.

    Mise à jour de l'application Sonos sur Android

Mettre à jour l'application Sonos sur iOS

  1. Sur votre appareil iOS, ouvrez l'App Store et appuyez sur le Aujourd'hui bouton (en bas de l'écran).
  2. À partir de l'écran suivant, appuyez sur l'icône de votre profil en haut de l'écran.
  3. Ensuite, faites défiler vers le bas pour voir toutes les mises à jour disponibles et cliquez sur le Mettre à jour bouton associé à l'application Sonos.

    Mettez à jour l'application Sonos sur iOS

  4. Suivez les invites à l'écran pour terminer la mise à jour de l'application Sonos.

Mettre à jour l'application Sonos sur Windows

  1. presse Touche Windows + R ouvrir un Courir boite de dialogue. Ensuite, tapez «Appwiz.cpl» et appuyez sur Entrer pour ouvrir le Programmes et fonctionnalités écran.

    Tapez appwiz.cpl et appuyez sur Entrée pour ouvrir la page des programmes installés

  2. À l'intérieur de Programmes et fonctionnalités écran, faites défiler la liste des applications installées, faites un clic droit sur Contrôleur Sonos et choisissez Désinstaller dans le menu contextuel nouvellement apparu.

    Désinstaller Sonos sur Windows

  3. Suivez les invites à l'écran pour terminer l'installation, puis redémarrez votre ordinateur pour terminer le processus.
  4. Une fois le prochain démarrage terminé, visitez ce lien ( ici ) et cliquez sur le Téléchargez le contrôleur Windows bouton.

    Téléchargement de l'application Sonos

  5. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le programme d'installation et suivez les invites à l'écran pour installer la dernière version de Sonos Contrôleur Windows .
  6. Lancez l'application et voyez si vous rencontrez toujours le même problème.

Mettre à jour l'application Sonos sur macOS

  1. Utilisez la barre de navigation principale en bas pour accéder à l'App Store.
  2. Dans la barre latérale, cliquez sur Mises à jour.
  3. Faites défiler la liste des mises à jour en attente et cliquez sur le Mettre à jour bouton associé à l'application Sonos.

    Mise à jour de l'application Sonos sur Mac

  4. Suivez les invites à l'écran pour terminer la mise à jour, relancez l'application et voyez si le problème a été résolu.

Redémarrer ou réinitialiser le routeur / modem (le cas échéant)

Si vous vous êtes déjà assuré que l'application Sonos est entièrement mise à jour mais que vous rencontrez toujours le Erreur Sonos 1002, il est également possible que le Sonos Controller ne puisse pas transférer le contenu multimédia vers vos haut-parleurs intelligents en raison d'une incohérence de réseau courante.

Dans le cas où ce scénario est applicable, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en redémarrant ou en réinitialisant votre périphérique réseau (modem ou routeur).

Notre recommandation est de commencer par un simple redémarrage car cette opération ne remplacera aucun paramètre personnalisé.

Pour faire un simple redémarrage de votre modem ou routeur, accédez simplement à votre appareil et appuyez sur le bouton Allumé éteint bouton (généralement situé à l'arrière). Après avoir appuyé dessus une fois pour l'éteindre, attendez 30 secondes ou plus avant de le rallumer afin de vous assurer que les condensateurs de puissance sont complètement pluvieux.

En outre, vous pouvez également débrancher physiquement le câble de l'appareil de la prise de courant afin de vous assurer que l'opération est terminée avec succès.

redémarrer le routeur

Comment redémarrer le routeur ou le modem

Au cas où vous voyez toujours le Erreur Sonos 1002 lors du transfert de média vers le Sonos Controller malgré le redémarrage de votre périphérique réseau, vous devez réinitialiser le routeur. Mais gardez à l'esprit que cette opération réinitialisera également tous les paramètres personnalisés - même identifiants de connexion depuis la page des paramètres de votre routeur.

Pour effectuer une réinitialisation du routeur, utilisez un cure-dent, une aiguille (ou tout autre petit objet pointu similaire) pour atteindre le bouton de réinitialisation à l'arrière de votre périphérique réseau. Lorsque vous parvenez à l'atteindre, maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes (ou jusqu'à ce que vous voyiez que chaque LED avant commence à clignoter de manière synchrone).

Réinitialiser le routeur

Autoriser le service Local Services (TCP) dans vos paramètres AV (le cas échéant)

Si vous utilisez un AV tiers, il est également possible que le Sonos Controller ne soit pas accessible car le service Local Services (TCP) est bloqué dans vos paramètres AV. Dans ce cas, vous pourrez résoudre le problème en reconfigurant votre Règles de paquet afin de permettre le Services locaux (TCP) .

Bien entendu, les étapes à suivre seront différentes en fonction de l'antivirus tiers que vous utilisez.

