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Dans chaque cas, assurez-vous de choisir correctement l'emplacement du dossier. De plus, ne cliquez pas directement sur le fichier, car la plupart des utilisateurs ont affirmé que vous deviez en fait sélectionner le dossier et non le fichier que vous souhaitez ajouter aux exceptions.
Solution 3: problèmes avec l'Explorateur Windows
Cela semble vraiment étrange, mais parfois même le processus de l'Explorateur Windows est signalé comme un malware potentiel et il vous empêche d'utiliser correctement votre ordinateur tout en affichant l'erreur «L'opération n'a pas abouti car le fichier contient un virus». Étant donné que explorer.exe est un processus Windows authentique, vous ne pourrez peut-être pas résoudre le problème en désactivant l'antivirus ou en ajoutant explorer.exe aux exceptions. Heureusement, il existe une méthode encore plus simple:
- Recherchez «Invite de commandes», cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez l'option «Exécuter en tant qu'administrateur». Copiez et collez les commandes suivantes et assurez-vous de cliquer sur Entrée après chacune d'elles.
sfc /SCANFILE=c:windowsexplorer.exe
sfc /SCANFILE=C:WindowsSysWow64explorer.exe
- Si tout se passe comme il se doit, vous devriez recevoir un message qui devrait suivre la ligne:
La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers corrompus et les a réparés avec succès.
- Même si ce message n'apparaît pas, le problème peut toujours être résolu, alors assurez-vous de redémarrer votre ordinateur par la suite et vérifiez si le problème persiste.
Solution 4: problème avec la sauvegarde Windows
Cette erreur peut également apparaître lors de l'exécution de la sauvegarde Windows et l'erreur s'affiche lorsque la sauvegarde s'exécute dans le fichier problématique. Si vous avez suivi les instructions ci-dessus et analysé votre ordinateur plusieurs fois et si vous êtes sûr à 100% de ne pas être infecté, le faux positif peut être causé par des fichiers Internet temporaires et des fichiers de cache.
Ces fichiers doivent être supprimés sur tous les navigateurs que vous utilisez avant de recommencer à exécuter la sauvegarde Windows. Suivez les instructions ci-dessous afin d'effacer les données de navigation pour Internet Explorer et Edge en même temps.
- Tapez «Panneau de configuration» dans la barre de recherche située dans la barre des tâches et cliquez sur le premier résultat.
- Modifiez l'option Afficher par en grandes icônes et recherchez la section Options Internet. Ouvrez-le.
- Restez sous l'onglet Général et regardez sous la section Historique de navigation.
- Cliquez sur Supprimer… et choisissez ce que vous souhaitez supprimer de votre navigateur.
- Nous vous recommandons de décocher la première option appelée «Conserver les données du site Web Favoris» et de cocher les trois suivantes; «Fichiers Internet temporaires et fichiers de site Web», «Cookies et données de site Web» et «Historique».
- Cliquez sur Supprimer et quittez le Panneau de configuration.
- Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le pop-up ennuyeux apparaît toujours.
- Ouvrez votre navigateur Edge en cliquant sur son icône dans la barre des tâches ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
- Une fois le navigateur ouvert, cliquez sur les trois points horizontaux situés dans la partie supérieure droite du navigateur et sélectionnez Paramètres.
- Dans la section Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
- Gardez les quatre premières options cochées et effacez ces données.
- Le problème devrait disparaître en un rien de temps.