Sur Kaspersky (l'A / V qui est probablement à l'origine de cette erreur), vous pouvez le faire en accédant à Paramètres> Protection complète> Pare-feu amélioré> Règles de paquets . À l'intérieur de Règles de paquet menu, autorise chaque instance associée à Services locaux (TCP) et enregistrez les modifications afin de résoudre le problème.

Modification des règles de paquet dans votre A / V tiers

Liste blanche de Sonos ou désinstallation du pare-feu tiers

Gardez à l'esprit qu'un pare-feu surprotecteur peut également être responsable de l'apparition de ce problème particulier. Il est confirmé que cela se produit à la fois avec les mobiles (iOS, Android) et les ordinateurs de bureau (Mac, Windows) avec toute une suite de produits différents qui finissent par communiquer avec le Sonos Controller en raison d'une sorte de faux positif.

Dans ce cas, le moyen idéal de résoudre ce problème est de vérifier les paramètres de votre pare-feu et de mettre en liste blanche l'application Sonos et les ports utilisés par l'application. Mais gardez à l'esprit que les étapes à suivre seront différentes en fonction de la solution tierce que vous utilisez.

Remarque: Contrairement à un AV classique, la désactivation de la protection en temps réel de votre pare-feu ne résoudra PAS le problème. Le processus de communication qui tente d'atteindre le Sonos Controller est déjà bloqué et la désactivation de l'AV ne modifiera pas l'ensemble de règles. La seule solution viable, dans ce cas, est de désinstaller.

Si vous rencontrez le problème sur Android ou iOS, le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre le problème consiste simplement à désinstaller l'application de pare-feu que vous utilisez. Bien entendu, les étapes à suivre sont spécifiques au système d'exploitation que vous utilisez.

Mais comme les étapes de désinstallation du pare-feu tiers sur le bureau (Mac et Windows) sont un peu plus complexes, nous avons décidé de proposer des guides séparés pour s'adapter à chaque base d'utilisateurs.

Désinstallation du pare-feu sous Windows

  1. presse Touche Windows + R ouvrir un Courir boite de dialogue. Ensuite, tapez «Appwiz.cpl» et appuyez sur Entrer pour ouvrir le Programmes et fonctionnalités menu.

    Tapez appwiz.cpl et appuyez sur Entrée pour ouvrir la liste des programmes installés

  2. Une fois que vous êtes à l'intérieur Programmes et fonctionnalités , faites défiler la liste des applications installées et recherchez la solution de pare-feu tierce que vous utilisez.
  3. Faites un clic droit sur la suite tierce que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Désinstaller dans le menu contextuel nouvellement apparu.

    Désinstallation d'Avast Firewall

  4. Suivez les invites à l'écran pour terminer la désinstallation, puis redémarrez votre ordinateur et attendez la fin du prochain démarrage.
  5. Une fois le prochain démarrage terminé, suivez les étapes décrites dans cet article ( ici ) pour supprimer tous les fichiers restants de votre AV qui pourraient encore empêcher l'utilisation de certains ports.

Désinstaller le pare-feu sur macOS

  1. Sur votre Mac, ouvrez le Application Finder depuis l'omnibar en bas de l'écran.

    Ouverture de l'application Finder

  2. À l'intérieur de Chercheur app, sélectionnez le Applications dossier et recherchez l'application que vous souhaitez désinstaller. Une fois que vous parvenez à localiser le pare-feu tiers que vous souhaitez désinstaller, faites simplement un clic droit dessus et cliquez sur Déplacer vers la corbeille dans le menu contextuel nouvellement apparu.

    Désinstallez l'AV tiers

  3. Ensuite, faites un clic droit sur le Un m icône du même omnibar en bas de l'écran et choisissez Poubelle vide dans le menu contextuel.

    Vider la corbeille sur Mac

  4. Une fois que votre solution de pare-feu a été supprimée, répétez l'action qui était à l'origine du Erreur Sonos 1002 et voyez si le problème est maintenant résolu.

Ajouter moins de pistes à la file d'attente

En fait, pour la plupart des utilisateurs touchés par ce problème, le Erreur Sonos 1002 apparaît chaque fois qu'ils essaient d'ajouter un très grand nombre de chansons dans la file d'attente à la fois à partir de Spotify, Tidal, Pandora et d'autres services de diffusion de musique similaires.

Si ce scénario s'applique à vous, vous pourrez peut-être contourner le problème en essayant de transférer les chansons en plusieurs petits lots.

Selon les utilisateurs concernés, ce problème n'est signalé que dans les situations où l'utilisateur tente de charger une liste de lecture contenant plus de 500 chansons à la fois dans la file d'attente Sonos.

Tant que vous ne dépassez pas ce nombre et que le problème n’est pas causé par une sorte d’interférence ou une incohérence du réseau, vous ne devriez plus rencontrer le ' Sonos n'a pas pu ajouter au dossier de musique «.

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